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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern. Wählen Sie Benutzerdaten — Stammdaten Mandant im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken. Stammdaten Hier können Sie nichts ändern. Optionen Verschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern:
Agent Home Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Agent Home Supervisor Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Supervisor Import-Verzeichnis Kontakte | Es ist möglich, die CSV Dateien, die Kontakte beinhalten, automatisch in das System importieren zu lassen. Das Format der Import-Datei wird bei Contacts beschrieben. Dieses Verzeichnis befindet sich im Share-Laufwerk unter dem Ordner Data/Clients/<ClientsID>/. Beispielsweise: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Beachte: nur das Unterverzeichnis contactImportDir wird bei dieser Einstellung angegeben. Wird im laufenden Betrieb in dieses Verzeichnis, im Unterverzeichnis "In" eine CSV Datei kopiert, so wird dies automatisch importiert, und anschließend in das Verzeichnis "Done" verschoben. | Routing Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Blacklist | Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten | Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten anrufen | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
E-Mail-Absender | Zu verwendende Absenderangabe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
E-Mail-Signatur | Zu verwendende Signatur, die an jede E-Mail angehängt wird | Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang mindestens haben | Maximale E-Mail-GrößeWählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang maximal haben | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
E-Mail-Server | E-Mail-Server. Diese Angabe ist nur nötig, wenn ein anderer Server als | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
E-Mail-Benutzer | Benutzername für die Autorisierung per SMTP AUTH | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
E-Mail-Passwort | Passwort für die Autorisierung per SMTP AUTH | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
E-Mail-Passwort ändern | Neues Passwort | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
E-Mail-Passwort bestätigen | Wiederholung des neuen Passworts | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP-Server | FTP-Server
Ab Version 3.23 können Sie vor dem Servernamen Folgendes angeben: ftp:// → wird ein normaler FTP-Server verwendet, jedoch optional bei Erkennung eine Umschaltung auf ftps vorgenommen. ftps:// → verwendet das FTPS-Protokoll. sftp:// → wird das SFTP-Protokoll verwenden. file:// → kopiert die Datei auf das Dateisystem (Achtung, dies ist bei Cloud-Installationen nicht sinnvoll). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP-Benutzer | Benutzername des FTP-Logins | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. | Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP-Verzeichnis | Festlegung des Verzeichnisses für | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP-Verzeichnis | Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte |
Status | ||||
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Die URL mit dem die MyPBX innovaphone Application geladen werden kann. Zum Beispeil: http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.html | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Synchronisation der Benutzer aus der TK-Anlage | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Benutzertabelle mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Synchronisation der TK-Benutzer aus der TK-Anlage | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Tabelle PBX-Benutzer mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Telefon-Status Synchronisationsmodus | Es können zwei verschiedene Verhaltensweisen der Telefonstatus-Synchronisation verwendet werden: Basierend auf festen Benutzerzuordnungen
Basierend auf der aktiven Rufnummer
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URL des Monitors | URL des Hotbutton-Monitors, falls Sie einen solchen einsetzen | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Outdial Account Code | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Rufnummer die extern Angerufenen angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im Verbinden-Modul der Network IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Provider | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Rufnummer, die externen SMS-Empfängern angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im entsprechenden Modul in der Network-IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Benutzer / Konto | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Passwort | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Gruppe / API Key / Dienst | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
LDAP Server | Wenn Sie hier einen entsprechend konfigurierten LDAP-Server angeben, werden Benutzer mit LDAP-Konto über diesen Server authentifiziert, wenn sie sich am Portal einloggen oder wenn Sie dazu die SOAP-Schnittstelle benutzen. Voraussetzung ist, dass auch beim Benutzer ein LDAP-Benutzername eingetragen ist. Beispiel-Eingabe: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Default Sprache | Default-Sprache (z.B. für E-Mails, die vom System für diesen | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Download Dateiname | Namensmuster für den Download von gesprächsbezogene Audiodateien aus der Weboberfläche. Beachte: folgende Sonderzeichen werden aus den Dateinamen komplett entfernt: <>:"/\|?*, Folgende Variablen/Platzhalter können verwendet werden:
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Agent Home | Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Agent Home | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Supervisor | Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Supervisor | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Anzeigename | Der Anzeigename eines Fremdsystems kann hier definiert werden | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL 1 Anzeigename | Der Anzeigename der ersten Fremdsystem-URL kann hier definiert werden | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL 1 | Die erste Fremdsystem-URL ist hier definiert | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL 2 Anzeigename | Der Anzeigename der zweiten Fremdsystem-URL kann hier definiert werden | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL 2 | Die zweite Fremdsystem-URL ist hier definiert | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Import-Verzeichnis Kontakte | Es ist möglich, die CSV Dateien, die Kontakte beinhalten, automatisch in das System importieren zu lassen. Das Format der Import-Datei wird bei Contacts beschrieben. Dieses Verzeichnis befindet sich im Share-Laufwerk unter dem Ordner Data/Clients/<ClientsID>/. Beispielsweise: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Beachte: nur das Unterverzeichnis contactImportDir wird bei dieser Einstellung angegeben. Wird im laufenden Betrieb in dieses Verzeichnis, im Unterverzeichnis "In" eine CSV Datei kopiert, so wird dies automatisch importiert, und anschließend in das Verzeichnis "Done" verschoben. |
Routing
Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.
