Bei der Standard-Installation werden folgende Berichte zur Verfügung gestellt:
Sicherheitsgruppe Reseller und der sysadmin sehen folgende Berichte:
keine Berichte
Sicherheitsgruppe Client Administrator und Supervisor sehen folgende Berichte:
ACD-Agentenreport 1 - Einzelgesprächsnachweis nach Datum / Uhrzeit
ACD-Agentengesprächsreport 2 - Einzelgesprächsnachweis nach Servicerufnummern
ACD-Agentenperformancereport
ACD-Agentenperformancereport aktueller Agent
ACD-Agentenreport 1 - pro ausgewählte Gruppe pro Agent
ACD-Agentenreport 2 - pro Agent über ausgewählten Gruppen
ACD-Agentenreport 3 - pro Agent aller Anrufe (Inbound, Outbound, Transfer, Nachbearbeitungszeit)
ACD-Agentenstatus Report
ACD-Automatische Abmeldung Report
ACD-Eingegangene Gesprächereport
ACD-Gruppenreport 1 - kumuliert in Zeitscheiben über ausgewählten Gruppen und Servicerufnummern
ACD-Gruppenreport 3 - kumuliert über ausgewählten Gruppen inkl. Servicelevel und Erreichbarkeit
ACD-Gruppenreport 4 - kumuliert über ausgewählten Gruppen inkl. Servicelevel, Erreichbarkeit, Warteschleife und Outbound-Gespräche
ACD-Statistik Einzelverbindungsnachweis
ACD-Transaction-Codes-Report
ACD-Transaction-Codes-Report 2 (Inbound-Anrufe, Aufleger, Erreichbarkeit sowie TAC Zähler bis 20 TAC)
ACD-Transaction-Codes-Report 3 (Inbound-Anrufe, Aufleger, Erreichbarkeit sowie TAC Zähler + Quote bis 7 TAC)
Agenten Einzelgesprächsnachweis (Inbound und Outbound)
Dialler-Kampagnen Einzelgesprächsnachweis
Dialler-Kampagnen Ergebnis Bericht
IVR Statistik Report
Login / Logout Report
Outbound Statistik Report
Servicerufnummern-Report 1 (Inbound und Outbound)
Sicherheitsgruppe Agent:
ACD-Agentenperformancereport aktueller Agent