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Here, you can see the master data for the current client, and change some parameters. Choose User Data - Client Master Data in the main menu, to view the data. Use the tabs to switch between different parameter sets. Master Data This data is read only. Options This page includes various options you can set for the client account. Some parameters can be changed: Number for status-based routing
Routing Here you can setup black and white lists for the filtering of calls.
Here you setup how emails are sent from the account.
FTP Export Here you setup how the system interacts by FTP when exporting voice and call recordings.
FTP Import Here you setup how the system interacts by FTP, when importing data to the system.
Traffic Management Policy
Call Recording Here prompts which are played by the system before and after call recording is started or stopped can be setup (assuming your user account has rights to access this function). Depending on the country and the system being used, the possibility of changing entries here may be restricted. The following prompts are available:
Prompt Management On this tab basic settings for prompt management are made:
SalesForce This tab control the way SalesForce is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly. See SalesForce Client Master Data. SAP This tab control the way SAP is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly. Confluence This tab control the way jtel E-Mail client can be coupled with an Atlassian Confluence instance. See Confluence Client Master Data. REST This tab contains authentication information about the jtel REST API / TTS REST v1 API: If you are using jtel REST API, here is where you create the bearer tokens for authentication. You can as well delete an existing one. TTS: If the Client is using TTS, the TTS Secret generated while subscribing the Client to TTS Service is stored here. |
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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern. Wählen Sie Benutzerdaten — Stammdaten Mandant im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken. Stammdaten Hier können Sie nichts ändern. Optionen Verschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern:
Routing Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.
Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.
FTP Export Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.
FTP Import Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.
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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern. Wählen Sie Benutzerdaten — Stammdaten Mandant im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken. Stammdaten Hier können Sie nichts ändern. Optionen Verschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Workstation Telefonnummer ermitteln | Wenn aktiviert, wird die vom Mini-Client übermittelte IP-Adresse sowie Computername mit der Workstations Tabelle verglichen. Bei Übereinstimmung, wird der Agent automatisch auf die jeweilige Telefonnummer angemeldet. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Rufnummer für statusbasierte Weiterleitung | Wenn die statusbasierte Weiterleitung (siehe Agentenstatus) genutzt wird, kann die Rufnummer an die weitergeleitet wird, bei Benutzer bearbeiten eingerichtet werden. Falls dort keine Rufnummer eingetragen ist, wird die Rufnummer aus den Mandanten-Einstellungen genutzt. Die statusbasierte Weiterleitung setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus. | Rufumleitungsstatus vor ACD-Gespräch prüfen | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Pausenplatz Ampel % | Die Einstellung der Mandanten-Pausenplatzampel. Die Anzahl der verfügbaren Pausenplätze N rechnet sich proportional zur angemeldeten Agentenzahl. Sind beispielsweise 10 Agenten angemeldet und 50% ist als Wert eingestellt, dann verhält sich die Mandanten-Pausenplatz-Ampel wie folgt:
| Wenn der Agent in einen Status mit Telefonie wechselt, dann wird der erste Anruf erst nach Ablauf der Verzögerungszeit zugestellt. Diese Einstellung ist nützlich bei hochfrequentierten Call-Centern, in denen der Agent ein paar Sekunden Zeit haben soll, bevor das Telefon klingelt. Bei Verwendung der statusbasierten Weiterleitung kann dieses Feature ebenfalls nützlich sein, da manche TK-Anlagen nicht sofort die Rufumleitung ausschalten, sondern erst nach einer kurzen Verzögerung. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Anzeige der Agentenstatuszeit beim Agenten | Anzeige der Dauer ( hh:mm:ss ) Agentenstatus im Agentenstautus Bereich | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Web-Service URL für | Hier wird die URL des Webservices für die Anrufannahmefunktion in Agent Home über das Webportal eingetragen. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
