Kachel | Bild | Verweis |
---|---|---|
Erreichbarkeit % | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit" | |
Servicelevel % | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service" | |
Akt. Erreichbarkeit % | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit". | |
Akt. Servicelevel % | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel" | |
Wartende Anrufer | (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue") | |
Max. Wartezeit | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max." | |
Agenten Gesamt | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem." | |
Agenten Frei | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei". | |
Agenten Belegt | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Im Gespräch". | |
Agenten Nachbearbeitung | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung". | |
Agenten Pause | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause". | |
Agenten Sonstiges | Die Anzahl der Agenten, die im System angemeldet sind jedoch keine Anrufe empfangen können und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind. | |
Agenten Langtelefonierer | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer". | |
Rückfragen | Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe. | |
Eingegangene Kontrolle | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle". | |
Anrufe Gesamt | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Gesamt". | |
Anrufe Agenten | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Agenten". | |
Gesamt Anrufe Agenten (↑) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)" | |
Gesamt Anrufe Agenten (•) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)" | |
Gesamt Anrufe Agenten (↓) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)" | |
Aktuelle Anrufe Agenten (↑) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)". | |
Aktuelle Anrufe Agenten (•) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)". | |
Aktuelle Anrufe Agenten (↓) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)". | |
Anrufe in Service | Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen. |