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ACD-Gruppen können so konfiguriert werden, dass SMS-Nachrichten an den Anrufer gesendet werden, wenn ein Rückrufereignis erstellt wird.

Diese Parameter geben den Text an, der für die Erstellung der SMS-Nachricht verwendet wird.

ACD Group Parameter

Parameter	Description
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS	Wird verwendet, wenn ein spezifischerer Text nicht gefunden werden kann (siehe unten).
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.1	Wird verwendet, wenn ein Rückruf automatisch erzeugt wird, weil der Anrufer in der ACD-Warteschlange aufgelegt hat.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.2	Wird verwendet, wenn ein Rückruf aufgrund einer Gruppenregel im Anrufablauf erzeugt wird. Dabei drückt der Anrufer in der Regel eine DTMF-Taste, um die Rückrufanforderung einzuleiten.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.4	Wird verwendet, wenn ein Rückruf manuell von einem Agenten außerhalb eines aktiven Anrufs erstellt wird. Dazu muss der Agent die Rückrufnummer manuell eingeben.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.5	Wird verwendet, wenn ein Rückruf manuell von einem Agenten während eines aktiven Anrufs erstellt wird. Die Nummer, auf die sich der Rückruf bezieht, wird dem aktiven Anruf entnommen.

Variablen

Folgende Variablen können im Text genutzt werden.

Variable	Wert
$date_time	Das aktuelle Datum und die Uhrzeit im Format %Y-%m-%d %H:%i:%s
$caller	Anrufer Rufnummer im E.164 Format ohne +.
$group_name	Der Name der ACD Gruppe.
$group_number	Die Nummer der ACD Gruppe.