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A - AcdGetVoiceMailCalls_ServiceNumbers

Criteria Used (see also A - Service Number KPIs )

Description

acdb.AcdGroupActionTypesID = 3

acdb.dtAgentConnect IS NULL

All inbound and outbound calls which were made through a service number within a particular time slice, which left an ACD group via an ACD group action of type 3 (voice-mail) - and which were not answered by an agent or other destination.

See also Value Reference - AcdGroupActionTypes .


Sv translation
languagefr

A - AcdGetVoiceMailCalls_ServiceNumbers

Critères utilisés (voir aussi KPIs du numéro de service)

Description

acdb.AcdGroupActionTypesID = 3

acdb.dtAgentConnect IS NULL

Tous les appels entrants et sortants qui ont été passés par un numéro de service dans une tranche de temps donnée, qui ont quitté un groupe ACD par une action de groupe ACD de type 3 (messagerie vocale) - et qui n'ont pas été pris par un agent ou une autre destination.

Voir aussi Référence de valeur - AcdGroupActionTypes .