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IntroductionHave you thought about measuring or improving the quality of your staff, your guides or your processes through call recording? We will show you how to set this up quickly with the help of our routing application. Challenge - What do you have to consider?
How can you implement your idea?Organisational measures:
Technical measures:Announcements:Create the following announcements (the announcements are only sample texts that can be changed):
Sample text: For quality assurance purposes, we record conversations. If you agree, please press 1, if you want to object to the recording, please press 9.
Sample text: Thank you for your consent, the recording will now start.
Sample text: The recording will not be started. Group settingsThere are several setting options that can be selected - details on these settings can be found here, if you like: https://wiki.jtel.de/x/_QAF
For our example we need the setting "Permanent - /can be turned off (opt out)". Routing applicationIn the routing application, the caller should be greeted with the question from the announcement in the voice recording selection menu (see 1. Announcements). Afterwards, the caller should be given the option to agree to the recording by pressing the DTMF key 1 or to object to the recording by pressing the DTMF key 9. Challenge:The setting "Permanent - /can be switched off (opt out)" was selected in the group. How do we now ensure that this setting does not take effect if the caller presses DTMF key 9 without creating a second group in which recording is disabled? Solution:We use an object that prevents recording in the group and makes our job easier - you are welcome to read details in our WIKI https://wiki.jtel.de/x/NQSKAQ Example routing:In this routing you can see how easy jtel Suite makes it for you to give the caller the option to agree or disagree with the recording without having to create multiple groups. Simple - clear - elegant - well, could we inspire you? Have fun with the replica! |
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Einführung:Sprachaufzeichnung OPT IN /OPT OUT über die jtel Routingapplikation Haben Sie auch schon darüber nachgedacht, die Qualität Ihrer Mitarbeiter, Ihrer Leitfäden oder Ihrer Prozesse über die Gesprächsaufzeichnung zu messen oder zu verbessern? Wir zeigen Ihnen wir Sie dies mit Hilfe unserer Routingapplikation schnell einrichten können. Herausforderung - Was müssen Sie beachten?
Wie können Sie Ihre Idee verwirklichen?Organisatorische Maßnahmen:
Technische Maßnahmen:Ansagen:Erstellen Sie folgende Ansagen (die Ansagen sind lediglich Beispieltexte, die veränderbar sind):
Beispieltext: Zu Qualitätssicherungszwecken nehmen wir Gespräche auf. Wenn Sie damit einverstanden sind, drücken Sie bitte die 1, wenn Sie der Aufzeichnung widersprechen möchten, drücken Sie bitte die 9.
Beispieltext: Danke für Ihre Zustimmung, die Aufzeichnung wird nun gestartet.
Beispieltext: Die Aufzeichnung wird wunschgemäß nicht gestartet. 2.GruppeneinstellungenEs gibt verschiedene Einstellungsmöglichkeiten, die gewählt werden könne - Details zu diesen Einstellungen finden Sie hier, wenn Sie mögen: https://wiki.jtel.de/x/_QAF
Für unser Beispiel benötigen wir die Einstellung "Permanent - /kann ausgeschalten werden (opt out)" 3.RoutingapplikationIn der Routingapplikation soll eine Begrüßung für den Anrufer erfolgen mit der Fragestellung aus der Ansage Auswahlmenü Sprachaufzeichnung (siehe 1. Ansagen) Danach soll der Anrufer die Möglichkeit bekommen, der Aufzeichnung durch Drücken der DTMF-Taste 1 zuzustimmen oder aber durch Drücken der DTMF-Taste 9 der Aufzeichnung zu widersprechen. Herausforderung:In der Gruppe wurde die Einstellung ""Permanent - /kann ausgeschalten werden (opt out)" gewählt. Wie stellen wir nun sicher, dass diese Einstellung nicht greift, wenn der Anrufer die DTMF-Taste 9 drückt ohne eine zweite Gruppe anzulegen, in der die Aufzeichnung deaktiviert ist? Lösung:Wir nutzen ein Objekt, das die Aufzeichnung in der Gruppe verhindert und uns die Arbeit erleichtert - Details können Sie gerne in unserem WIKI nachlesen https://wiki.jtel.de/x/NQSKAQ. Beispielrouting:In diesem Routing sehen Sie wie einfach die jtel Suite es Ihnen macht, dem Anrufer die Möglichkeit zu geben, der Aufzeichnung zuzustimmen oder zu widersprechen, ohne dass Sie mehrere Gruppen anlegen müssen. Einfach- übersichtlich- elegant - na, konnten wir Sie inspirieren? Viel Spaß beim Nachbau! |