| Thema | Fall-Nr. | Fall-Beschreibung | Erwartetes Ergebnis | Zusätzliche Information |
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| An-/Abmeldung | 1 | Melden Sie sich wie gewohnt im jtel ACD Portal oder Mini-Client an. Falls Sie den Mini-Client nutzen, verwenden Sie bitte die neueste Version des Mini-Clients. Diese können Sie hier herunterladen:
https://wiki.jtel.de/x/aAGKAQ | Die Verbindung zum Portal funktioniert. Die Ihnen bekannten Funktionen im Mini-Client sind verfügbar und funktionieren. | Machen Sie Ihre Tests über das jtel ACD Portal (Browser) oder über den jtel Mini-Client. |
Eingehende Telefonie
(Inbound) | 2 | Der A-Teilnehmer tätigt einen eingehenden Anruf an das System und kommt in eine ACD-Gruppen-Warteschlange. Der Anruf wird dann an den B-Teilnehmer verteilt. | Das Telefon der B-Teilnehmers klingelt und er nimmt den Anruf entgegen.
A-Teilnehmer und der B-Teilnehmer können sich gegenseitig hören. | Die Anzeige im Agent Home und Mini Client sollte sich ändern und alle für den Anruf relevanten Informationen sowie die Funktionen der Anrufsteuerung anzeigen. |
| Anruf-Weiterleitung | 3 | Wiederholen Sie die Schritte in Fall Nr. 2.
Verwenden Sie anschließend die konfigurierten Anrufsteuerungsfunktionen des jtel portal Agent Home (oder Mini-Client), um den Anruf an den C-Teilnehmer zu übergeben. | Blind Transfer:
BA-Teilnehmer und C-Teilnehmer sind nun verbunden, wenn der C-Teilnehmer den Hörer abnimmt. BA-Teilnehmer und C-Teilnehmer können sich gegenseitig hören. Weiterleitung mit Rückfragefunktionen:
B-Teilnehmer und C-Teilnehmer sind verbunden, wenn der C-Teilnehmer den Hörer abgenommen hat. B-Teilnehmer und C-Teilnehmer können sich gegenseitig hören. Der B-Teilnehmer kann nun die Übertragung beenden, woraufhin der A-Teilnehmer und der C-Teilnehmer verbunden werden. A-Teilnehmer und C-Teilnehmer können sich nun gegenseitig hören. Guided Transfer:
A, B und C-Teilnehmer sind nun verbunden und können sich gegenseitig hören. Der B-Teilnehmer kann jetzt die Übertragung abschließen, woraufhin B und C-Teilnehmer verbunden werden. B und C-Teilnehmer können sich nun gegenseitig hören. |
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Ausgehende Telefonie
(Outbound) | 4 | Der A-Teilnehmer verwendet den jtel Portal Agent Home (oder Mini-Client), um einen ausgehenden Anruf zu starten. Der B-Teilnehmer nimmt den Anruf entgegen | Das Telefon des Agenten (A-Teilnehmer) klingelt und er hebt ab.
Das Telefon des angerufenen Teilnehmers (B-Teilnehmer) klingelt und er hebt ab.
Der Agent und der angerufene Teilnehmer können sich gegenseitig hören. |
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| Medienereignisse | 5 | Es gibt viele Möglichkeiten, diesen Test durchzuführen. Es ist am besten, wenn Sie die gleichen Methoden verwenden, die auch während Ihrer Dienstzeit eingesetzt werden. | Das Medienereignis wird an einen verfügbaren Agenten verteilt.
Der Agent öffnet das Ereignis und kann die verfügbaren Ereignisfunktionen wie z.B. Rückruf, Voicemail etc. nutzen. Der Agent kann zum Beispiel das Ereignis an einen anderen Agenten weitergeben. Der Agent ist in der Lage, das Ereignis zu beenden und zu schließen. | Eine Prüfung ist nicht erforderlich, wenn Medienereignisse nicht genutzt werden. |
| Berichte | 6 | Es sind viele Berichte verfügbar. Am besten verwenden Sie die gleichen Berichte, die Sie auch täglich benutzen. | Der Bericht ist ausführbar und kann im angegebenen Format (z.B. .pdf, .xls) heruntergeladen werden.
Die Datei kann geöffnet werden und enthält die angegebenen statistischen Daten. | Ein Test ist nicht erforderlich, wenn die Berichte nicht genutzt werden. |
| Bericht-Abonnements | 7 | Es sind viele Berichte verfügbar. Am besten verwenden Sie die gleichen Bericht-Abonnements, die Sie auch täglich benutzen. | Sie können ein Berichtsabonnement ausführen, indem Sie die Aktionsoption "Senden" ausführen.
Das Berichtsabonnement wird an die konfigurierte E-Mail-Adresse gesendet.
Der Bericht wird in dem angegebenen Format (.pdf, .xls, etc.) versendet.
Die Datei kann geöffnet werden und enthält die angegebenen statistischen Daten. | Ein Test ist nicht erforderlich, wenn die Bericht-Abonnements nicht genutzt werden |