innovaphone TK Integrations-URL | Die URL mit dem die MyPBX innovaphone Application geladen werden kann. Zum Beispeil: http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.htm | Synchronisation der Benutzer aus der TK-Anlage | Synchronisation der TK-Benutzer aus der TK-Anlage | Telefon-Status Synchronisationsmodus | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL des Monitors | URL des Hotbutton-Monitors, falls Sie einen solchen einsetzen | Outdial Account Code | Outdial RufnummerRufnummer die extern Angerufenen angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im Verbinden-Modul der Network IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | Provider | SMS AbsendernummerRufnummer, die externen SMS-Empfängern angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im entsprechenden Modul in der Network-IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | Benutzer / Konto | Passwort | Gruppe / API Key / Dienst | Wenn Sie hier einen entsprechend konfigurierten LDAP-Server angeben, werden Benutzer mit LDAP-Konto über diesen Server authentifiziert, wenn sie sich am Portal einloggen oder wenn Sie dazu die SOAP-Schnittstelle benutzen. Voraussetzung ist, dass auch beim Benutzer ein LDAP-Benutzername eingetragen ist. Beispiel-Eingabe: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Default Sprache | Default-Sprache (z.B. für E-Mails, die vom System für diesen | Download Dateiname |
Variable | Bedeutung |
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$AcdGroupsName | Name der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AcdGroupsID | ID der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AcdGroupsNumber | Nummer der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AgentNumber | Nummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AgentTel | Telefonnummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). |
$Caller | Anrufer-Rufnummer. |
$ID | ID des Datensatzes im jtel System. |
$Date | Datum der Aufzeichnung im Format yyyyMMdd |
$Time | Uhrzeit der Aufzeichnung im Format hhmmss |
$ServiceNumber | Service-Rufnummer - Feld RootNumber. |
$ServiceNumberName | Service-Rufnummer - Feld ServiceNumber. |
$ServiceNumberName2 | Service-Rufnummer - Feld Name. |
$Subject | Betreff der Aufzeichnung. |
$StatisticsPartAID | ID aus der StatisticsPartA. |
$UserData | UserData Feld aus StatisticsPartA. |
$UsersID | ID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
$UsersName | Name des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
$UsersUID | UID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
Agent Home
Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Agent Home
Supervisor
Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Supervisor
Routing
Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.
Blacklist
Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten
nicht anrufen dürfen.
Whitelist
Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten anrufen
dürfen. Beachten Sie, dass diese Option alle anderen Anrufer
ausschließt! Nur diejenigen Kontakte, die in der Whitelist enthalten
sind, dürfen anrufen.
Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.
E-Mail-Absender
Zu verwendende Absenderangabe
E-Mail-Signatur
Zu verwendende Signatur, die an jede E-Mail angehängt wird
Minimale E-Mail-Größe
Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang mindestens haben
muss. Beim Versand von Audiodateien wird die Mindestgröße ggf.
durch das Anhängen von Rauschen erzeugt.
Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang maximal haben
darf. Dies gilt nur für ZIP-Archive. Eine Einzeldatei wird auch versandt,
wenn Sie größer ist, ebenso ein ZIP-Archiv, das nur aus einer Datei
besteht.
E-Mail-Server
E-Mail-Server. Diese Angabe ist nur nötig, wenn ein anderer Server als
der System-Default-Server genutzt werden soll, z.B.
smtp.mydomain.com.
E-Mail-Benutzer
Benutzername für die Autorisierung per SMTP AUTH
E-Mail-Passwort
Passwort für die Autorisierung per SMTP AUTH
E-Mail-Passwort ändern
Neues Passwort
E-Mail-Passwort bestätigen
Wiederholung des neuen Passworts
FTP Export
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.
FTP-Server | FTP-Server Status | |
colour | Green | |
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title | AB RELEASE 3.23 | Benutzername des FTP-Logins |
FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. | |
FTP-Startverzeichnis | Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des | |
FTP-Verzeichnis | Festlegung des Verzeichnisses für | |
FTP-Verzeichnis | Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte | |
Status | ||
colour | Green | |
title | AB RELEASE 3.23 |
FTP Import
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.
FTP-Server
FTP-Server
FTP-Benutzer
Benutzername des FTP-Logins
FTP-Passwort
Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen.
FTP-Startverzeichnis
Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP-
Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem
Verzeichnis gewechselt.
Trafficverwaltungsrichtlinie
Offline Billing Policy
Regeln für die maximale Nutzung der Servicerufnummern bei diesem
Mandanten.
Aufzeichnungen
Hier werden Ansagen vor und nach Gesprächsaufzeichnungen ausgewählt, sofern diese Funktion für den Benutzer freigeschaltet ist. Je nach Land und System kann diese Möglichkeit eingeschränkt sein. Verschiedene Ansagen stehen zur Verfügung:
Alle Aufzeichnungsvarianten,
Ansage beim Einschalten vor
der Warteschleife
Diese Ansage wird vor der ACD-Warteschleife abgespielt, wenn die
jeweilige Variante der Aufzeichnung genutzt wird.
