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Variablen sind Behälter für Informationen die einen Anruf betreffen. Sie können im Ablauf der IVR, also im Routing, benutzt werden.

Namenskonvention

Variablennamen beginnen mit einem Dollar-Zeichen. Beispiele: $caller$meineVariable.

Systemvariablen

Systemvariablen sind im System vorgegeben und werden vom System mit Werten gefüllt.

Folgende Systemvariablen stehen zur Verfügung:

Variable

Verwendung

$acd_groupend_reasonDer Grund für das Verlassen der letzten ACD-Gruppe. Siehe ACD ... Typen Übersicht, Registerkarte "Gründe für Gruppenende" für Details.
$acd_queueleave_dtmfDas DTMF, das gedrückt wurde, um die ACD zu verlassen, wenn der ACD-Gruppenendgrund (siehe $acd_groupend_reason) 109 ist - d. h. der Anruf hat die ACD-Gruppe aufgrund eines DTMF-Drucks in der ACD-Warteschlange verlassen.

$appname

Name der Routingapplikation

$called

Die angerufene Nummer

$caller

Die Rufnummer des Anrufers

$callerhash

Die Rufnummer des Anrufers als Hash-Wert. Diese Variable steht auch zur Verfügung, wenn der Anrufer seine Rufnummer unterdrückt oder die letzten drei Stellen der Rufnummer vom Carrier mit xxx ersetzt wurden. Sie dient dazu, eine Black- bzw. Whitelisting-Funktion bzw. einen Junk Call Protector anhand der Rufnummer zu realisieren.

$caller_areacode

Vorwahl des Anrufers

$caller_e164

Rufnummer des Anrufers im Format E.164

$caller_landline

Beinhaltet eine 1, wenn der Anrufer von einem Festnetzanschluss anruft, ansonsten eine 0.

$caller_mobile

Beinhaltet eine 1, wenn der Anrufer von einem Mobilanschluss anruft, ansonsten eine 0.

$caller_nielsenareaDer Nielsenbereich des Anrufers, ermittelt aus der Ortsvorwahltabelle.
$caller_postcode1Die Postleitzahl des Anrufers (nur erste Ziffer, weitere Ziffern sind XXXX), ermittelt aus der Vorwahltabelle.
$caller_postcode2Die Postleitzahl des Anrufers (nur die ersten beiden Ziffern, weitere Ziffern sind XXX), ermittelt aus der Vorwahltabelle.
$caller_postcode3Die Postleitzahl des Anrufers (nur die ersten drei Ziffern, weitere Ziffern sind XX), ermittelt aus der Vorwahltabelle.
$caller_statenameDas Bundesland des Anrufers, ermittelt aus der Vorwahltabelle.
$caller_vehicleregistrationDas Fahrzeugkennzeichen des Anrufers, ermittelt aus der Vorwahltabelle.

$cparty_e164

Angerufene Nummer im Format E.164

$crlf

Fügt einen Zeilenumbruch in einer Textdatei ein.

$connres

Grund des Beendens des Zweit-Anrufs vom Block Verbinden. Folgende Werte sind definiert:

0 = Verbinden noch nicht genutzt
1 = Gespräch mit Ziel erfolgreich geführt
2 = Kein Antwort vom Ziel
3 = Ziel war besetzt
4 = Anrufer legte auf während des Verbindungsaufbaus zum Ziel
5 = Ein anderer Grund liegt vor (siehe Call-Log), z.B. eine ungültige Rufnummer
6 = Das Ziel legte während der Whisperansage auf
7 = Fehler beim Ausführen der Funktion
12 = Gespräch mit Ziel erfolgreich geführt, die maximale Verbindungsdauer wurde erreicht
13 = Es wurde versucht, an eine gesperrte Rufnummer zu verbinden.

$connseconds

Dauer der Verbindung

$countrycode

Länderkennung

$counter

Die Anzahl der Ausführungen des aktuellen Objekts während eines Anrufs, also die Anzahl der Durchläufe.

$date

Das aktuelle Datum im Format yyyymmdd

$ddi

An die Rufnummer angehängte Zahlen, z.B. Durchwahl

$destination

Zielrufnummer beim Herauswählen. Auf diese Variable kann auch eine Zuweisung erfolgen, falls der angemeldete Benutzer das entsprechende Recht besitzt.

$input

Die letzte MFV- oder Spracheingabe

$listkey

Der letzte Schlüssel, der für eine Listenoperation genutzt wurde

$listvalue

Der letzte Wert, der aus einer Liste extrahiert wurde

$return

Wert, der im Routingobjekt RETURN übergeben wird

$servicenumber

Angerufene Servicerufnummer

$testcall

Kennzeichnet einen Anruf als Testanruf. Damit können Sie Testanrufe (Anrufe zum Testen der Applikation) anders behandeln als reale Anrufe. Mit dem Routingobjekt Vergleich können Sie den Wert dieser Variablen abfragen und das Routing entsprechend umleiten oder verkürzen.

