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A - AcdGetTotalTimeHangupCalls_ServiceNumbers

Criteria Used (see also A - Service Number KPIs )

Description

acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 )

a.bCallerHangup = 1

acdb.dtAgentConnect IS NULL

The total number of inbound and outbound calls that were made through a service number within a particular time slice and were hung up by the caller before reaching an agent.

See also Value Reference - AcdGroupEndReasons


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languagefr

A - AcdGetTotalTimeHangupCalls_ServiceNumbers

Critères utilisés (voir aussi KPIs du numéro de service)

Description

acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 )

a.bCallerHangup = 1

acdb.dtAgentConnect IS NULL

Le nombre total d'appels entrants et sortants qui ont été passés par un numéro de service dans une tranche de temps donnée et qui ont été raccrochés par l'appelant avant d'atteindre un agent.

Voir aussi Référence de valeur - AcdGroupEndReasons