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Neue Feature Highlights

Release 3.31

Neue Funktion „Aufgabenplaner“ – Der Aufgabenplaner bietet die Möglichkeit, Aufgaben zu geplanten Zeiten auszuführen und sie bei Bedarf zu wiederholen. Mit dieser Funktion können z. B. Anrufe und Arbeitsabläufe über einen Daemon im Hintergrund automatisch zu geplanten Zeiten ausgeführt und wiederholt werden.

Umfassend erweiterte Rückrufverwaltung für manuelle Rückrufe und Rückrufe die vom Anrufer hinterlassen werden, um doppelte Rückrufe zu vermeiden. Eine weitere Verbesserung im Zusammenhang mit der Rückrufverwaltung ist ein neues IVR-Objekt "Rückruf erstellen (Variable)", das die Angabe einer variablen ACD-Gruppe (z.B. $acd_groups_id) beim Erstellen des Rückrufs erlaubt. Außerdem gibt es jetzt die Option einer neuen Ansage "Rückruf bereits gebucht", die zu den Parametern der ACD-Gruppe (auf der Registerkarte Warteschleife) hinzugefügt wurde.

Neue IVR-Objekte und Systemvariablen zur Nutzung in der IVR um das konditionelle Routing weiter auszubauen – „Listeoperationen Variable“, „Liste prüfen Variable“, diese beiden neuen Objekte akzeptieren eine List ID Variable. Und die Parameter in der Servicerufnummer wurden um die Auswahl von 4 Listen erweitert.

Erweiterte Konfigurationsmöglichkeiten:  
- in der Warteschlange für flexiblere Ansagen durch den Aktionstyp "Warteansagen wechseln". 
- zudem kamen neue Ansichten bei den Sprachaufzeichnungen dazu sowie die Begrenzung der Medienereignisse im User auf eine maximale Anzahl. 
- auch wird nun die Gesamtanzahl von Medienereignissen im Supervisor und Agent Home angezeigt. 
- und neue Funktionalität des Starface Connectors – der Status registriert /nicht registriert wird geprüft und im Tab TK-Benutzer aktualisiert.

Release 3.30

Neues jtel Video Call Server Modul - Agenten können jetzt mittels Videokonferenz mit einem Anrufer in Kontakt treten. Der Anrufer benötigt hier einzig den jtel "One-Click One-Call" Knopf eingebettet in die Kundenwebseite. 

Neue Clients STT Parameter hinzugefügt. Transkribieren von Audio (jtel Voicemails) mit dem Azure Speech to text (STT) Service, der gesprochenes Audio präzise in Text transkribiert.

Verbesserte Rückruf-Funktionalität - Rückrufe können an eine ACD-Konfigurationsgruppe übertragen werden. Erweiterte ACD-Gruppenoptionen, SMS-Rückrufbestätigungen, REST- und Statistik-API.

Verbesserung der E-Mail-Clients und Konnektoren - Der erweiterte jtel E-Mail-Client unterstützt jetzt die Microsoft 365 Exchange-Autorisierung mit OAUTH2.

Verbesserte Salesforce API - Eine neue API wurde zur Salesforce-Integration hinzugefügt, die aufgerufen werden kann, wenn Voicemail-Ereignisse in der ACD erstellt werden.

Release 3.29

VoiceBot-Funktionalität - Sie können jetzt eine Verbindung zu einem VoiceBot innerhalb der IVR herstellen und erweiterte automatisierte Aktionen überall im Call-Flow durchführen (erfordert eine separate Lizenz - bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb).

ChatBot-Funktionalität - Sie können jetzt Chatbots für das Chatsystem erstellen und die KI mithilfe von RASA definieren (erfordert eine separate Lizenz - bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb).

REST API - Viele zusätzliche Funktionen wurden hinzugefügt, einschließlich Anrufbearbeitung, Agentenstatus, Network-IVR-Listen, Cockpit-Variablen und mehr.

Neue Varianten der Agentenberichte ACD-A-001-2 und ACD-A-008-2.

R-S-001 - Rawdata - Service Numbers Itemised Call Details Bericht.

SwYX Connector - V2 wurde implementiert, der keine Abhängigkeiten von der SwYX Client Software hat.

Release 3.28

Teams Presence Connector - Schreiben des Nebenstellenstatus von anderen PBX Connectors zu Teams.

Salesforce - Senden von Rückrufanfragen über REST an die Apex-Klasse.

SMS - Confluence Textvorlagen für den SMS-Versand.

Dialler Contacts - Agent Home unterstützt Kontaktnotizen.

Release 3.27

Neue moderne Icons in IVR implementiert. 

Neue Wallboard Kacheln und Spalten - siehe release notes für Release 3.27.

Release 3.26

Neue CRM Integration - Brainformatik CRM+ Integration - siehe CRM+ Integration.

Call Flow - neue serverseitige REST GET Funktionen, die an verschiedenen Punkten im ACD Call Flow zur Verfügung stehen, ermöglichen die Integration von mehr Backend Systemen.

Release 3.25

Neue Berichtsdokumentation und technische IDs / WIKI-Links für Berichte - siehe Statistics - Reports.

Teams-Konnektor unterstützt jetzt die Aktualisierung der PBX-Benutzertabelle zur Überwachung anderer Nicht-ACD-Benutzer.

Neue Funktion "Automatische Agentenbegrüßung" zum Abspielen einer voraufgezeichneten Begrüßung, wenn Agenten Anrufe erhalten.

Release 3.24

Neue Integration - SAP C4C Integration.

Release 3.23

Neues IVR Objekt: Recording Opt-Out.

Neues IVR Objekt: Re-Enter ACD.

Release 3.22

Neue Variablen für Mini-Client EXE Aufruf - siehe MiniClient Settings.

Release 3.21

Erweiterung der REST API für ACD Events - siehe AcdEvents REST API - AcdEvent Functions.

Reports werden in Hintergrund ausgeführt - siehe Release 3.21.

Release 3.20

Neues ACD Feature - Mindestanzahl Agenten mit Warning bei Logout - siehe Release 3.20

Neue REST API: REST

Neues IVR Objekt: Users Profiles Runner

Neues IVR Objekt: Input Menu DTMF Variable List

Erweiterte IVR Objekt-Funktionalität in Objekt - User search.

Release 3.19

Chat Server - Unterstützung für Anhänge (PDF, Video, Audio, Emoticons, Bilder) wurde implementiert.

WhatsApp Connector - Zusätzlicher Kanal für Chat-Server.