Introduction

Un transfert d'appel peut être effectué pendant n'importe quel appel, qu'il s'agisse d'un appel entrant ou sortant. Il existe deux façons différentes de transférer un appel dans le système jtel. Une forme est le transfert aveugle, et l'autre est avec des options d'interrogation. La configuration peut être trouvée dans les paramètres de chaque groupe ACD. Pour plus d'explications, voir Editing groups and creating rules

Aveugle Transfert

Dès qu'un transfert aveugle est lancé, l'appel actif des participants au transfert est déconnecté et un appel est lancé vers l'agent, le groupe ou le numéro de téléphone sélectionné vers lequel l'appel est transféré.

Transfert avec options d'interrogation

Pendant Lors d'un transfert avec les options fonction de requêtedouble appel, une connexion sera est établie entre le participant correspondant qui transfère l'appel et le participant correspondant vers lequel l'appel est transféré. Il est également possible de transférer l'appel ou d'interrompre arrêter le transfert d'appel et d'être reconnecté avec le participant qui a été à nouveau connecté à l'abonné qui est transféré.

Exemples

Exécution - Transfert en aveugle en utilisant l'onglet "Agent".

• Les seules conditions préalables sont qu'un appel soit actif et que le transfert aveugle soit configuré dans le groupe DAA dans lequel l'appel est effectué.

• Naviguez vers 'Agent Home' et cliquez sur l'onglet 'Call Handling', puis sur l'onglet 'Agent'.

• Utilisez le bouton "Transfert" pour transférer l'appel en cours vers l'agent souhaité.

Exécution - Transfert avec options de requête en utilisant l'onglet "Numéro".

• Les seules conditions préalables sont qu'un appel soit actif et que le transfert avec options d'interrogation soit configuré dans le groupe DAA dans lequel l'appel est effectué.
• Mettez l'appel en attente en appuyant sur "En Attente".
• Naviguez vers 'Accueil agent' et cliquez sur l'onglet 'Call Handling', puis sur l'onglet 'Number'.
• Saisissez le numéro souhaité dans le champ et appuyez sur "Transférer".
• Une fois l'appel connecté, il peut être transféré au participant à l'enquête en appuyant sur "Transfert", ou repris en appuyant sur "Récupération". 

En Attente et transfert

Récupérer ou transférer