Appels et agents

Tuile	Photo	Référence
Groupe	Image RemovedImage Added	Groupe
Groupe(s) (petit)	Image RemovedImage Added	Groupe(s) (petit)
Numéro du de groupe	Image RemovedImage Added	Numéro du de groupe
Appels par heure	Image RemovedImage Added	Appels par heure
Appels en cours		Superviseur - Temps réel - Appels en cours
Appels en cours (*)		Superviseur - Temps réel - Appels en cours (*)
Appels en cours (o)		Superviseur - Temps réel - Appels en cours (o)
Appels en pré-file d'attente en cours		Superviseur - Temps réel - Pré file d'attente
Appels en pré-file d'attente en cours (*)		Superviseur - Temps réel - Pré-file d'attente (*)
Appels en cours avant la mise en file d'attente (o)		Superviseur - Temps réel - Pré-file d'attente (o)
Appels en cours dans la file d'attente		Superviseur - Temps réel - En file d'attente
Appels en attente en cours (*)		Superviseur - Temps réel - En file d'attente (*)
Appels en cours dans la file d'attente (o)		Superviseur - Temps réel - En file d'attente (o)
Appelants en attente		La somme de "Superviseur - en temps réel - Pre file d'attente" et "Superviseur - Temps réel - En file d'attente ".
Appels en cours de service%		Superviseur - Temps réel - Niveau de service
Disponibilité actuelle%		Superviseur - Temps réel - Disponibilité
Dernier agent actuel%		Superviseur - Temps réel - Dernier agent%
Appels d'agent en cours (↓•↑)		Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (↓•↑)
Appels d'agent en cours (↑)		Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (↑)
Appels d'agent en cours (•)		Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (•)
Appels d'agent en cours (↓)		Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (↓)
Appels d'agent en cours (*)		Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (*)
Appels d'agent en cours (o)		Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (o)
Appels de service en cours		Superviseur - Temps réel - Appels en service
Dernier agent actuel%		Superviseur - Temps réel - Derniers appels d'agent
		Superviseur - Temps réel- Ø Temps d'attente
		Superviseur - Temps réel - Max. Watingtime
Temps de file d'attente actuel max.		Superviseur - Temps réel - Max. Temps de file d'attente
Ø actuel Temps de la file d'attente		Superviseur - Temps réel - Ø Temps de file d'attente
Agents connectés		Superviseur - Temps réel - Agents - Connecté
Agents connectés (configurable)		Superviseur - Temps réel - Agents - Connecté. (cette tuile est configurable en ce qui concerne les seuils de changement de couleur).
Agents appels longs		Superviseur - Temps réel - Agents - Appels longs
Agents Libres		Superviseur - Temps réel - Agents - Libre
Appels entrants des agents		Superviseur - Temps réel - Agents - Appels entrants
Appels sortants des agents		Superviseur - Temps réel - Agents - Appels sortants
Agents après-appel		Superviseur - Temps réel - Agents - Après Appel
Courriel des agents		Superviseur - Temps réel - Agents - EMaill
Pause des agents		Superviseur - Temps réel - Agents - Pause
Agents Pause (couleur statistique)		Superviseur - Temps réel - Agents - Pause
Indicateur de pause de travail		Superviseur - Temps réel - Agents - Indicateur de pause de travail
Agents pas de réponse		Superviseur - Temps réel - Agents - Pas de réponse
Total des agents		Superviseur - Temps réel - Agents - Total
Demandes de renseignements		Nombre de demandes (appels dans lesquels l'agent a parlé à un destinataire, mais n'a pas transféré l'appel).
Contrôle entrant		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Contrôle
Ø Temps d'attente		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps d'attente Ø
Max. Temps d'attente		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps d'attente Max.
Ø Heure tous les appels		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (tout) Ø
Max. Heure de tous les appelsTemps Tous les Appels		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (tout) Max.
Ø Temps Appels Agent		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (agents) Ø
Max. Temps Appels Agent		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (agents) Max.
Total des appels		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Total
Total sortant		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Total Sortant
Total Appels Agents		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Agents
Total Appels Agent (↑•↓)		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels Agent
Total Appels Agent (↑)		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels d'agents par compétence - Upskill (↑)
Total Appels Agent (•)		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels Agents par compétence - Même compétence (•)
Total Appels Agent (↓)		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels d'agents par compétence - Downskill (↓)
Total des appels en service		Sur la base des secondes de niveau de service définies dans le groupe ACD, le nombre d'appels connectés avec succès à un agent dans le temps de niveau de service est déterminé, mesuré à partir du moment de l'entrée dans le groupe ACD.
Débordement de file d'attente Timeout		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Débordement -Timeout File d'attente
Derniers appels des agents		Superviseur - Statistiques journalières - Derniers appels des agents
Dernier Agent %		Superviseur - Statistiques quotidiennes - Dernier Agent %
Total des hangups (tous)		The Sum of ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - Annonce de raccrochage") + ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - File d'attente de raccrochage") + ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - Short raccrochages")
Niveau de service aujourd'hui		Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - Répondu en X s
Disponibilité Aujourd'hui %		Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - Disponibilité

Événements

médiatiques

Les tuiles peuvent être affichées par type d'événement médiatique. Les images des tuiles ont été créées à l'aide du type "boîte vocale". Cependant, la documentation des tuiles fait référence à tous les types d'événements médiatiques.

Tuiles par type de support