ACD-Gruppenparameter können verwendet werden, um während der Anrufbearbeitung mit Agenten REST-Calls vom Telefonieserver zu senden. SyntaxDie Syntax des Parameternamens bestimmt, an welcher Stelle des Anrufablaufs der REST-Call erfolgt. Die Syntax des Parameterwerts bestimmt den tatsächlich durchgeführten REST-Call. Parameter NameDie Syntax ist wie folgt: CallTransfer.Client.<UseCase>.<Event> <UseCase>Die folgenden Use Cases sind vorgesehen: <UseCase> | Beschreibung |
|---|
| INBOUND.ACD.DIRECT | Ein direkter eingehender-Anruf | | INBOUND.ACD.BLENDED | Ein direkter eingehender Anruf, der durch Call-Blending gegangen ist. | | OUTBOUND.CLICKTOCALL | Ein ausgehender Anruf über die Click-to-Dial-Funktion in Agent Home | | OUTBOUND.DIALLER | Ein über den Dialer getätigter ausgehender Anruf | | TRANSFER.AGENT | Anrufweiterleitung an einen Agenten | | TRANSFER.GROUP | Anrufweiterleitung an eine ACD-Gruppe | | TRANSFER.SYNONYM | Anrufweiterleitung an ein Synonym | | TRANSFER.NUMBER | Anrufweiterleitung an eine Nummer | | TRANSFER.NUMBER_ANNOUNCEMENT | Anrufweiterleitung an eine Nummer mit einer Konfigurierten Ansage |
<Event>Die folgenden Events sind bereitgestellt. Sie beeinflussen, wann die konfigurierte REST-Funktion ausgelöst wird: <Event> | Beschreibung | Eingehend | Ausgehend | Kommentar |
|---|
| RINGING | wird gesendet, wenn der Anruf klingelt. | x | x | Dieses Ereignis wird immer ZUERST gesendet. | | CONNECTED | wird gesendet, wenn der Anruf verbunden ist. | x | x |
| | CONNRES.1 | wird gesendet, wenn der Anruf erfolgreich war und beendet wurde. | x | x |
| | CONNRES.2 | wird gesendet, wenn der Anruf nicht angenommen wurde. | x | x |
| | CONNRES.3 | wird gesendet, wenn das Ziel besetzt ist. |
| x | Für eingehende Anrufe nicht bereitgestellt, da zuerst RINGING erforderlich ist. | | CONNRES.4 | wird gesendet, wenn der Anrufer (eingehend) oder der Agent (ausgehend) während der Einleitungs- oder Klingelphase des Anrufs aufgelegt hat | x | x |
| | CONNRES.5 |
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| Nicht bereitgestellt, da zuerst RINGING erforderlich ist. | | CONNRES.6 | gesendet, wenn der angerufene Agent den Anruf abgelehnt oder während einer Flüstertransferansage aufgelegt hat | x |
| Wenn das Telefon eines Zielagenten klingelt und dann besetzt ist, bedeutet dies, dass der Agent den Anruf abgelehnt hat. Dieses CONNRES wird in diesem Fall verwendet. | | CONNRES.7 |
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| Nicht bereitgestellt, da zuerst RINGING erforderlich ist. |
BeispieleCallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.RINGING CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNECTED CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNRES.2 CallTransfer.Client.OUTBOUND.DIALLER.CONNECTED Parameter WerteDer Wert des Parameters bestimmt, wie der REST-Call durchgeführt wird. Es ist ein mehrzeiliger Parameter, jede Zeile muss mit einer der unteren Feldern beginnen, gefolgt von einem Ist-Gleich("=") Zeichen Der rechte Teil des Wertes bestimmt den tatsächlichen Wert, der im REST-Call verwendet wird. Die folgenden Zeilen werden unterstützt: Wert | Beschreibung | Spezifizieren | Beispiel |
|---|
| URL=<url> | Spezifiziert die aufzurufende URL. Sie sollte in vollqualifizierter Form unter Verwendung von http oder https als Protokoll spezifiziert werden. Es kann auch ein Port angegeben werden. | einmal | URL=https://myrestserver.com:1234 | | METHOD=GET/POST | Spezifiziert die http Methode die benutzt wird. | einmal | METHOD=GET | | TIMEOUT=<ms> | Spezifiziert eine Zeitüberschreitung in ms, bevor die Funktion abgebrochen wird. | einmal | TIMEOUT=3000 | | HEADER=<http_header> | Spezifiziert einen zu verwendenden http-Header. Kann mehrfach angegeben werden. | kein- oder mehrmals | HEADER=Bearer-Token: xxyyzz | | QUERYPARAM=<param=value> | Spezifiziert einen Abfrageparameter, welcher der URL im URL-kodierten Format hinzugefügt wird, | kein- oder mehrmals | QUERYPARAM=Agent=$agent_nickname | | DATA=<value> | Spezifiziert die POST-Daten, die mit der Anfrage gesendet werden. Wenn die POST-Daten im JSON-Format vorliegen, fügen Sie einen Backslash vor dem Doppel-Qutoe doppelten Anführungszeichen (\") hinzu. | kein- oder einmal | DATA=Agent=$agent_nickname |
VariablenDie folgenden Variablen können im Parameterwert verwendet werden: Variable | Release | Beschreibung |
|---|
| $date_time |
| Datum und Uhrzeit aktuell | | $service_number |
| das ServiceNumbers.Name Feld | | $service_name |
| das ServiceNumbers.Name2 Feld | | $caller |
| die Anrufer ID | | $agent_name |
| Der Nachname des Agenten | | $agent_firstname |
| Der Vorname des Agenten | | $agent_number |
| Die Nummer des Agenten | | $agent_id |
| Die ID des Agenten | | $agent_tel |
| Die Telefonnummer des Agenten | | $agent_uid |
| Die UID des Agenten | | $agent_nickname |
| Der NickName des Agenten | | $agent_email | | Die E-Mail Adresse des Agenten | | $group_name |
| Der Name der ACD-Gruppe | | $group_number |
| Die Nummer der ACD-Gruppe | | $diallercampaign_name |
| Der Name der Dialer-Kampagane | | $diallercontact_name |
| Der Nachname des Dialer-Kontaktes | | $diallercontact_firstname |
| Der Vorname des Dialer-Kontaktes | | $diallercontact_externalsystemlink |
| Der externe System-Link für den Dialer-Kontakt | | $diallercontact_userdata |
| Das Benutzerdaten-Feld für den Dialer-Kontakt | | $statisticsparta_id |
| Die ID des Anrufs (in StatisticsPartA) | | $call_duration | | Die Dauer des Anrufs in Sekunden. Hinweis: Dies ist nur für das Ereignis CONNRES.1 relevant. |
BeispieleDirekt Eingehend RINGINGDer folgende Parameter sendet eine GET-Anfrage, wenn ein direkt eingehender ACD-Anruf klingelt: 
Direkt Eingehend ANSWERDieser Parameter sendet eine POST-Anfrage, wenn ein direkt eingehender ACD-Anruf nicht beantwortet wird: 
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