Ansagecontainer

Wussten Sie, dass ein Ansagecontainer im jtel-System tatsächlich auf eine beliebige Anzahl von Ansagedateien in mehreren Sprachen verweist?

Sie können z. B. eine Ansagecontainer mit dem Namen "Welcome to jtel" erstellen, der die folgenden tatsächlichen Ansagedateien enthält:

Wenn eine Ansage im System referenziert wird, wird die Ansagedatei, die tatsächlich abgespielt wird, anhand der aktuellen Spracheinstellung für den Anruf ausgewählt.

Dies kann eingestellt werden in:

• Den Parametern der Servicenummer, bevor der Anruf in die IVR, ACD oder den Konferenzserver gelangt
• ACD-Objekte, die in der IVR verwendet werden, bevor der Anruf in die ACD gelangt
• Dialer-Kampagnen, bevor ein ausgehender Anruf getätigt wird

So können Sie auf einfache Weise multinationale Callflows erstellen. Erstellen Sie einfach die benötigten Ansagen als mehrsprachige Container und referenzieren Sie die Ansagecontainer in der Anwendung. 

In unserem obigen Beispiel wird bei Verwendung des Ansagecontainers "Welcome to jtel" im IVR-Call-Flow die entsprechende Ansage entsprechend den in der Servicenummer eingestellten Parametern ausgewählt.

Anrufer wählen falsche Servicenummer

So weit so gut, aber was passiert, wenn Anrufer z. B. aus einem englischsprachigen Land die Servicenummer für Deutschland oder Frankreich anrufen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie damit umgehen können, je nachdem, wie Sie die Statistik speichern wollen und welche Überlegungen Sie bezüglich der gewählten Servicenummer anstellen wollen:

Sprache wechseln

Das Objekt Sprache wechseln wird verwendet, um die genutzte Sprache für den Rest des Anrufs (oder bis der Anruf in die ACD gelangt) zu ändern.

Dies kann in Verbindung mit dem Objekt "Fall Vergleich" verwendet werden, um auf die entsprechenden internationalen Ländercodes zu prüfen.

Der Anrufablauf könnte wie folgt aussehen:

Das Fallvergleichsobjekt könnte wie folgt parametriert werden:

Somit werden alle Anrufer aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zum oberen Sprachwechsel-Objekt geleitet, Anrufer aus Frankreich werden zum mittleren Sprachwechsel-Objekt geleitet und alle anderen Anrufer zum unteren Sprachwechsel-Objekt.

Hier sehen Sie die Parametrierung des oberen Sprachwechselobjekts - die beiden anderen sind ähnlich, wechseln aber auf Französisch bzw. Englisch.

Vorteile dieses Ansatzes

Bei diesem Ansatz wird die Statistik weiterhin über die gewählte Servicenummer aufgezeichnet. Der Anrufer hört jedoch die Eingabeaufforderungen in seiner bevorzugten Sprache. 

Objekt "Servicenummer wechseln"

Das Objekt "Servicerufnummer wechseln" wird verwendet, um komplett auf eine andere Servicerufnummer zu wechseln. 

Wenn dieses Objekt ausgeführt wird, verhält sich das System wie folgt:

• Schaltet die Statistik auf die neue Servicenummer um
• Liest die Parameter der Servicenummer neu ein

Wenn also die alternative Servicenummer die erforderlichen Spracheinstellungen enthält, wird die Sprache einfach durch das Umschalten auf die neue Servicenummer geändert.

Der Callflow für dieses Szenario wird ähnlich wie oben sein:

Vorteile dieses Ansatzes

Bei diesem Ansatz werden die Statistiken auf der mit dem Land verbundenen Servicenummer aufgezeichnet. Der Anrufer hört die Ansagen in der Sprache, die auf dieser Servicenummer konfiguriert ist.

Schlussfolgerungen

Damit haben Sie zwei Ansätze, um die Sprache der abgespielten Prompts in einem Dienst umzuschalten. 

• Durch Umschalten der Sprache bleibt die Statistik auf der ursprünglichen Servicenummer.
• Das Umschalten der Servicenummer verschiebt die Statistik auf die neue Servicenummer.
• Beide Ansätze könnten mit einem Menü in der IVR kombiniert werden, um z.B. Anrufern, die ihre Nummer unterdrücken, die Möglichkeit zu geben, die von ihnen bevorzugte Sprache zu wählen.

Viel Erfolg bei der Nutzung dieser Funktionen!