Ansage beim Einschalten
Diese Ansage wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung gestartet wird.
Ansage beim Ausschalten
Diese Ansage wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung ausgeschaltet wird.
Ansagemanagement
Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:
Standardsprache
Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden
soll, wenn keine Ansagen in der für den Agenten eingestellten Sprache im
System zur Verfügung stehen.
Whisperansage über Service-
Rufnummer-Einstellung
Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen
anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand
der ein eingestellten Sprache des Agenten.
Systemansage über Service-
Rufnummer-Einstellung
Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Systemansagen
anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand
der eingestellten Sprache des Agenten.
SalesForce
Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.
Siehe SalesForce Stammdaten Mandant.
SAP
Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.
Siehe SAP Stammdaten Mandant.
Confluence
Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie der jtel E-Mail Client mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden kann.
Siehe Confluence Stammdaten Mandant.
REST
Diese Registerkarte enthält Authentifizierungsinformationen über die jtel REST API / TTS
REST v1 API: Wenn Sie jtel REST API verwenden, erstellen Sie hier die Inhaber-Tokens für die Authentifizierung. Sie können auch ein vorhandenes löschen.
TTS: Wenn der Client TTS verwendet, wird hier das TTS-Geheimnis gespeichert, das beim Abonnieren des Clients beim TTS-Service erzeugt wurde.
Trafficverwaltungsrichtlinie
Offline Billing Policy | Regeln für die maximale Nutzung der Servicerufnummern bei diesem |
Aufzeichnungen
Hier werden Ansagen vor und nach Gesprächsaufzeichnungen ausgewählt, sofern diese Funktion für den Benutzer freigeschaltet ist. Je nach Land und System kann diese Möglichkeit eingeschränkt sein. Verschiedene Ansagen stehen zur Verfügung:
Alle Aufzeichnungsvarianten, | Diese Ansage wird vor der ACD-Warteschleife abgespielt, wenn die |
Ansage beim Einschalten | Diese Ansage wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung gestartet wird. |
Ansage beim Ausschalten | Diese Ansage wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung ausgeschaltet wird. |
Ansagemanagement
Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:
Standardsprache | Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden |
Whisperansage über Service- | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen |
Systemansage über Service- | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Systemansagen |
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Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres. Choisissez Données utilisateur - Données de base du client dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre. Données de base Ces données sont en lecture seule. Options Cette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés: Numéro pour le routage basé sur le statut
Routage Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels.
Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.
Export FTP Ici, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.
Import FTP Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.
Politique de gestion du trafic
Enregistrement d'appel Il est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :
Gestion des invites Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :
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Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres. Choisissez Données utilisateur - Données de base du client dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre. Données de base Ces données sont en lecture seule. Options Cette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés: Numéro pour le routage basé sur le statut | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Déterminer le numéro de téléphone du Workstation | Lorsque cette option est sélectionnée, l'adresse IP et le nom d'ordinateur transmis par le mini client sont comparés à la table des postes de travail lorsque les agents se connectent. Si une correspondance est trouvée, le numéro de téléphone de l'agent est défini en fonction de l'entrée du poste de travail. | Si le routage basé sur le statut (voir Statut de l'agent) est utilisé, le numéro vers l'appel est renvoyé peut être défini dans la section Utilisateurs de l'édition. Si aucun numéro n'est enregistré ici, c'est le numéro des paramètres du client qui est utilisé. Le routage basé sur le statut nécessite l'utilisation d'un connecteur PXB. | Vérifiez le statut de la redirection avant de connecter l'appel ACD | Les paramètres de l'indicateur de pause travail du client. Le nombre de créneaux de pause disponibles N est calculé proportionnellement au nombre d'agents connectés. Si, par exemple, 10 agents sont connectés et que 50% est défini comme valeur,