$time

Aktuelle Uhrzeit im Format hhmmss

$userprovided

userprovided-Rufnummer

$userprovided_areacode

userprovided-Rufnummer, Vorwahl

$userprovided_landline

= 1 wenn die userprovided-Rufnummer eine Festnetzrufnummer ist

$userprovided_mobile

= 1 wenn die userprovided-Rufnummer eine Mobilfunkrufnummer ist

$weekofyear

Wochennummer im Jahr (1. Wochentag ist Montag)


Benutzervariablen

Benutzervariablen werden durch das Objekt Variablendeklaration erzeugt und können einen beliebigen Inhalt zugewiesen bekommen.

Verwendung

Wenn Sie eine Variable in einem Objektparameter verwenden, wird zur Laufzeit des Programms die Variable mit dem aktuell gegeben Wert, z.B. einer Anrufernummer, ersetzt. Fast alle Textfelder in den Objektparametern erlauben die Verwendung von Variablen. Eine Eingabehilfe steht bei der Variableneingabe zur Verfügung.

Hier zwei Beispiele für die Verwendung in Benachrichtigungstexten:

Textvorgabe

Ergebnis

Voice Mail von $caller am $date um $time

Voice Mail von 4989461595000 am 20100123 um 173125

Der Anrufer drückte $input

Der Anrufer drückte 1



Info

Folgender Inhalt ist noch Unvollständig

Sprachen

Die folgenden Sprachen sind verfügbar. Eine Liste ihrer IDs ist in der folgenden Tabelle dokumentiert:

IDSpracheISO CodeShortISOCode
1en-GBenLanguages.en-GB
2de-DEdeLanguages.de-DE
3fr-FRfrLanguages.fr-FR
4es-SPesLanguages.es-SP
5it-ITitLanguages.it-IT
6tr-TRtrLanguages.tr-TR
7en-USenLanguages.en-US
8el-GRelLanguages.el-GR
9bs-BAbsLanguages.bs-BA
10bg-BGbgLanguages.bg-BG
11he-ILheLanguages.he-IL
12hr-HRhrLanguages.hr-HR
13mk-MKmkLanguages.mk-MK
14pl-PLplLanguages.pl-PL
15ro-ROroLanguages.ro-RO
16ru-RUruLanguages.ru-RU
17sr-CSsrLanguages.sr-CS
18sk-SKskLanguages.sk-SK
19sl-SIslLanguages.sl-SI
20cs-CZcsLanguages.cs-CZ
21hu-HUhuLanguages.hu-HU
22sv-SEsvLanguages.sv-SE
23fi-FIfiLanguages.fi-FI
24nb-NOnbLanguages.nb-NO
26pt-PTptLanguages.pt-PT
27uk-UAukLanguages.uk-UA
28nl-NLnlLanguages.nl-NL
29da-DKdaLanguages.da-DK
30lv-LVlvLanguages.lv-LV
31et-EEetLanguages.et-EE
32lt-LTltLanguages.lt-LT
99eoeoLanguages.eo


Sv translation
languagefr

Les variables sont des contenants pour les informations relatives à un appel. Elles peuvent être utilisées dans le routage de l'IVR.

Convention d'appellation

Les noms des variables commencent par le signe du dollar. Par exemple : $caller, $myVariable.

Variables Système

Les variables du système sont définies et dotées de valeurs par le système.

Les variables système suivantes sont disponibles :


Variable

Utilisez

$acd_groupend_reasonLa raison de quitter le dernier groupe ACD. Voir ACD ... Aperçu des types, onglet "Raisons de fin de groupe" pour plus de détails.
$acd_queueleave_dtmfLe DTMF qui a été pressé pour quitter le ACD, si la raison de fin de groupe ACD (voir $acd_groupend_reason) est 109 - c'est-à-dire que l'appel a quitté le groupe ACD sur la base d'une pression DTMF dans la file d'attente ACD.

$appname

Le nom de l'application de routage

$called

Le numéro appelé

$caller

L'ID de l'appelant

$callerhash

L'ID de l'appelant comme valeur de hachage. Cette variable est même accessible, si les appelants ne donnent pas leur numéro, ou si le numéro est anonymisé par xxx-indiquant les trois derniers chiffres. Cela permet de réaliser une fonction de liste noire et blanche et de protéger les appels indésirables sans connaître le numéro complet.

$caller_areacode

Le code régional de l'appelant, déterminé à partir du tableau des codes régionaux. 

$caller_e164

L'identification de l'appelant au format E.164

$caller_landline

Contient un 1 si l'appelant sonne d'un téléphone fixe, sinon un 0, déterminé à partir du tableau des codes régionaux. 

$caller_mobile

Contient un 1 si l'appelant sonne d'un téléphone fixe, sinon un 0, déterminé à partir du tableau des codes régionaux. 

$caller_nielsenareaLa Nielsenarea de l'appelant, déterminée à partir du tableau des codes régionaux.
$caller_postcode1Le code postal de l'appelant (premier chiffre seulement, les autres chiffres sont XXXX), déterminé à partir du tableau des codes régionaux.
$caller_postcode2Le code postal de l'appelant (les deux premiers chiffres seulement, les autres sont XXX), déterminé à partir du tableau des codes régionaux.
$caller_postcode3Le code postal de l'appelant (trois premiers chiffres seulement, les autres chiffres sont XX), déterminé à partir du tableau des codes régionaux.
$caller_statenameL'état de l'appelant, déterminé à partir de la table des codes régionaux.
$caller_vehicleregistrationL'immatriculation du véhicule de l'appelant, déterminée à partir du tableau des codes régionaux.

