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Tagesstatistik - ACD Gruppe
Quelle | Query |
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AcdStatisticsPartB (CACHE) | DataCache_AcdGroups_TodaysAcdStatisticsPartB.sql |
Eingrenzung | WHERE ( AcdGroupsID = $ACDGROUPSID ) AND ( dtGroupStart >= DATETIME( DATE( 'now', 'localtime', '+$STATISTICS_FROM_HOUR hour', '+$STATISTICS_FROM_MINUTE minute' ) ) ) AND ( dtGroupEnd IS NOT NULL ); |
Bedeutung | Abgeschlossene Anrufe für die jeweilige ACD Gruppe. |
Zwischenberechnungen | AcdSupervisor.Declarations.Statistics.Today.Totals.xhtml |
Zähler
Überschrift | Berechnung | Bedeutung |
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Wartezeit Max. | Berechnung: IFNULL( MAX( CASE WHEN dtAgentConnect IS NOT NULL THEN STRFTIME( '%s', dtAgentConnect ) - STRFTIME( '%s', dtGroupStart ) WHEN dtGroupActionStart IS NOT NULL THEN STRFTIME( '%s', dtGroupActionStart ) - STRFTIME( '%s', dtGroupStart ) WHEN dtGroupEnd IS NOT NULL THEN STRFTIME( '%s', dtGroupEnd ) - STRFTIME( '%s', dtGroupStart ) ELSE 0 END ), 0 ) AS TodayWaitingTimeMax, Anzeige: TodayWaitingTimeMax | Maximale Wartezeit für abgeschlossene Anrufe. |
Wartezeit Ø | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE WHEN dtAgentConnect IS NOT NULL THEN STRFTIME( '%s', dtAgentConnect ) - STRFTIME( '%s', dtGroupStart ) WHEN dtGroupActionStart IS NOT NULL THEN STRFTIME( '%s', dtGroupActionStart ) - STRFTIME( '%s', dtGroupStart ) WHEN dtGroupEnd IS NOT NULL THEN STRFTIME( '%s', dtGroupEnd ) - STRFTIME( '%s', dtGroupStart ) ELSE 0 END ), 0 ) AS TodayWaitingTime, Anzeige: #{item['TodayGroupCalls'] eq 0 ? 0 : item['TodayWaitingTime'] / item['TodayGroupCalls']} | Durchschnittliche Wartezeit für abgeschlossene Anrufe. |
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Summenzeile
Überschrift | Berechnung | Bedeutung |
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