| Délai du premier appelSi l'agent passe à un statut avec téléphonie, le premier appel ne sera délivré qu'après l'expiration du délai. Ce paramètre est utile pour les centres de contact à haute fréquence dans lesquels l'agent doit disposer de quelques secondes avant que le téléphone ne sonne. En utilisant le | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Afficher l'heure du statut chez l'agent | Affiche la durée de l'état de l'agent (hh: mm: ss) dans la zone état de l'agent | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL du service Web pour la fonction de réponse aux appels dans la page d'accueil de l'agent | Ici, l'URL du service web pour la fonction de réponse dans Agent Home via le portail web est saisie. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL d'intégration du PBX innovaphone | L'URL avec laquelle l'application MyPBX innovaphone est chargée. Par exemple d'URL : http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.htm | Synchroniser les utilisateurs à partir du PBX | Synchroniser les utilisateurs PBX à partir du PBX | Mode de synchronisation du statut du téléphone | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL de Moniteur | Ce paramètre est utilisé pour spécifier l'URL d'un moniteur hotbutton, si vous utilisez la la fonction hotbutton. | Code de compte externe | Ce paramètre détermine la manière dont le numéro de l'appelant est signalé lorsque les les paramètres des données client sont utilisés pour les appels sortants. Ce numéro peut être écrasé dans le IVR du réseau par exemple (à condition que les droits attribués à votre compte le permettent). | Fournisseur | Numéro d'appel SMSCe paramètre détermine le numéro de l'appelant signalé lors de l'envoi de SMS. | Nom d'utilisateur / Compte | Mot de passe | Groupe / API ID / Service | Serveur LDAPSi vous indiquez ici un serveur LDAP configuré de manière équivalente, tous les utilisateurs disposant d'un serveur LDAP peuvent être authentifiés par le serveur lorsqu'ils se connectent au portail ou utilisent l'interface SOAP. L'exigence est qu'un nom d'utilisateur LDAP soit également enregistré à l'utilisateur. Une contribution exemplaire : ldap://servername:389 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Langue par défaut | La langue par défaut qui est utilisée, par exemple pour les courriers électroniques qui sont générés dans le compte, et des messages vocaux. | Télécharger le modèle de nom de fichier |
Variable | Signification / Remplacement |
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$AcdGroupsName | Nom du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). |
$AcdGroupsID | ID du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). |
$AcdGroupsNumber | Numéro du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). |
$AgentNumber | Numéro de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement). |
$AgentTel | Numéro de téléphone de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement). |
$Caller | Numéro de l'appelant |
$ID | ID de l'enregistrement dans le système jtel. |
$Date | Date de l'enregistrement au format yyyyMMdd |
$Time | Heure de l'enregistrement au format hhmmss |
$ServiceNumber | Numéro de service - Champ RootNumber. |
$ServiceNumberName | Numéro de service - Champ ServiceNumber. |
$ServiceNumberName2 | Numéro de service - champ Nom |
$Subject | Sujet de l'enregistrement. |
$StatisticsPartAID | ID de la StatisticsPartA. |
$UserData | The UserData field from StatisticsPartA. |
$UsersID | ID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement). |
$UsersName | ID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement). |
$UsersUID | UID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement). |
Accueil Agent
Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents.
Superviseur
Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents.
Le système peut automatiquement importer des fichiers CSV contenant les données de contact, en utilisant le nom de répertoire configuré. Le format du fichier d'importation est décrit sous Contacts. Ce répertoire fait référence au lecteur partagé, dans le format suivant : //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<NomduRépertoire>, par exemple : //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: seul le nom du sous-répertoire est configuré. Si un fichier CSV est copié dans ce répertoire, dans le sous-répertoire "In"il est importé puis déplacé dans le répertoire "Done".
Routage
Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels.
Liste noire
Une liste de contacts, qui ne sont pas autorisés à appeler les services du client.
Une liste de contacts, qui sont autorisés à appeler les services du client. Notez
que cette option exclut, tous les autres appelants! Seuls les contacts appartenant
à la liste blanche sont autorisés à appeler les services du compte.
Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.
Expéditeur de l'e-mail
L'expéditeur utilisé lors de l'envoi d'emails
Signature de l'email
Cette signature est jointe à tous les emails envoyés par le système.
Sélectionnez une taille minimale en KB que doivent avoir les pièces jointes aux e-mails.
Lorsque des fichiers audio sont envoyés, la taille minimale est atteinte par
ajouter du bruit à la fin du fichier.
Taille maximale de l'email (en MB)
Sélectionnez une taille maximale en MB que peuvent avoir les pièces jointes aux emails.
