Période

Toutes les transitions d'état sont répertoriées, dont le point de départ se situe dans l'intervalle de temps défini.

Groupes

Groupes, dont les agents doivent être pris en compte dans le rapport.

Agents

Les agents, qui doivent être pris en compte dans le rapport.

Groupes

Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses ou le nom du groupe suivi du numéro du groupe entre parenthèses

Statut Agent ACD

Démarrer

Heure of the changement de statut

Fin

La dernière fois que l'agent de ce groupe était dans ce statut

Nom

Nom du statut de l'agent

Type de journal

Déclenchement du changement de statut

• Contrôleur Superviseur : Le changement de statut a été effectué par un superviseur à l'aide de la fonction correspondante dans le portail web.
• Web : Le changement de statut a été effectué par l'agent lui-même en utilisant la fonction correspondante dans le portail web.
• Déconnexion automatique (<cause>): Le changement de statut a été effectué automatiquement par le système. Causes possibles :
  • Total : l'agent a été déconnecté en raison de la valeur seuil fixée pour le groupe ou par l'utilisateur pour le total des appels manqués.
  • Pas de réponse : L'agent a été déconnecté en raison de la valeur seuil fixée pour le groupe ou par l'utilisateur pour les appels sans réponse.
  • Occupé : L'agent a été déconnecté en raison de la valeur seuil fixée pour le groupe ou par l'utilisateur pour les appels manqués causés par une ligne occupée.
  • Automatique : L'agent a été déconnecté en raison d'un contrôle de temps
  • IVR : Le changement de statut a été effectué par l'agent lui-même en utilisant la fonction correspondante dans un dialogue IVR.