Champ | Type | Signification |
|---|
ID | INT | Un ID unique attribué à cet enregistrement d'appel. |
ServiceNumbersID | INT | L'ID du numéro de service vers / depuis lequel cet appel a été effectué. |
StatisticsPartAID | INT | L'ID référençant l'enregistrement correspondant de StatisticsPartA |
ClientsID | INT | L'ID du client vers/depuis lequel cet appel a été effectué. |
ContactsID | INT | L'ID du contact vers/depuis lequel cet appel a été effectué. |
ANumber | VARCHAR | Le numéro de l'appelant (entrant) ou de l'appelé (sortant) converti au format E.164 tel qu'il est traité par les paramètres du groupe interurbain. |
BNumber | VARCHAR | Le numéro de l'appelé (entrant) ou de l'appelant (sortant). |
dtCallStart | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles l'appel a été initié sur la ligne d'extension de l'agent. |
dtCallAlert | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles il a été déterminé que l'appel sonnait. Si la sonnerie n'a jamais été détectée, cette valeur est NULL. |
dtCallConnect | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles l'appel a été connecté (répondu par l'agent ou une autre destination). Si l'appel n'a jamais été connecté, cette valeur est NULL. |
dtCallEnd | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles l'appel s'est terminé chez l'agent appelé ou la destination. Si l'appel n'est pas encore terminé ou si la fin de l'appel n'a jamais été déterminée pour des raisons techniques, cette valeur est NULL. |
CallSeconds | INT | Le nombre de secondes pendant lesquelles l'appel a été connecté (différence entre dtCallConnect et dtCallEnd). Comme il peut être calculé à l'aide des champs d'horodatage disponibles, il ne devrait pas être utilisé et pourrait être supprimé dans une prochaine version. |
bCallConnected | BOOLÉEN | 1 si l'appel a été connecté, 0 sinon. Il est recommandé de ne pas utiliser cette valeur, mais plutôt de tester un TIMESTAMP non NULL dans dtCallConnect. Ce champ peut être supprimé dans les futures versions. |
bCallerHangup | BOOLÉEN | 1 si le BNumber (agent appelé ou destination) a raccroché l'appel, 0 sinon. |
CauseCodesID | INT | Le code de cause associé à la fin de l'appel selon la norme UIT-T Q.850. Ces codes de cause sont mappés pour la VoIP selon le tableau suivant : Réponses SIP / Codes de cause ISDN |
CNumbersID | INT | The number of the CNumber destination number called, if the call was made from the IVR or ACD (group rule external destination). |
CONNRES | INT | Le CONNRES pour cet appel. Voir CONNRES. |
AccountCode | VARCHAR | obsolète. Ce champ pourra être supprimé dans une prochaine version. |
ID machine | INT | L'ID de la machine du serveur jtel utilisée pour traiter l'appel. Cela correspond au paramètre d'identification de la machine (%MACHINE%) dans l'application 8-Server. |
Ligne | INT | Le numéro de ligne logique dans la machine du serveur jtel utilisée pour traiter l'appel. Cela correspond à la variable %LINE% dans l'application 8-Server, et peut être vu dans la numérotation des lignes dans la fenêtre du moniteur. |
Contrôleur | INT | L'ID du contrôleur du serveur jtel sur lequel l'appel a été traité. Étant donné que dans un environnement VoIP, cette valeur est généralement égale à 1, ce champ est peu pertinent et pourra être supprimé dans une prochaine version. |
CallMilliSeconds | INT | Le nombre de millisecondes pendant lesquelles l'appel était connecté (différence entre dtCallConnect et dtCallEnd). Comme il peut être calculé à l'aide des champs d'horodatage disponibles, il ne devrait pas être utilisé et pourrait être supprimé dans une prochaine version. |
ANumber_AreaCodesID | INT | L'ID du code régional trouvé pour le ANumber dans la table AreaCodes. |
BNumber_AreaCodesID | INT | L'ID du code régional trouvé pour le BNumber dans la table AreaCodes. |
ANumber_CountryCodesID | INT | L'ID du code de pays trouvé pour l'ANumber dans la table CountryCodes. |
BNumber_CountryCodesID | INT | L'ID du code de pays trouvé pour le BNumber dans la table CountryCodes. |
UsersID | INT | L'ID de l'utilisateur qui a répondu (entrant) ou initié (sortant) l'appel. |
PostCallInterval | INT | Le nombre de secondes où l'appel était en état Aprés-appel manuel et/ou Aprés-appel automatique après la fin de cet appel. Ces valeurs sont cumulées pour le dernier appel effectué par un agent, par exemple s'il passe de / à manuel après un appel, la valeur ici sera la valeur cumulée de toutes les périodes de temps avant qu'un nouvel appel ne soit reçu. |