Blacklist | Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten |
Whitelist | Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten anrufen |
Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.
E-Mail-Absender | Zu verwendende Absenderangabe |
E-Mail-Signatur | Zu verwendende Signatur, die an jede E-Mail angehängt wird |
Minimale E-Mail-Größe | Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang mindestens haben |
| Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang maximal haben |
E-Mail-Server | E-Mail-Server. Diese Angabe ist nur nötig, wenn ein anderer Server als |
E-Mail-Benutzer | Benutzername für die Autorisierung per SMTP AUTH |
E-Mail-Passwort | Passwort für die Autorisierung per SMTP AUTH |
E-Mail-Passwort ändern | Neues Passwort |
E-Mail-Passwort bestätigen | Wiederholung des neuen Passworts |
FTP Export
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.
FTP-Server | FTP-Server
Ab Version 3.23 können Sie vor dem Servernamen Folgendes angeben: ftp:// → wird ein normaler FTP-Server verwendet, jedoch optional bei Erkennung eine Umschaltung auf ftps vorgenommen. ftps:// → verwendet das FTPS-Protokoll. sftp:// → wird das SFTP-Protokoll verwenden. file:// → kopiert die Datei auf das Dateisystem (Achtung, dies ist bei Cloud-Installationen nicht sinnvoll). | ||||||||
FTP-Benutzer | Benutzername des FTP-Logins | ||||||||
FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. | ||||||||
FTP-Startverzeichnis | Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des | ||||||||
FTP-Verzeichnis | Festlegung des Verzeichnisses für | ||||||||
FTP-Verzeichnis | Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte | ||||||||
Ziel Dateinamen für | Hier können Sie bestimmen, nach welcher Regel die Dateinamen der einzelnen Gesprächsmitschnitte gebildet werden sollen. Beispiel: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_$caller.wav
Ab Release 3.23 ist es möglich, ein / im Dateinamen anzugeben, um über Variablen zusätzliche Verzeichnisse zu erstellen. Außerdem ist es ab Release 3.23 möglich, die folgende zusätzliche Variable zu verwenden: $servicenumber_billingnumber, die die Billingnummer aus der Servicenummer enthält. |
FTP Import
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.
FTP-Server | FTP-Server |
FTP-Benutzer | Benutzername des FTP-Logins |
FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. |
FTP-Startverzeichnis | Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP- |
Call Recording
Hier können Prompts konfiguriert werden, die vom System vor und nach dem Starten bzw. Beenden der Gesprächsaufzeichnung abgespielt werden (vorausgesetzt, Ihr Benutzerkonto hat Rechte für den Zugriff auf diese Funktion und die Funktion ist konfiguriert). Je nach Land und verwendetem System kann die Möglichkeit, hier Einträge zu ändern, eingeschränkt sein. Die folgenden Ansagen sind verfügbar:
Permanent / kann nicht abgeschaltet werden | Ansage vor Warteschlange vor Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD Warteschlange gelangt. |
Permanent / abschaltbar (Opt-Out) | Ansage vor Warteschlange vor Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD |
Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. | |
Manuell / an- und abschaltbar | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird. |
Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. | |
Alle x Anrufe zum Agenten / abschaltbar (Opt-Out) | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird. |
Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. | |
Anrufer Opt-In per DTMF | Ansagemenü für Opt-In vor Warteschlange | Diese Aufforderung wird während des Opt-In des Anrufers abgespielt |
Ansageaufnahme Ein | Dieser Prompt wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung durch Opt-In des Anrufers aktiviert wurde. | |
Ansageaufnahme Aus | Diese Aufforderung wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung durch Opt-In des Anrufers deaktiviert ist. | |
Call Monitoring | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, wenn die Rufüberwachung durch eine Aufsichtsperson gestartet wird. |
Ansagemanagement
Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:
Standardsprache | Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden |
Whisperansage über Service- | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen |
Systemansage über Service- | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Systemansagen |
SalesForce
Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.