$cparty_e164

Le numéro appelé au format E.164

$crlf

Utilisé pour insérer un saut de ligne dans un texte d'email par exemple.

$connres

La raison pour laquelle l'appel sortant s'est terminé dans l'objet Connecter. Les valeurs suivantes sont définies :

0 = Connexion non encore utilisée
1 = Appel réussi avec destination
2 = Pas de réponse à destination
3 = Destination occupée
4 = Raccrochage de l'appelant lors de l'établissement de la connexion
5 = Autre raison (voir le journal des appels), par exemple un numéro non valide
6 = Destination raccrochée pendant le chuchotement de l'annonce
7 = Erreur d'exécution de la fonction
12 = Appel réussi avec destination, temps de connexion maximum atteint
13 = Tentative de connexion à un Numéro restreint.

$connseconds

La durée de l'appel dans l'objet "Connecter".

$countrycode

Code du pays

$counter

Le nombre d'exécutions de l'objet en cours pendant un appel, c'est-à-dire le nombre de visites à l'objet.

$date

La date actuelle au format yyyymmdd

$ddi

La partie supplémentaire du numéro de service composé, par exemple le numéro d'extension

$destination

Le numéro de destination pour un appel sortant. Cette variable peut être assignée à, si le programmeur a les droits correspondants pour accéder à cette fonction.

$input

Le dernier DTMF ou la dernière entrée vocale

$listkey

La dernière clé, qui a été utilisée dans une opération de liste

$listvalue

La dernière valeur, qui a été extraite d'une liste

$return

La valeur, retournée par l'objet de routage RETURN.

$servicenumber

Le numéro de service appelé

$testcall

Indique qu'un appel est un appel test. Pour que vous puissiez traiter les appels tests (appels pour tester l'application) différemment des appels réels. Avec l'objet de routage Comparer vous pouvez demander la valeur de la variable et, en fonction de celle-ci, rediriger ou raccourcir le routage.

$time

L'heure actuelle au format hhmmss

$userprovided

L'utilisateur a fourni le CLI

$userprovided_areacode

Le code régional de l'utilisateur a fourni le CLI

$userprovided_landline

= 1 si le numéro fourni par l'utilisateur est un numéro de téléphone fixe

$userprovided_mobile

= 1 si le numéro fourni par l'utilisateur est un numéro de téléphone portable

$weekofyear

Le numéro de la semaine dans l'année (1er jour de la semaine = lundi)


User Variables

User variables are defined using the Variable Declaration object and can be assigned any value.

Utilisez

Si vous utilisez une variable dans un paramètre d'objet, la valeur actuelle de la variable est utilisée lorsque l'objet est exécuté, par exemple le numéro de l'appelant. La plupart des paramètres des objets de routage acceptent des variables. Une aide à la saisie est disponible pour la saisie des noms de variables.

Voici deux exemples d'utilisation de variables dans les textes de messages :

Text

Résultat

Ce message vocal a été laissé par $caller au $date à $time.

Ce message vocal a été laissé par 4989461595000 le 20100123 à 173125.

L'appelant a appuyé sur $input

L'appelant a appuyé sur la touche 1




Info

Ce qui suit est un travail en cours

Langues

Les langues suivantes sont disponibles. Une liste de leurs ID est documentée dans le tableau suivant :

IDLangueISO CodeShortISOCode
1en-GBenLanguages.en-GB
2de-DEdeLanguages.de-DE
3fr-FRfrLanguages.fr-FR
4es-SPesLanguages.es-SP
5it-ITitLanguages.it-IT
6tr-TRtrLanguages.tr-TR
7en-USenLanguages.en-US
8el-GRelLanguages.el-GR
9bs-BAbsLanguages.bs-BA
10bg-BGbgLanguages.bg-BG
11he-ILheLanguages.he-IL
12hr-HRhrLanguages.hr-HR
13mk-MKmkLanguages.mk-MK
14pl-PLplLanguages.pl-PL
15ro-ROroLanguages.ro-RO
16ru-RUruLanguages.ru-RU
17sr-CSsrLanguages.sr-CS
18sk-SKskLanguages.sk-SK
19sl-SIslLanguages.sl-SI
20cs-CZcsLanguages.cs-CZ
21hu-HUhuLanguages.hu-HU
22sv-SEsvLanguages.sv-SE
23fi-FIfiLanguages.fi-FI
24nb-NOnbLanguages.nb-NO
26pt-PTptLanguages.pt-PT
27uk-UAukLanguages.uk-UA
28nl-NLnlLanguages.nl-NL
29da-DKdaLanguages.da-DK
30lv-LVlvLanguages.lv-LV
31et-EEetLanguages.et-EE
32lt-LTltLanguages.lt-LT
99eoeoLanguages.eo