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Überschrift | Berechnung | Bedeutung |
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Wartezeit Max. | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayWaitingTimeMax" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayWaitingTimeMax}
| Der maximale Wert der Spalte "Wartezeit Max.". |
Wartezeit Ø | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayWaitingTime" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayIncomingCalls eq 0 ? 0 : todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayWaitingTime / todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayIncomingCalls} | Die Summe der Gesamtwartezeit über alle angezeigten ACD Gruppen geteilt durch die Summe "Anrufe - Gesamt". |
Anrufe - Gesamt | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayGroupCalls" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayGroupCalls} | Die Summe der Anrufe für alle angezeigten ACD Gruppen. |
Anrufe - Kontrolle | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_Calculated_TodayIncomingControl" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayIncomingControl} | Die berechnete Summe der Summenzeile aus den Spalten: "Anrufe - Agenten", "Anrufe - Besetzt", "Abbrecher Ansage - Gesamt", "Kurzabbrecher - Gesamt", "Abbrecher Queue - Gesamt", "Überlauf - Warteschleife Timeout" und dient als Kontrolle der Zahl "Anrufe - Gesamt". Wenn das System korrekt funktioniert ist die Summe "Anrufe - Kontrolle" gleich mit der Summe "Anrufe - Gesamt". |
Anrufe - Agenten | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls} | Die Summe der Spalte "Anrufe - Agenten". |
Anrufe - Besetzt | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayDroppedByACDBusyCalls" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayDroppedByACDBusyCalls} | Die Summe der Spalte "Anrufe - Besetzt". |
Anrufe - Sonstiges | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayOtherCalls" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayOtherCalls} | Die Summe der Spalte "Anrufe - Sonstiges". |
Überlauf - Warteschleife Timeout | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayOverflowQueueuTimeoutCalls" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayOverflowQueueuTimeoutCalls} | Die Summe der Spalte "Überlauf - Warteschleife Timeout". |
Last-Agent Anrufe | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayLastAgentCalls" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayLastAgentCalls} | Die Summe der Spalte "Last-Agent Anrufe". |
Last-Agent % | Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayGroupCalls eq 0 ? 0 : todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayLastAgentCalls * 100 / todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayGroupCalls} | Über alle angezeigten Gruppen die Prozentzahl der Anrufe die mit dem Last-Agent Algorithmus dem Last-Agent zugestellt wurden. |
Abbrecher Ansage - Gesamt | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCalls" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCalls} | Die Summe der Spalte "Abbrecher Ansage - Gesamt". |
Abbrecher Queue - Max. | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayHangupQueueCallsTimeMax" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayHangupQueueCallsTimeMax} | Der Maximale Wert der Spalte "Abbrecher Queue - Max.". |
Abbrecher Ansage - Ø | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCallsTime" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCalls eq 0 ? 0 : todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCallsTime / todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCalls} | Die Summe der Anrufzeit für alle Anrufe die in der Ansage abgebrochen haben, geteilt durch die Summe "Abbrecher Ansage - Gesamt". |
Kurzabbrecher - Gesamt | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayShortHangupCalls" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayShortHangupCalls} | Die Summe der Spalte "Kurzabbrecher - Gesamt". |
Kurzabbrecher - Ø | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayShortHangupCallsTime" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayShortHangupCalls eq 0 ? 0 : todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayShortHangupCallsTime / todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayShortHangupCalls } | Die Summe der Anrufzeit für alle Anrufe die in der Warteschleife <= $SHORT_HANGUP_SECONDS aufgelegt haben, geteilt durch die Summe der Spalte "Kurzabbrecher - Gesamt". |
Abbrecher Queue - Gesamt | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCalls" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCalls} | Die Summe der Spalte "Abbrecher Queue - Gesamt". |
Abbrecher Queue - Max. | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayHangupQueueCallsTimeMax" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayHangupQueueCallsTimeMax} | Der Maximalwert der Spalte "Abbrecher Queue - Max.". |
Abbrecher Queue - Ø | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCallsTime" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCalls eq 0 ? 0 : todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCallsTime / todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCalls} | Die Summe der Anrufzeit für alle Anrufe die in der Warteschleife > $SHORT_HANGUP_SECONDS aufgelegt haben, geteilt durch die Summe der Spalte "Abbrecher Queue - Gesamt". |
Weiterleitung - Weitergeleitet | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayTransferGroupCalls" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayTransferGroupCalls + todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayTransferCallsAgentsSuccessful + todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayTransferCallsExternalNumbersSuccessful} | Die Summe der Spalte "Weiterleitung - Weitergeleitet". |
Servicelevel - Servicelevel (s) | Diese Spalte hat keine Summe. | |
Servicelevel - In Service | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayInServiceLevelCalls" <c:set var="todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent} | Als Prozentzahl die Relation zwischen die Summe der Anrufe die je Gruppe als "In Service" gekennzeichnet wurden (mit Nutzung der Einstellung "Servicelevel - Servicelevel (s)" der ACD Gruppe) und die Gesamtzahl der Anrufe in alle angezeigten ACD Gruppen. |
Servicelevel - Erreichbarkeit | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_Calculated_TodayAvailabilityPercent" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayAvailabilityPercent} | Als Prozentzahl die Relation zwischen der Summe "Anrufe - Agenten" und der Summe "Anrufe - Gesamt". |
Servicelevel - Beantwortet in X s | Berechnung: <c:set var="todaysGroupDataBean_Calculated_TodayVariableServiceLevelPercent" Anzeige: #{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayVariableServiceLevelPercent} | Als Prozentzahl die Relation zwischen die Summe der Anrufe die je Gruppe als "In Service" gekennzeichnet wurden (mit Nutzung der Einstellung $SERVICE_LEVEL_SECONDS im Header) und die Gesamtzahl der Anrufe in alle angezeigten ACD Gruppen. |
Servicelevel - Y% beantwortet in (s) | Diese Spalte hat keine Summe. |
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