Tile | Picture | Reference |
---|---|---|
Availability % | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit" | |
Service level % | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service" | |
Current Availability % | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit". | |
Current In Service Calls % | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel" | |
Waiting Callers | (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue") | |
Max. Wartezeit | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max." | |
Agents Total | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem." | |
Agents Free | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei". | |
Agents Inbound Calls | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Inbound Gespräche". | |
Agents Outbound Calls | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Outbound Gespräche". | |
Agents Post Call | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung". | |
Agents E-Mail | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Agenten E-Mail" | |
Agents Pause | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause". | |
Work-Break Indicator | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pausenampel" | |
Agents Other | Die Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind. | |
Agents Long Calls | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer". | |
Enquiry Calls | Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe. | |
Incoming Control | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle". | |
Current Pre Queue Calls | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue" | |
Current Pre Queue Calls (*) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)" | |
Current Pre Queue Calls (o) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)" | |
Current In Queue Calls | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue" | |
Current In Queue Calls (*) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)" | |
Current In Queue Calls (o) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)" | |
Current Calls | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe" | |
Current Calls (*) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (*)" | |
Current Calls (o) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)" | |
Total Calls | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt". | |
Total Outbound | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt". | |
Total Calls Agents | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten | |
Gesamt Agentenanrufe | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" | |
Total Agent Calls (↑) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)" | |
Total Agent Calls (•) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)" | |
Total Agent Calls (↓) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)" | |
Current Agent Calls (↑•↓) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" | |
Current Agent Calls (↑) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)". | |
Current Agent Calls (•) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)". | |
Current Agent Calls (↓) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)". | |
Current Agent Calls (*) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)" | |
Current Agent Calls (o) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (o)" | |
Total Calls In Service | Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen. | |
PostCall Duration Ø | The average of the post call duration among all the groups |