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AcdB - AcdGetAnsweredCallsAgent_Group

Criteria Used (See Also AcdB - ACD Groups KPIs )

Description

acdb.bOutbound = 0

AND b.CONNRES = 1

AND acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

All inbound calls routed to the ACD group(s) in which the selected agent is logged in and that were successful connected to the selected agent within a particular time slice.

See also Value Reference - CONNRES


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languagefr

AcdB - AcdGetAnsweredCallsAgent_Group

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD )

Description

acdb.bOutbound = 0

AND b.CONNRES = 1

AND acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Tous les appels entrants acheminés vers le ou les groupes ACD dans lesquels l'agent sélectionné est connecté et qui ont réussi à se connecter à l'agent sélectionné dans une tranche de temps particulière.

Voir aussi Référence Valeur de valeur référence - CONNRES