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AcdB - AcdGetAnswerDuration_GroupServiceNumber

Criteria Used (see also ACD Group Service Number KPIs)

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

SUM (acdb.dtAgentConnect - acdb.dtGroupStart)

The total talking time duration between a caller and an agent or a destination in the selected ACD groups and via the selected service numbers within a particular time slice.


Sv translation
languagefr

AcdB - AcdGetAnswerDuration_GroupServiceNumber

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes KPIs du numéro de service du groupe ACD)

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

MAX SUM (acdb.dtGroupStart dtAgentConnect - acdb.dtAgentConnectdtGroupStart)

L'interaction la plus longue La durée totale du temps de conversation entre un appelant et un agent ou une destination dans les groupes ACD sélectionnés et via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.