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Les variables sont des contenants pour les informations relatives à un appel. Elles peuvent être utilisées dans le routage de l'IVR.

Convention d'appellation

Les noms des variables commencent par le signe du dollar. Par exemple : $caller, $myVariable.

Variables Système

Les variables du système sont définies et dotées de valeurs par le système.

Les variables système suivantes sont disponibles :


Variable

Utilisez

$acd_groupend_reasonLa raison de quitter le dernier groupe ACD. Voir ACD ... Aperçu des types, onglet "Raisons de fin de groupe" pour plus de détails.
$acd_queueleave_dtmfLe DTMF qui a été pressé pour quitter le ACD, si la raison de fin de groupe ACD (voir $acd_groupend_reason) est 109 - c'est-à-dire que l'appel a quitté le groupe ACD sur la base d'une pression DTMF dans la file d'attente ACD.

$appname

Le nom de l'application de routage

$called

Le numéro appelé

$caller

L'ID de l'appelant

$callerhash

L'ID de l'appelant comme valeur de hachage. Cette variable est même accessible, si les appelants ne donnent pas leur numéro, ou si le numéro est anonymisé par xxx-indiquant les trois derniers chiffres. Cela permet de réaliser une fonction de liste noire et blanche et de protéger les appels indésirables sans connaître le numéro complet.

$caller_areacode

Le code régional de l'appelant, déterminé à partir du tableau des codes régionaux. 

$caller_e164

L'identification de l'appelant au format E.164

$caller_landline

Contient un 1 si l'appelant sonne d'un téléphone fixe, sinon un 0, déterminé à partir du tableau des codes régionaux. 

$caller_mobile

Contient un 1 si l'appelant sonne d'un téléphone fixe, sinon un 0, déterminé à partir du tableau des codes régionaux. 

$caller_nielsenareaLa Nielsenarea de l'appelant, déterminée à partir du tableau des codes régionaux.
$caller_postcode1Le code postal de l'appelant (premier chiffre seulement, les autres chiffres sont XXXX), déterminé à partir du tableau des codes régionaux.
$caller_postcode2Le code postal de l'appelant (les deux premiers chiffres seulement, les autres sont XXX), déterminé à partir du tableau des codes régionaux.
$caller_postcode3Le code postal de l'appelant (trois premiers chiffres seulement, les autres chiffres sont XX), déterminé à partir du tableau des codes régionaux.
$caller_statenameL'état de l'appelant, déterminé à partir de la table des codes régionaux.
$caller_vehicleregistrationL'immatriculation du véhicule de l'appelant, déterminée à partir du tableau des codes régionaux.

$cparty_e164

Le numéro appelé au format E.164

$crlf

Utilisé pour insérer un saut de ligne dans un texte d'email par exemple.

$connres

La raison pour laquelle l'appel sortant s'est terminé dans l'objet Connecter. Les valeurs suivantes sont définies :

0 = Connexion non encore utilisée
1 = Appel réussi avec destination
2 = Pas de réponse à destination
3 = Destination occupée
4 = Raccrochage de l'appelant lors de l'établissement de la connexion
5 = Autre raison (voir le journal des appels), par exemple un numéro non valide
6 = Destination raccrochée pendant le chuchotement de l'annonce
7 = Erreur d'exécution de la fonction
12 = Appel réussi avec destination, temps de connexion maximum atteint
13 = Tentative de connexion à un Numéro restreint.

$connseconds

La durée de l'appel dans l'objet "Connecter".

$countrycode

Code du pays

$counter

Le nombre d'exécutions de l'objet en cours pendant un appel, c'est-à-dire le nombre de visites à l'objet.

$date

La date actuelle au format yyyymmdd

$ddi

La partie supplémentaire du numéro de service composé, par exemple le numéro d'extension

$destination

Le numéro de destination pour un appel sortant. Cette variable peut être assignée à, si le programmeur a les droits correspondants pour accéder à cette fonction.

$input

Le dernier DTMF ou la dernière entrée vocale

$listkey

La dernière clé, qui a été utilisée dans une opération de liste

$listvalue

La dernière valeur, qui a été extraite d'une liste

$return

La valeur, retournée par l'objet de routage RETURN.

$servicenumber

Le numéro de service appelé

$testcall

Indique qu'un appel est un appel test. Pour que vous puissiez traiter les appels tests (appels pour tester l'application) différemment des appels réels. Avec l'objet de routage Comparer vous pouvez demander la valeur de la variable et, en fonction de celle-ci, rediriger ou raccourcir le routage.

$time

L'heure actuelle au format hhmmss

$userprovided

L'utilisateur a fourni le CLI

$userprovided_areacode

Le code régional de l'utilisateur a fourni le CLI

$userprovided_landline

= 1 si le numéro fourni par l'utilisateur est un numéro de téléphone fixe

$userprovided_mobile

= 1 si le numéro fourni par l'utilisateur est un numéro de téléphone portable

$weekofyear

Le numéro de la semaine dans l'année (1er jour de la semaine = lundi)


User Variables

User variables are defined using the Variable Declaration object and can be assigned any value.

Utilisez

Si vous utilisez une variable dans un paramètre d'objet, la valeur actuelle de la variable est utilisée lorsque l'objet est exécuté, par exemple le numéro de l'appelant. La plupart des paramètres des objets de routage acceptent des variables. Une aide à la saisie est disponible pour la saisie des noms de variables.

Voici deux exemples d'utilisation de variables dans les textes de messages :

Text

Résultat

Ce message vocal a été laissé par $caller au $date à $time.

Ce message vocal a été laissé par 4989461595000 le 20100123 à 173125.

L'appelant a appuyé sur $input

L'appelant a appuyé sur la touche 1

Info

Ce qui suit est un travail en cours




Langues

Les langues suivantes sont disponibles. Une liste de leurs ID est documentée dans le tableau suivant :

IDLangueISO CodeShortISOCode
1en-GBenLanguages.en-GB
2de-DEdeLanguages.de-DE
3fr-FRfrLanguages.fr-FR
4es-SPesLanguages.es-SP
5it-ITitLanguages.it-IT
6tr-TRtrLanguages.tr-TR
7en-USenLanguages.en-US
8el-GRelLanguages.el-GR
9bs-BAbsLanguages.bs-BA
10bg-BGbgLanguages.bg-BG
11he-ILheLanguages.he-IL
12hr-HRhrLanguages.hr-HR
13mk-MKmkLanguages.mk-MK
14pl-PLplLanguages.pl-PL
15ro-ROroLanguages.ro-RO
16ru-RUruLanguages.ru-RU
17sr-CSsrLanguages.sr-CS
18sk-SKskLanguages.sk-SK
19sl-SIslLanguages.sl-SI
20cs-CZcsLanguages.cs-CZ
21hu-HUhuLanguages.hu-HU
22sv-SEsvLanguages.sv-SE
23fi-FIfiLanguages.fi-FI
24nb-NOnbLanguages.nb-NO
26pt-PTptLanguages.pt-PT
27uk-UAukLanguages.uk-UA
28nl-NLnlLanguages.nl-NL
29da-DKdaLanguages.da-DK
30lv-LVlvLanguages.lv-LV
31et-EEetLanguages.et-EE
32lt-LTltLanguages.lt-LT
99eoeoLanguages.eo