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AcdB - AcdGetNoAnswerCallsAgent_Group

Criteria Used (See Also AcdB - ACD Groups KPIs )

Description

acdb.bOutbound = 0

AND ( b.CONNRES NOT IN (1, 3, 4, 5, 6) OR ( b.CONNRES = 1 AND acdb.dtAgentConnect IS NULL ) )

All inbound calls routed to the ACD group(s) in which the current agent was logged in and that were not connected to the him within a particular time slice because

  • the destination did not answer the telephone or

  • anerror occurred when calling the destination or

  • the destination number was blocked in the restricted numbers table. The call was not made..

See also Value Reference - CONNRES


Sv translation
languagefr

AcdB - AcdGetNoAnswerCallsAgent_Group

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD )

Description

acdb.bOutbound = 0

AND ( b.CONNRES NOT IN (1, 3, 4, 5, 6) OR ( b.CONNRES = 1 AND acdb.dtAgentConnect IS NULL ) )

Tous les appels entrants

acheminés

routés vers le ou les groupes ACD dans lesquels l'agent

sélectionné est

actuel était connecté et qui n'

étaient

ont pas été connectés à lui dans une tranche de temps particulière parce que

  • la destination n'a pas répondu au téléphone ou

  • uneerreur s'est produite lors de l'appel de la destination ou

  • le numéro de destination a été bloqué dans le tableau des numéros restreints. L'appel n'a pas été fait..

Voir aussi Référence Valeur de valeur référence - CONNRES