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Saved on 2021-03-14
Saved on 2021-06-01
AcdB - AcdGetRingingCalls_Group
Criteria Used (See Also AcdB - ACD Groups KPIs )
Description
SUM( IF( b.dtCallConnect IS NOT NULL, 1, 0) )
acdb.bOutbound = 0
The amount of time the phone line of the current agent rang in the ACD group(s) in which he was logged in within a particular time slice.
Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD )
Combien de fois Le temps pendant lequel la ligne téléphonique de l'agent sélectionné actuel a sonné dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel le(s)quel(s) il était connecté dans une tranche de temps particulière.