Introduction
In the Agent Home page, when you click on the Media Events table, the logged-in agent can see all media events assigned to him.
To receive media events, the agent must select an agent state that allows it to receive media events distributed.
With the filter function, it is possible to search for results in the individual columns. To do this, it is important to have previously selected the respective column and
to search the string by specifying the % character.
If you want to delete the filter, use the "x" next to the filter and all results will be displayed in the table again.
With these icons you have the possibility to expand or reduce the number of displayed lines.
Arrow up or down changes the number by one line at a time.
Plus/ Minus provides the option to freely select the number of lines.
Event type | Origin |
---|---|
Rückruf | Aufleger in der Warteschleife, Regelszenario, manuell erstellt, aus IVR |
Sprachnachricht | Regelszenario, aus IVR |
aus externem E-Mail System | |
Fax | aus externem Fax |
SMS | externer SMS Provider |
Chat | Webseite mit Chat-Konnektor / externes Chat-Programm |
Ticket | Anbindung eines externen Ticketsystems, aus IVR erzeugtes Ticket |
externer WhatsApp Anbieter |
Status | Bedeutung |
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Neu | Neu verteilites Ereignis |
Bereit | Zur Bearbeitung bereites Ereignis |
Gesehen | duch Agent gesehenens Ereignis |
Weitergeleitet | duch Supervisor oder Agent weitergeleitetes Ereignis |
durch Kunden geschlossen | Durch eine Aktion des Kunden ( Rückruf ) geschlossenes Ereignis |
Fertig | Fallabschließend durch den Agent geschlossen ( Ansicht nur noch in der Medien Historie ) |
Tabellenname | Inhalt / Bedeutung |
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Eingegenagen: | Datum / Uhrzeit |
ACD Gruppe | In welcher ACD Gruppe wurde das Medienereignis erzeugt / verteilt. |
Absender | Hier wird die Rufnummer/ MailAdresse des Absenders angezeigt. |
Benutzerdaten | Sollten Daten aus einem Drittsystem ausgelesen worden sein, können diese hier angezeigt werden. |
Empfänger | Hier steht , wem das Medienereignis verteilt wurde. |
Betreff | In diesem Feld werden die Informationen aus dem jeweiligen Medienereignis angezeigt |
CRM Link | Sollte in dem Medienereignis ein CRM Link enthalten sein, so kann man hier direkt den Link anklicken und auf die darauf enthaltene Webseite gelangen. |
Aktion | Unter Öffnen kann man das Medienereignis öffnen und die Details des Medienereignisses bearbeiten und schließen. |