Siehe SalesForce Stammdaten Mandant.
SAP
Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.
Siehe SAP Stammdaten Mandant.
Confluence
Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie der jtel E-Mail Client mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden kann.
Siehe Confluence Stammdaten Mandant.
REST
Diese Registerkarte enthält Authentifizierungsinformationen über die jtel REST API / TTS
REST v1 API: Wenn Sie jtel REST API verwenden, erstellen Sie hier die Inhaber-Tokens für die Authentifizierung. Sie können auch ein vorhandenes löschen.
TTS: Wenn der Client TTS verwendet, wird hier das TTS-Geheimnis gespeichert, das beim Abonnieren des Clients beim TTS-Service erzeugt wurde.
Teams PBX-Regeln
Diese Registerkarte steuert die Teams-PBX-Regeln: Die allgemeine Verfügbarkeit der PBX-Benutzer kann von der Verfügbarkeit von Teams abhängen oder nicht. Hier können Sie:
Teams-PBX-Regeln aktivieren/deaktivieren.
Gilt als beschäftigt, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer belegt ist. Beispiel: DoNotDisturb,InACall. In diesem Fall, wenn die Teams-Aktivität des PBX-Benutzers DoNotDisturb oder InACall ist, wird die gesamte Verfügbarkeit des PBX-Benutzers besetzt sein.
Gilt als verfügbar, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer verfügbar ist. Beispiel: Available. In diesem Fall, wenn die PBX-Benutzer-Teams-Aktivität Available ist, wird die gesamte PBX-Benutzer-Verfügbarkeit verfügbar sein.
P.S. Mögliche Teams-Aktivitäten sind: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly
Ab Release 3.23 ist es möglich, ein / im Dateinamen anzugeben, um über Variablen zusätzliche Verzeichnisse zu erstellen.
Außerdem ist es ab Release 3.23 möglich, die folgende zusätzliche Variable zu verwenden: $servicenumber_billingnumber, die die Billingnummer aus der Servicenummer enthält.
FTP Import
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.
FTP-Server
FTP-Server
FTP-Benutzer
Benutzername des FTP-Logins
FTP-Passwort
Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen.
FTP-Startverzeichnis
Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP-
Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem
Verzeichnis gewechselt.
Trafficverwaltungsrichtlinie
Offline Billing Policy
Regeln für die maximale Nutzung der Servicerufnummern bei diesem
Mandanten.
Aufzeichnungen
Hier werden Ansagen vor und nach Gesprächsaufzeichnungen ausgewählt, sofern diese Funktion für den Benutzer freigeschaltet ist. Je nach Land und System kann diese Möglichkeit eingeschränkt sein. Verschiedene Ansagen stehen zur Verfügung:
Alle Aufzeichnungsvarianten,
Ansage beim Einschalten vor
der Warteschleife
Diese Ansage wird vor der ACD-Warteschleife abgespielt, wenn die
jeweilige Variante der Aufzeichnung genutzt wird.
Ansage beim Einschalten
Diese Ansage wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung gestartet wird.
Ansage beim Ausschalten
Diese Ansage wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung ausgeschaltet wird.
Ansagemanagement
Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:
Standardsprache
Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden
soll, wenn keine Ansagen in der für den Agenten eingestellten Sprache im
System zur Verfügung stehen.
Whisperansage über Service-
Rufnummer-Einstellung
Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen
anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand
der ein eingestellten Sprache des Agenten.
Systemansage über Service-
Rufnummer-Einstellung
anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand
der eingestellten Sprache des Agenten
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Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres. Choisissez Données utilisateur - Données de base du client dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre. Données de base Ces données sont en lecture seule. Options Cette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés: Numéro pour le routage basé sur le statut
Routage Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels.
Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.
Export FTP Ici, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.
Import FTP Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.
Politique de gestion du trafic
Enregistrement d'appel Il est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :
Gestion des invites Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :
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