ACD-Gruppen können so konfiguriert werden, dass SMS-Nachrichten an den Anrufer gesendet werden, wenn ein Rückrufereignis erstellt wird. Wenn diese Parameter aktiviert sind, überschreiben sie den Standard-Portal-LangtextDiese Parameter geben den Text an, der für die Erstellung der SMS-Nachricht verwendet wird. ACD Group ParameterParameter | Description |
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| AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS | Wird verwendet, wenn ein spezifischerer Text nicht gefunden werden kann (siehe unten). | | AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.1 | Wird verwendet, wenn ein Rückruf automatisch erzeugt wird, weil der Anrufer in der ACD-Warteschlange aufgelegt hat. | | AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.2 | Wird verwendet, wenn ein Rückruf aufgrund einer Gruppenregel im Anrufablauf erzeugt wird. Dabei drückt der Anrufer in der Regel eine DTMF-Taste, um die Rückrufanforderung einzuleiten. | | AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.4 | Wird verwendet, wenn ein Rückruf manuell von einem Agenten außerhalb eines aktiven Anrufs erstellt wird. Dazu muss der Agent die Rückrufnummer manuell eingeben. | | AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.5 | Wird verwendet, wenn ein Rückruf manuell von einem Agenten während eines aktiven Anrufs erstellt wird. Die Nummer, auf die sich der Rückruf bezieht, wird dem aktiven Anruf entnommen. |
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