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DescriptionThis report contains data about inbound calls of the current agent in the ACD group(s) in which he is logged in within a particular time slice. While this report allows you to evaluate the performance of the current agent logged in the ACD portal, the report ACD Agent Performance Report allows you to specify the agents of interest in the input. Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)ColumnsThe following columns are provided. See the documentation of ACD Agent Performance Report because the description is identical except that this one evaluate only one agent, the one currently logged in the ACD portal. |
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DescriptionCe rapport contient des données sur les appels entrants de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il est connecté dans une tranche de temps particulière. Alors que ce rapport vous permet d'évaluer la performance de l'agent actuel connecté au portail ACD, le rapport ACD Agent Performance Report vous permet de spécifier les agents d'intérêt dans l'entrée. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status | | subtle | true||||||||||||||||
| colour | Vert | |||||||||||||||||
| title | XLS |
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Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Voir la documentation du Rapport de performance des agents ACD car la description est identique sauf que celui-ci n'évalue qu'un seul agent, celui qui est actuellement connecté au portail ACD.Table of Contents