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AcdB - AcdGetPostCallDurationAgent_Group

Criteria Used (See Also AcdB - ACD Groups KPIs )

Description

acdb.bOutbound = 0

AND b.PostCallInterval > 0

AND b.CONNRES = 1

Total duration of the current agent in a status manual postcall and/or automatic postcall after the end of the call flow in the ACD group(s) in which he was logged in within a particular time slice.

See also Value Reference - CONNRES


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languagefr

AcdB - AcdGetPostCallDurationAgent_Group

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD )

Description

acdb.bOutbound = 0

AND b.PostCallInterval > 0

AND ET b.CONNRES = 1

Durée totale de l'agent sélectionné actuel dans un statut post-appel postcall manuel et/ou post-appel postcall automatique après la fin du flux d'appels dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel le(s)quel(s) il était connecté au cours d'dans une tranche de temps donnée.particulière.

Voir aussi Référence de valeur - CONNRES