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Raison de déconnexion

Sv translation
languagefr

Table of Contents
maxLevel2
outlinetruevrai
typeflatplat

Description

Ce rapport contient des données sur tous les changements d'état du ou des agents sélectionnés, de n'importe quel état à un état de type "déconnexion automatique". Il indique également le(s) groupe(s) ACD dans lequel (lesquels) le(s) changement(s) a (ont) été effectué(s), et le type d'événement "déconnexion automatique".

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
title

Critères utilisés

Description

AcdStatisticsLogin.LoginActionCode IN ( 6, 7, 8, 9 ) )

AND

AcdStatisticsLogin.AcdGroupsID IS NOT NULL

L'agent sélectionné a été automatiquement déconnecté du groupe ACD dans lequel il est connecté car :

  • le "nombre maximum d'appels manqués - Tous" défini dans ce groupe ACD est atteint. - 6 pour Autologout (Total)

  • il a été déconnecté automatiquement à l'heure spécifiée dans les paramètres du groupe ACD ou de l'utilisateur. - 7 pour Déconnexion automatique (automatiquement)

  • le "nombre maximum d'appels manqués - Occupé" défini dans ce groupe ACD est atteint. - 8 pour pour la déconnexion automatique (occupé)

  • le nombre maximum d'appels manqués - pas de réponse défini dans ce groupe ACD est atteint. - 9 pour Déconnexion automatique (pas de réponse)

NB: Les changements de statut de l'agent dans son ensemble ne sont pas pris en considération.

Voir aussi Valeur Référence - AcdLoginType / LoginActionCode et Tableau de référence - AcdStatisticsLogin

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