Conteneurs rapides

Saviez-vous qu'un conteneur d'invite dans le système jtel référence en fait un certain nombre de fichiers d'invite dans plusieurs langues?

Par exemple, vous pouvez créer un conteneur d'invite appelé "Bienvenue dans jtel", contenant les invites réelles suivantes:

Lorsqu'une invite est référencée dans le système, le fichier d'invite réellement lu est sélectionné à l'aide du paramètre de langue actuel de l'appel.

Cela peut être défini dans:

• Le numéro de service paramètres avant que l'appel n'entre dans l'IVR, l'ACD ou le serveur de conférence
• Objets ACD utilisés dans l'IVR avant que l'appel n'entre dans l'ACD
• Campagnes de numérotation avant qu'un appel sortant ne soit effectué

Cela vous donne un moyen simple de créer des flux d'appels multinationaux. Créez simplement les invites dont vous avez besoin en tant que conteneurs multilingues et référencez les conteneurs d'invites dans l'application. 

Dans notre exemple ci-dessus, l'utilisation du conteneur d'invite "Bienvenue à l'hôtel" dans le flux d'appels IVR sélectionnera le message d'accueil approprié en fonction des paramètres configurés dans le numéro de service.

Les appelants composent un numéro de service incorrect

Jusqu'ici tout va bien, mais que se passe-t-il lorsque des appelants, par exemple, d'un pays anglophone appellent le numéro de service pour l'Allemagne ou la France?

Vous pouvez gérer cela de deux manières, en fonction de la manière dont vous souhaitez que les statistiques soient stockées et des considérations que vous souhaitez faire concernant le numéro de service composé:

Objet de changement de langue

L'objet de changement de langue est utilisé pour modifier le paramètre de langue pour le reste de l'appel (ou jusqu'à ce que l'appel entre dans l'ACD).

Cela peut être utilisé en conjonction avec l'objet de comparaison des commutateurs pour vérifier les codes de pays internationaux pertinents.

Le flux d'appels peut ressembler à ceci:

L'objet de comparaison de commutateur peut être paramétré comme ceci:

Par conséquent, tous les appelants d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse seront dirigés vers l'objet de changement de langue supérieur, les appelants de France seront dirigés vers l'objet de changement de langue intermédiaire et tous les autres appelants seront dirigés vers l'objet de changement de langue inférieur.

Voici le paramétrage de l'objet de changement de langue principal - les deux autres sont similaires mais changent respectivement en français et en anglais.

Avantages de cette approche

En utilisant cette approche, les statistiques sont toujours enregistrées sur le numéro de service composé. L'appelant entendra cependant les invites dans la langue de son choix. 

Numéro de service de commutation Objet

L'objet de numéro de service de commutation est utilisé pour passer complètement à un autre numéro de service. 

Lorsque cet objet est exécuté, le système:

• Bascule les statistiques sur le nouveau numéro de service
• Relit les paramètres du numéro de service

Par conséquent, si le numéro de service alternatif contient les paramètres de langue requis, la langue sera changée simplement en passant au nouveau numéro de service.

Le flux d'appels pour ce scénario sera similaire à celui ci-dessus:

Avantages de cette approche

En utilisant cette approche, les statistiques sont enregistrées sur le numéro de service associé au pays. L'appelant entendra les invites dans la langue configurée sur ce numéro de service.

Conclusions

Cela vous donne deux approches pour changer la langue des invites lues dans un service. 

• Le changement de langue conserve les statistiques sur le numéro de service d'origine. 
• Le changement de numéro de service déplace les statistiques vers le nouveau numéro de service.
• Les deux approches pourraient être combinées avec un menu dans le SVI pour permettre, par exemple, de permettre aux appelants qui suppriment leur numéro de choisir la langue qu'ils préfèrent.

Bonne chance en utilisant ces fonctionnalités!