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ÜberschriftBerechnungBedeutung
Dauer (Agenten) Max.

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayDurationAgentCallsMax"
value="#{todaysGroupDataBean.maxOfColumn('TodayDurationAgentCallsMax')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayDurationAgentCallsMax}

Der Maximalwert der Spalte "Dauer (Agenten) Max.".
Dauer (Agenten) Ø

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayDurationAgentCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.maxOfColumnsumOfColumn('TodayDurationAgentCalls')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls eq 0 ? 0 : todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayDurationAgentCalls / todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls}

Die Gesamtzeit der Agentenanrufe für die angezeigten Gruppen geteilt durch die Summe "Anrufe - Agenten".
Agentenanrufe nach Skill - Gesamt

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayAgentCalls')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls}

Die Summe der Spalte "Agentenanrufe nach Skill - Gesamt".
Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill}

Die Summe der Spalte "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)".
Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsSameSkill"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodaySuccessfulAgentCallsSameSkill')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsSameSkill}

Die Summe der Spalte "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (•)".
Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsDownSkill"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodaySuccessfulAgentCallsDownSkill')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsDownSkill}

Die Summe der Spalte "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↓)".
Bearbeitungszeit Ø

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHandlingTimeAgentCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayHandlingTimeAgentCalls')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls eq 0 ? 0 : todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHandlingTimeAgentCalls / todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls}

Die Summe der Bearbeitungszeit über alle Agentenanrufe geteilt durch die Summe "Anrufe - Agenten".

...