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Description

Ce rapport contient les données relatives aux appels entrants vers les groupes ACD sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont présentées individuellement par groupe et par jour de la semaine.

Status
subtletruevrai
colourYellow
titleAttention
Si un appel entrant est transféré d'un groupe ACD à un autre, il sera comptabilisé dans les DEUX groupes ACD. Ce rapport est conçu pour être consulté par le responsable / superviseur des groupes ACD en question, les données agrégées doivent donc être considérées avec prudence.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourVert
titleXLS
Status
subtletrue
colourBlue
title

Tableau

Alias

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

Appels offerts

Include Page
AcdB - AcdGetCalls_Group
AcdB - AcdGetCalls_Group

Appels SLA %

Include Page
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_Group
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_Group

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