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Überschrift | Berechnung | Bedeutung |
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Dauer (Agenten) Max. | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayDurationAgentCallsMax" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayDurationAgentCallsMax} | Der Maximalwert der Spalte "Dauer (Agenten) Max.". |
Dauer (Agenten) Ø | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayDurationAgentCalls" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls eq 0 ? 0 : todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayDurationAgentCalls / todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls} | Die Gesamtzeit der Agentenanrufe für die angezeigten Gruppen geteilt durch die Summe "Anrufe - Agenten". |
Agentenanrufe nach Skill - Gesamt | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls} | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe nach Skill - Gesamt". |
Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑) | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill} | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)". |
Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•) | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsSameSkill" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsSameSkill} | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (•)". |
Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓) | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsDownSkill"value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodaySuccessfulAgentCallsDownSkill')}" scope="request"/> Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsDownSkill} | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↓)". |
Bearbeitungszeit Ø | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHandlingTimeAgentCalls" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls eq 0 ? 0 : todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHandlingTimeAgentCalls / todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls} | Die Summe der Bearbeitungszeit über alle Agentenanrufe geteilt durch die Summe "Anrufe - Agenten". |
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