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Berechnung:

IFNULL( MAX( CASE
WHEN CONNRES = 1 AND dtCallConnect IS NOT NULL AND dtCallEnd IS NOT NULL THEN
CASE
WHEN dtWhisperEnd IS NOT NULL THEN STRFTIME( '%s', dtCallEnd ) - STRFTIME( '%s', dtWhisperEnd )
ELSE STRFTIME( '%s', dtCallEnd ) - STRFTIME( '%s', dtCallConnect )
END
ELSE 0
END
), 0 ) AS TodayDurationAgentCallsMax,

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#{item['TodayDurationAgentCallsMax']}

Maximale Gesprächslänge der Agentengespräche ohne Whisper Transfer zeit.

(CONNRES=1 --> nur verbundene Gespräche)

IFNULL( SUM( CASE
WHEN CONNRES = 1 AND dtCallConnect IS NOT NULL AND dtCallEnd IS NOT NULL THEN
CASE
WHEN dtWhisperEnd IS NOT NULL THEN STRFTIME( '%s', dtCallEnd ) - STRFTIME( '%s', dtWhisperEnd )
ELSE STRFTIME( '%s', dtCallEnd ) - STRFTIME( '%s', dtCallConnect )
END
ELSE 0
END
), 0 ) AS TodayDurationAgentCalls,

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#{jt:safeDivideAndRound( item['TodayDurationAgentCalls'], item['TodayAgentCalls'] )}

Durchschnittliche Gesprächslänge der Agentengespräche ohne Whisper Transfer zeit.

(CONNRES=1 --> nur verbundene Gespräche)

Berechnung:

IFNULL( SUM( CASE
WHEN dtAgentConnect IS NULL THEN 0
ELSE 1
END
), 0 ) AS TodaySuccessfulAgentCalls, -- All successful agent calls for this group

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#{item['TodayAgentCalls']}

Berechnung:

IFNULL( SUM( CASE
WHEN dtAgentConnect IS NULL THEN 0
WHEN nSkillAfterCorrection > nSkillReal THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill, -- All successful agent calls for this group for upskilled agents

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#{item['TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill']}

Berechnung:

IFNULL( SUM( CASE
WHEN dtAgentConnect IS NULL THEN 0
WHEN nSkillAfterCorrection = nSkillReal THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS TodaySuccessfulAgentCallsSameSkill, -- All successful agent calls for this group

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Berechnung:

IFNULL( SUM( CASE
WHEN dtAgentConnect IS NULL THEN 0
WHEN nSkillAfterCorrection < nSkillReal THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS TodaySuccessfulAgentCallsDownSkill, -- All successful agent calls for this for downskilled agents

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Berechnung:

IFNULL( SUM( CASE
WHEN dtCallConnect IS NOT NULL AND dtCallEnd IS NOT NULL THEN STRFTIME( '%s', dtCallEnd ) - STRFTIME( '%s', dtCallConnect ) + IFNULL( PostCallInterval, 0 )
ELSE 0
END
), 0 ) AS TodayHandlingTimeAgentCalls,

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#{item['TodayAgentCalls'] eq 0 ? 0 : jt:safeDivideAndRound( item['TodayHandlingTimeAgentCalls'] / , item['TodayAgentCalls'] )}

 Pro Anruf wird die Bearbeitungszeit gemessen:

• Whisper Zeit
• Gesprächszeit
• Nachbearbeitungszeit

Diese Zeit summiert über alle Anrufe und geteilt durch die Anzahl der erfolgreichen Agentenanrufe. Dies ergibt die durchschnittliche Bearbeitungszeit.

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayDurationAgentCallsMax"
value="#{todaysGroupDataBean.maxOfColumn('TodayDurationAgentCallsMax')}"
scope="request"/>

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#{todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayDurationAgentCallsMax}

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayDurationAgentCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayDurationAgentCalls')}"
scope="request"/>

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#{jt:safeDivideAndRound( todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayDurationAgentCalls, todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls )}

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayAgentCalls')}"
scope="request"/>

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#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls}

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill')}"
scope="request"/>

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#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill}

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsSameSkill"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodaySuccessfulAgentCallsSameSkill')}"
scope="request"/>

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#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsSameSkill}

Berechnung:

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#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsDownSkill}

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHandlingTimeAgentCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayHandlingTimeAgentCalls')}"
scope="request"/>

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#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls eq 0 ? 0 : jt:safeDivideAndRound( todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHandlingTimeAgentCalls / , todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls )}