Tuile | Photo | Référence |
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Groupe | | Groupe |
Groupe(s) (petit) | | Groupe(s) (petit) |
Numéro de groupe | | Numéro de groupe |
Appels par heure | | Appels par heure |
Appels en cours | | Superviseur - Temps réel - Appels en cours |
Appels en cours (*) | | Superviseur - Temps réel - Appels en cours avec des compétences |
Appels en cours (o) | | Superviseur - Temps réel - Appels en cours Sans compétences |
Appels en pré-file d'attente en cours | | Superviseur - Temps réel - Pré file d'attente appels |
Appels en pré-file d'attente en cours (*) | | Superviseur - temps réel - pré-file d'attente appels avec compétences |
Appels en cours avant la mise en file d'attente (o) | | Superviseur - temps réel - pré-file d'attente appels sans compétences |
Appels en cours dans la file d'attente | | Superviseur - Temps réel - En file d'attente appels |
Appels en attente en cours (*) | | Superviseur - Temps réel - En file d'attente appels avec compétences |
Appels en cours dans la file d'attente (o) | | Superviseur - Temps réel - En file d'attente appels sans compétences |
Appelants en attente | | La somme de "Superviseur - en temps réel - Pre file d'attente" et "Superviseur - Temps réel - En file d'attente ". |
Appels en cours de service% | | Superviseur - Temps réel - Niveau de service |
Disponibilité actuelle% | | Superviseur - Temps réel - Disponibilité |
Dernier agent actuel% | | Superviseur - Temps réel - Dernier agent% |
Appels d'agent en cours (↓•↑) | | Superviseur - Temps réel - Appels d'agents même compétence |
Appels d'agent en cours (↑) | | Superviseur - Temps réel - Appels d'agents compétence en hausse |
Appels d'agent en cours (•) | | Superviseur - Temps réel - Appels des agentsavec compétences |
Appels d'agent en cours (↓) | | Superviseur - Temps réel - Appels des agentscompétence réduite |
Appels d'agent en cours (*) | | Superviseur - Temps réel - Appels des agentsavec compétences |
Appels d'agent en cours (o) | | Superviseur - Temps réel - Appels des agents sans compétences |
Appels de service en cours | | Superviseur - Temps réel - Appels en service |
Dernier agent actuel% | | Superviseur - Temps réel - Derniers appels d'agent |
| | Superviseur - Temps réel- MoyenneTemps d'attente |
| | Superviseur - Temps réel - Max. Temps d'attente |
Temps de file d'attente actuel max. | | Superviseur - Temps réel - Max. Temps de file d'attente |
Ø actuel Temps de la file d'attente | | Superviseur - Temps réel- Temps d'attente moyen |
Agents connectés | | Superviseur - Temps réel - Agents - Connecté |
Agents connectés (configurable) | | Superviseur - Temps réel - Agents - Connecté. (cette tuile est configurable en ce qui concerne les seuils de changement de couleur). |
Agents appels longs | | Superviseur - Temps réel - Agents - Appels longs |
Agents Libres | | Superviseur - Temps réel - Agents - Libre |
Appels entrants des agents | | Superviseur - Temps réel - Agents - Appels entrants |
Appels sortants des agents | | Superviseur - Temps réel - Agents - Appels sortants |
Agents après-appel | | Superviseur - Temps réel - Agents - Après Appel |
Courriel des agents | | Superviseur - Temps réel - Agents - EMaill |
Pause des agents | | Superviseur - Temps réel - Agents - Pause |
Agents Pause (couleur statistique) | | Superviseur - Temps réel - Agents - Pause |
Indicateur de pause de travail | | Superviseur - Temps réel - Agents - Indicateur de pause de travail |
Agents pas de réponse | | Superviseur - Temps réel - Agents - Pas de réponse |
Total des agents | | Superviseur - Temps réel - Agents - Total |
Demandes de renseignements | | Nombre de demandes (appels dans lesquels l'agent a parlé à un destinataire, mais n'a pas transféré l'appel). |
Contrôle entrant | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Contrôle |
Ø Temps d'attente | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Moyenne des temps d'attente |
Max. Temps d'attente | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps d'attente Max. |
Ø Heure tous les appels | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (tout) Moyenne |
Max. Temps Tous les Appels | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (tout) Max. |
Ø Temps Appels Agent | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (Agents) Moyenne |
Max. Temps Appels Agent | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (agents) Max. |
Total des appels | | Superviseur - Statistiques quotidiennes -Appels - Total |
Total sortant | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Total Sortant |
Total Appels Agents | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Agents |
Total Appels Agent (↑•↓) | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels Agent |
Total Appels Agent (↑) | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels d'agents par compétence - Upskill (↑) |
Total Appels Agent (•) | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels Agents par compétence - Même compétence (•) |
Total Appels Agent (↓) | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels d'agents par compétence - Downskill (↓) |
Total des appels en service | | Sur la base des secondes de niveau de service définies dans le groupe ACD, le nombre d'appels connectés avec succès à un agent dans le temps de niveau de service est déterminé, mesuré à partir du moment de l'entrée dans le groupe ACD. |
Débordement de file d'attente Timeout | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Débordement -Timeout File d'attente |
Derniers appels des agents | | Superviseur - Statistiques journalières - Derniers appels des agents |
Dernier Agent % | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Dernier Agent % |
Total des hangups (tous) | | The Sum of ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - Annonce de raccrochage") + ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - File d'attente de raccrochage") + ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - Short raccrochages") |
Niveau de service aujourd'hui | | Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - Répondu en X s |
Disponibilité Aujourd'hui % | | Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - Disponibilité |
Durée PostCall Ø | | Le calcul est basé sur la formule suivante : Temps total de post-appel / nombre d'appels répondus à ce post-appel. |
Appels Queue overflow | Image Added | La vignette indique le nombre d'appels ayant pour motif de quitter le groupe ACD (105, 107, 200, 205, 207). |