| Table of Contents |
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| maxLevel | 2 |
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| outline | truevrai |
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| type | flatplat |
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DescriptionCe rapport contient des données sur les différentes sessions de navigation dans lesquelles chaque agent sélectionné s'est connecté. Il affiche également l'heure de début et de fin de la session, la durée de chaque session, le nombre d'appels entrants connectés à l'agent pendant chaque session, la durée totale de ces appels et la disponibilité de l'agent pendant chaque session. Les données sont agrégées par agent puis par session ouverte. Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : | Status |
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| subtle | true |
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| colour | Red |
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| title | PDF |
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| Status |
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| subtle | true |
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| colour | Blue |
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| title | HTML |
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ColonnesLégende
| Nom | Description | Critères utilisés |
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Agents - Agent | Nom de l'agent sélectionné |
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Sessions - Session | Nom de la session du navigateur où l'agent s'est connecté |
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Date / Heure - Connexion | L'heure à laquelle l'agent actuel s'est connecté à la session du navigateur | dtLogin |
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Date / Heure - Déconnexion | L'heure à laquelle l'agent actuel s'est déconnecté de la session du navigateur. | dtLogout bAcdLoggedIn = 0 login.dtCreated > dtLogin |
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Compteur - Connecté | Le nombre total d'appels connectés avec succès à l'agent actuel dans la session actuelle sur la période choisie . | COUNT(*) b.dtCallConnect >= dtLogin b.dtCallConnect <= dtLogout |
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Durée - Durée de connexion | La durée totale du temps de connexion de l'agent actuel dans la session actuelle du navigateur. | dtLogout - dtLogin |
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Durée - Appels | La durée totale des appels entrants auxquels l'agent actuel a répondu dans la session de navigation actuelle. | SUM( IFNULL(b.dtCallEnd, dtLogout) - b.dtCallStart) b.dtCallConnect >= dtLogin b.dtCallConnect <= dtLogout |
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Durée - Disponible | Durée pendant laquelle l'agent actuel a été dans un état autorisant les appels entrants dans la session de navigateur actuelle. | SUM( IFNULL(login.dtEndStatus , dtLogout) - login.dtCreated) b.dtCallConnect >= dtLogin b.dtCallConnect <= dtLogout AcdAgentStatus.bCalls = 1 |
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Durée - Non disponible | Durée pendant laquelle l'agent actuel a été dans un état ne permettant pas les appels entrants dans la session de navigateur actuelle. | SUM( IFNULL(login.dtEndStatus , dtLogout) - login.dtCreated) login.AcdGroupsID IS NULL b.dtCallConnect >= dtLogin b.dtCallConnect <= dtLogout AcdAgentStatus.bCalls = 0 AcdAgentStatus.bLoggedIn = 1 |
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| Table of Contents |
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| maxLevel | 2 |
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| outline | truevrai |
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| type | flatplat |
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