Kachel | Bild | Verweis |
---|---|---|
Erreichbarkeit % | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit" | |
Servicelevel % | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service" | |
Akt. Erreichbarkeit % | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit". | |
Akt. Servicelevel % | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel" | |
Wartende Anrufer | (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue") | |
Max. Wartezeit | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max." | |
Agenten Gesamt | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem." | |
Agenten Frei | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei". | |
Agenten Inbound Gespräche | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Inbound Gespräche". | |
Agenten Outbound Gespräche | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Outbound Gespräche". | |
Agenten Nachbearbeitung | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung". | |
Agenten E-Mail | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Agenten E-Mail" | |
Agenten Pause | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause". | |
Pausenampel | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pausenampel" | |
Agenten Sonstiges | Die Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind. | |
Agenten Langtelefonierer | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer". | |
Rückfragen | Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe. | |
Eingegangene Kontrolle | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle". | |
Akt. Anrufe Vor Queue | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue" | |
Akt. Anrufe Vor Queue (*) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)" | |
Akt. Anrufe Vor Queue (o) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)" | |
Akt. Anrufe in Queue | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue" | |
Akt. Anrufe in Queue (*) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)" | |
Akt. Anrufe in Queue (*) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)" | |
Akt. Anrufe | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe" | |
Akt. Anrufe (*) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (*)" | |
Akt. Anrufe (o) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)" | |
Anrufe Gesamt | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt". | |
Outbound Gesamt | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt". | |
Gesamt Anrufe Agenten | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten | |
Gesamt Agentenanrufe | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" | |
Gesamt Agentenanrufe (↑) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)" | |
Gesamt Agentenanrufe (•) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)" | |
Gesamt Agentenanrufe (↓) | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)" | |
Aktuelle Agentenanrufe | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" | |
Aktuelle Agentenanrufe (↑) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)". | |
Aktuelle Agentenanrufe (•) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)". | |
Aktuelle Agentenanrufe (↓) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)". | |
Aktuelle Agentenanrufe (*) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)" | |
Aktuelle Agentenanrufe (o) | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (o)" | |
Anrufe in Service | Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen. |