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AcdB - AcdGetNotInTimeHangupCallsByParam_GroupServiceNumber

Criteria Used (see also ACD Group Service Number KPIs)

Description

bOutbound = 0

bCallerHangup = 1

dtAgentConnect IS NULL

AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 )

( dtGroupEnd - dtGroupStart  ) > HangupSeconds

All inbound calls which entered an ACD group and service number within a particular time slice, which were not connected to an agent and where the caller hungup before or in the ACD queue after the sepecified HangupSeconds.

See also Value Reference - AcdGroupEndReasons.


Sv translation
languagefr

AcdB -

AcdGetInTimeHangupCallsByParam

AcdGetNotInTimeHangupCallsByParam_GroupServiceNumber

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes KPIs du numéro de service du groupe ACD)

Description

bOutbound = 0

bCallerHangup = 1

dtAgentConnect IS NULL

AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 )

( dtGroupEnd - dtGroupStart dtGroupStart  ) <= > HangupSeconds

Tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD et un numéro de service dans une tranche de temps donnéeparticulière, qui n'étaient ont pas été connectés à un agent et où l'appelant a raccroché avant ou dans la file d'attente ACD pendant les secondes de raccrochage spécifiéesaprès les HangupSeconds spécifiés.

Voir aussi Valeur de référence - AcdGroupEndReasons