AcdGroupsID | INT | L'ID référençant l'enregistrement correspondant de AcdStatisticsPartB, ou NULL si l'ACD n'était pas impliqué dans l'appel. |
ProjectPrefix | VARCHAR | obsolète. Ce champ pourra être supprimé dans une prochaine version. |
dtWhisperEnd | TIMESTAMP | La date et l'heure de la fin de l'annonce chuchotée après une connexion réussie à une extension d'agent. Si l'appel s'est terminé avant/pendant l'annonce du chuchotement, ou si aucune annonce n'a été configurée, cette valeur est NULL. |
BChannel | INT | Le numéro du b-channel utilisé pour traiter l'appel. Dans les environnements VoIP, cette valeur est toujours de -1. Ce champ pourra être supprimé dans une prochaine version. |
dtEnquiryStart | TIMESTAMP | Si l'agent met l'appel en attente, la date et l'heure de la dernière mise en attente de l'appel. |
dtEnquiryEnd | TIMESTAMP | Si l'agent récupère l'appel, la date et l'heure de la dernière mise en ligne de l'appel sont récupérées. Pour les appels qui ont été transférés, cette valeur sera NULL. |
TransferAcdSynonymsID | INT | ID du synonyme utilisé pour initier le transfert d'appel, NULL si un synonyme n'a pas été impliqué dans le transfert. |
bTransferAgent | BOOLÉEN | 1 si cet enregistrement de données d'appel représente un appel transféré par un agent à un autre agent, 0 sinon. |
bTransferExternalNumber | BOOLÉEN | 1 si cet enregistrement de données d'appel représente un appel transféré par un agent vers un numéro externe, 0 sinon. |
nSkillReal | INT | Le niveau de compétence de l'agent dans le groupe ACD tel que défini lors de la réception de l'appel. |
nSkillAfterCorrection | INT | Le niveau de compétence de l'agent dans le groupe ACD tel qu'il était défini lors de la réception de l'appel, après une éventuelle correction due aux paramètres du statut de l'agent ACD. |
dtLastModified | TIMESTAMP | La date et l'heure de la dernière modification de cet enregistrement. |
bMonitored | BOOLÉEN | 1 si l'appel de l'agent a été surveillé par le superviseur et 0 sinon. |
dtPostCallStart | TIMESTAMP | Champ interne permettant de contrôler la date et l'heure de début de l'intervalle automatique après-appel. Note: N'UTILISEZ PAS CE CHAMP À DES FINS DE CALCUL, IL EST UTILISÉ EN INTERNE ET SA VALEUR PEUT CHANGER EN FONCTION DE CE QUE L'AGENT FAIT APRÈS LA FIN DE L'APPEL. |
dtPostCallEnd | TIMESTAMP | Champ interne pour le contrôle de la date et de l'heure de fin de l'intervalle automatique après appel. Note: N'UTILISEZ PAS CE CHAMP À DES FINS DE CALCUL, IL EST UTILISÉ EN INTERNE ET SA VALEUR PEUT CHANGER EN FONCTION DE CE QUE L'AGENT FAIT APRÈS LA FIN DE L'APPEL. |
StatisticsPartOID | INT | L'ID StatisticsPartO de l'enregistrement associé dans la base de données. Cette fonctionnalité est peu pertinente et n'est plus prise en charge. Le champ peut être supprimé dans une prochaine version. |
AcdStatisticsPartBID | INT | L'ID référençant l'enregistrement correspondant de AcdStatisticsPartB, ou NULL si l'ACD n'était pas impliqué dans l'appel. |
AcdEventsID | INT | L'ID de l'événement ACD associé si cet appel a été associé à un événement. Par exemple, si un appel de type "click to dial" est effectué à partir d'un événement, la relation avec l'événement sera enregistrée ici. NULL si aucun événement n'a été associé à l'appel. |
ApplicationsID | INT | L'ID de l'application utilisée pour traiter l'appel (concerne la distinction IVR, Conférence, ACD). Comme ce champ n'a que peu d'intérêt dans la mesure où les applications peuvent être librement enchaînées, il pourra être supprimé dans une prochaine version. |
bOutbound | BOOLÉEN | 1 si cet enregistrement d'appel concerne un appel sortant initié à partir du système jtel (c'est-à-dire un appel du composeur ou un appel à cliquer pour composer). 0 s'il s'agit d'un appel entrant distribué à un agent ou à une destination par l'IVR, ou s'il s'agit d'un transfert d'appel. |
StatisticsPartBOrigin | INT | Lorsqu'un appel est transféré d'un agent vers un autre agent, un groupe ACD ou une destination externe, l'ID de l'enregistrement StatisticsPartB à l'origine du transfert de l'appel. NULL sinon. |
UsersProfilesID | INT | L'ID du UserProfile dans lequel l'agent était connecté lorsque l'appel a été effectué. NULL si cet enregistrement d'appel ne se rapporte pas à un appel d'agent. |
OriginUsersID | INT | Le UsersID de l'agent transférant, si cet enregistrement concerne un transfert d'appel d'agent à agent. NULL sinon. |
OriginUsersProfilesID | INT | L'ID du UserProfile auquel l'agent d'origine était connecté lorsque l'appel a été transféré, si cet appel concerne un transfert d'agent à agent. NULL sinon. |
