Vor der Basis-Installation benötigte Informationen
| Nr. | Informationen | Ja | Nein | Angefordert / Warten auf Kunde |
| 1 | IP-Adresse der ESXi Hostmaschine bekannt
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| 2 | IP-Range + Netzmaske + Standard Gateway für die virtuellen Maschinen bekannt? | |||
| 3 | Domänensuffix bekannt? | |||
| 4 | Namenskonvention für die virtuellen Maschinen bekannt? | |||
| 5 | DNS-Servername(n) + IP-Adresse bekannt | |||
| 6 | Mailserver des Kunden bekannt?
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| 7 | Zeitserver des Kunden bekannt?
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| 8 | LDAP-Anbindung gewünscht?
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| 9 | CentOS-Server eingerichtet? | |||
| 10 | Domän-User notwendig und eingerichtet? | |||
| 11 | Windows-Server eingerichtet?
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| 12 | IP Adresse der TK-Anlage bekannt? | |||
| 13 | Wird VMWare als Basisplattform genutzt?
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| 14 | Internetanschluss für Installation vorhanden?
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| 15 | Klärung der Zuständigkeit der Windows-Updates erfolgt? | |||
| 16 | Klärung des Einsatz und der Verantwortung bzgl.Virenscanner auf Windows-Servern? |
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| 17 | Samba Freigabe zwischen den Servern notwendig? | |||
| 18 | Klärung Firewall
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Nach der Basis-Installation zu prüfen:
| Nr. | Information | Ja | Nein | Angefordert / Warten auf Kunde |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sind die Aculab-Lizenzen eingespielt? | |||
| 2 | Ist die Konfiguration des 8-Servers auf die Aculab-Lizenzen angepasst? | |||
| 3 | Ist symmetrisches RTP eingestellt? | |||
| 4 | Ist ggf. SIP Packet Capture eingerichtet? | |||
| 5 | Ist der TK-Connector eingerichtet und geprüft | |||
| 6 | Ist die Zeitsynchronisation auf allen Maschinen eingerichtet und läuft sie korrekt? | |||
| 7 | Sind die Systemparameter auf die Kundenbedürfnisse angepasst? | |||
| 8 | Läuft der Plattform-Listener überall?–>Ist die Anzeige im Web bei Calls korrekt? | |||
| 9 | Funktioniert die Replikation der Daten zwischen Master- und SLave-Datenbank? | |||
| 10 | Sind die Trunks im Portal eingerichtet? |
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| 11 | Ist der Rufnummernkonverter korrekt eingestellt? | |||
| 12 | Wurde geprüft der 8-Server Fehlerfrei arbeitet? |
Folgende Tests sind durchzuführen:
| Nr. | Testszenario | Ja | Nein | Ergebnis |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ACD-Gruppe mit einem angemeldeten Agent konfigurieren | |||
| 2 | Eingehender Anruf auf Testrufnummer, Agent nicht verfügbar - Wartemusik wird abgespielt | |||
| 3 | Eingehender Anruf auf Testrufnummer, Agent verfügbar - Anrufer und Agent hören sich gegenseitig | |||
| 4 | Funktion "Annehmebutton" funktioniert, falls vorhanden | |||
| 5 | Funktion "automatische Anrufannahme" funktioniert, falls vorhanden | |||
| 6 | Ist die Rufnummernübertragung / Anzeige am Endgerät in Ordnung | |||
| 7 | Ist die signalisierte Rufnummer rückrufbar? | |||
| 8 | Korrekte Anzeige /Verhalten des Anrufes im Web- bzw. Mini-Client? | |||
| 9 | Hold /Retroeve/Weiterleitungs-Funktion getestet? | |||
| 10 | Sind die Testanrufe während des Anrufes im Supervisor sichtbar? | |||
| 11 | Sind die Testanrufe in der Tagesstatistik sichtbar? | |||
| 12 | Verändern sich die Zustände der Agententelefone, wenn der Agent spricht bzw. abhebt? | |||
| 13 | Sind die Anrufe im Reporting sichtbar? | |||
| 14 | Wird die Voicemail richtig zugestellt? | |||
| 15 | Wird der Rückruf richtig zugestellt? |