Cette taille maximale ne s'applique qu'aux fichiers ZIP. Un seul fichier sera même
envoyé s'il dépasse cette limite. Fichiers ZIP, ne contenant qu'un seul fichier,
sera également envoyé, quelle que soit la limite fixée.
Serveur-email Ce paramètre n'est nécessaire que si un autre serveur
autre que le serveur email par défaut du système doit être utilisé pour
livraison. Par exemple smtp.mydomain.com
Utilisateur de l'email
Le nom d'utilisateur pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH
Mot de passe de l'email
Le mot de passe pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH
Changer le mot de passe de l'email
Définir un nouveau mot de passe
Confirmer le changement de mot de passe de l'email
Répétez le nouveau mot de passe.
Export FTP
Ici, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.
Serveur FTP
Le serveur FTP à utiliser.
Status | ||||
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|
À partir de la version 3,23, vous pouvez spécifier ce qui suit devant le nom du serveur :
ftp:// → utilisera un serveur FTP normal, mais en option, s'il est détecté, un passage à ftps sera effectué.
ftps:// → utilisera le protocole FTPS.
sftp:// → utilisera le protocole SFTP.
file:// → copiera le fichier sur le système de fichiers (remarque, ceci n'est pas utile pour les installations en nuage).
Utilisateur FTP
Le nom d'utilisateur pour le compte FTP
Mot de passe FTP
Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP.
Répertoire de démarrage FTP
Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP
commencent par rapport au répertoire racine du compte FTP.
Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion.
Répertoire des enregistrements de conférence FTP
Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement de la conférence doivent être
téléchargé.
Répertoire d'enregistrement des appels FTP
Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement des appels doivent être téléchargés.
Ici, vous pouvez définir un nom de fichier, qui est utilisé lorsque les fichiers d'enregistrement des appels
sont téléchargés sur le serveur FTP.
Status | ||||
---|---|---|---|---|
|
Depuis la release 3,23, il est possible de spécifier un / dans le nom du fichier pour créer des répertoires supplémentaires à l'aide de variables.
En outre, à partir de la release 3,23, il est possible d'utiliser la variable supplémentaire suivante : $servicenumber_billingnumber qui contient le numéro de facturation du numéro de service.
Import FTP
Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.
Serveur FTP
Serveur FTP
Utilisateur FTP
Le nom d'utilisateur pour le compte FTP
Mot de passe FTP
Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP.
Répertoire de démarrage FTP
Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP démarrent par rapport au répertoire racine
sur le compte FTP. Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion.
Politique de gestion du trafic
Politique de facturation hors ligne
Elle définit des règles pour l'utilisation maximale des numéros de service dans ce compte client.
Enregistrement d'appel
Il est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :
Toutes les variantes, Annonce
avant la file d'attente avant le début
Cette invite est placée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente
ACD, si le type particulier d'enregistrement d'appel est activé.
Annonce au démarrage
Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement.
Annonce à l'arrêt
Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement.
Gestion des invites
Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :
Langue standardVous indiquez ici quelle langue doit être utilisée pour les annonces
agents lorsque la langue requise n'est pas disponible
dans le système.
Chuchoter les annonces via la
définition du numéro de service
Lorsque cette option est sélectionnée, la langue du chuchotement
des annonces aux agents sont déterminées par la langue
du numéro de service, et non de la langue choisie par les agents.
Annonces du système via la
définition du numéro de service
Lorsque cette option est sélectionnée, la langue des annonces
système aux agents sont déterminées par la réglage du
langue du numéro de service et non la langue configurée des agents.
SalesForce
Cet onglet contrôle la manière dont SalesForceest intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.
Voir Données de base des clients SalesForce
SAP
Cet onglet contrôle la manière dont SAP est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.
Voir Données de base clients SAP
Confluence
Cet onglet contrôle la manière dont le client jtel E-Mail peut être associé à une instance Atlassian Confluence.
Voir Données de base des clients Confluence
REST
Cet onglet contient des informations d'authentification sur API REST de jtel / TTS
API REST v1: Si vous utilisez l'API REST de jtel, c'est ici que vous créez les jetons de porteur pour l'authentification. Vous pouvez également supprimer un existant.
TTS: si le client utilise TTS, le secret TTS généré lors de l'abonnement du client au service TTS est stocké ici. |