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ÜberschriftBerechnungBedeutung
Wartezeit Max.

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayWaitingTimeMax"
value="#{todaysGroupDataBean.maxOfColumn('TodayWaitingTimeMax')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayWaitingTimeMax}

 

Der maximale Wert der Spalte "Wartezeit Max.".
Wartezeit Ø

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayWaitingTime"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayWaitingTime')}"
scope="request"/>

 Anzeige:

#{jt:safeDivideAndRound( todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayWaitingTime, todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayIncomingCalls )}

Die Summe der Gesamtwartezeit über alle angezeigten ACD Gruppen geteilt durch die Summe "Anrufe - Gesamt".
Anrufe - Gesamt

 Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayGroupCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayGroupCalls')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayGroupCalls}

Die Summe der Anrufe für alle angezeigten ACD Gruppen.
Anrufe - Kontrolle

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_Calculated_TodayIncomingControl"
value="#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls + todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayDroppedByACDBusyCalls + todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupAnnouncementCalls + todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayShortHangupCalls + todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCalls + todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayOverflowQueueuTimeoutCalls TodayOverflowQueueTimeoutCalls + todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayOtherCalls}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayIncomingControl}

Die berechnete Summe der Summenzeile aus den Spalten:

"Anrufe - Agenten", "Anrufe - Besetzt", "Abbrecher Ansage - Gesamt", "Kurzabbrecher - Gesamt", "Abbrecher Queue - Gesamt", "Überlauf - Warteschleife Timeout", "Anrufe - Sonstiges" und dient als Kontrolle der Zahl "Anrufe - Gesamt".

Wenn das System korrekt funktioniert ist die Summe "Anrufe - Kontrolle" gleich mit der Summe "Anrufe - Gesamt".

Anrufe - Agenten

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayAgentCalls')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls}

Die Summe der Spalte "Anrufe - Agenten".
Anrufe - Besetzt

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayDroppedByACDBusyCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayDroppedByACDBusyCalls')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayDroppedByACDBusyCalls}

Die Summe der Spalte "Anrufe - Besetzt".
Anrufe - Sonstiges

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayOtherCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayOtherCalls')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayOtherCalls}

Die Summe der Spalte "Anrufe - Sonstiges".
Überlauf - Warteschleife Timeout

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayOverflowQueueuTimeoutCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayOverflowQueueuTimeoutCalls')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayOverflowQueueuTimeoutCalls}

Die Summe der Spalte "Überlauf - Warteschleife Timeout".
Last-Agent Anrufe

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayLastAgentCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayLastAgentCalls')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayLastAgentCalls}

Die Summe der Spalte "Last-Agent Anrufe".
Last-Agent %

Anzeige:

#{jt:safePercentage( todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayLastAgentCalls, todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayGroupCalls )}

Über alle angezeigten Gruppen die Prozentzahl der Anrufe die mit dem Last-Agent Algorithmus dem Last-Agent zugestellt wurden.
Abbrecher Ansage - Gesamt

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayHangupQueueCalls')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCalls}

Die Summe der Spalte "Abbrecher Ansage - Gesamt".
Abbrecher Ansage - Ø

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCallsTime"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayHangupQueueCallsTime')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{jt:safeDivideAndRound( todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupAnnouncementCallsTime, todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupAnnouncementCalls )}

Die Summe der Anrufzeit für alle Anrufe die in der Ansage abgebrochen haben, geteilt durch die Summe "Abbrecher Ansage - Gesamt".
Kurzabbrecher - Gesamt

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayShortHangupCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayShortHangupCalls')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayShortHangupCalls}

Die Summe der Spalte "Kurzabbrecher - Gesamt".
Kurzabbrecher - Ø

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayShortHangupCallsTime"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayShortHangupCallsTime')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{jt:safeDivideAndRound( todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayShortHangupCallsTime, todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayShortHangupCalls )}

Die Summe der Anrufzeit für alle Anrufe die in der Warteschleife <= $SHORT_HANGUP_SECONDS aufgelegt haben, geteilt durch die Summe der Spalte "Kurzabbrecher - Gesamt".
Abbrecher Queue - Gesamt

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayHangupQueueCalls')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCalls}

Die Summe der Spalte "Abbrecher Queue - Gesamt".
Abbrecher Queue - Max.

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayHangupQueueCallsTimeMax"
value="#{todaysGroupDataBean.maxOfColumn('TodayHangupQueueCallsTimeMax')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayHangupQueueCallsTimeMax}

Der Maximalwert der Spalte "Abbrecher Queue - Max.".
Abbrecher Queue - Ø

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCallsTime"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayHangupQueueCallsTime')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{jt:safeDivideAndRound( todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCallsTime, todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupQueueCalls )}

Die Summe der Anrufzeit für alle Anrufe die in der Warteschleife > $SHORT_HANGUP_SECONDS aufgelegt haben, geteilt durch die Summe der Spalte "Abbrecher Queue - Gesamt".
Weiterleitung - Weitergeleitet

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayTransferGroupCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayTransferGroupCalls')}"
scope="request"/>
<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayTransferCallsAgentsSuccessful"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayTransferCallsAgentsSuccessful')}"
scope="request"/>
<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayTransferCallsExternalNumbersSuccessful"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayTransferCallsExternalNumbersSuccessful')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayTransferGroupCalls + todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayTransferCallsAgentsSuccessful + todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayTransferCallsExternalNumbersSuccessful}

Die Summe der Spalte "Weiterleitung - Weitergeleitet".
Servicelevel - Servicelevel (s) Diese Spalte hat keine Summe.

Servicelevel - In Service

(Berechnungsart 1)

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayInServiceLevelCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayInServiceLevelCalls')}"
scope="request"/>

<c:set var="todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent"
value="#{jt:safePercentage( todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayInServiceLevelCalls, todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayGroupCalls )}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent}

Als Prozentzahl die Relation zwischen die Summe der Anrufe die je Gruppe als "In Service" gekennzeichnet wurden (mit Nutzung der Einstellung "Servicelevel - Servicelevel (s)" der ACD Gruppe) und die Gesamtzahl der Anrufe in alle angezeigten ACD Gruppen.

Servicelevel - In Service

(Berechnungsart 2)

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayInServiceLevelCalls"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayInServiceLevelCalls')}"
scope="request"/>

<c:set var="todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent2"
value="#{jt:safePercentage( todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayInServiceLevelCalls, ( todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayGroupCalls - todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayHangupAnnouncementCalls - todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayShortHangupCalls ) )}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent2}

Als Prozentzahl die Relation zwischen die Summe der Anrufe die je Gruppe als "In Service" gekennzeichnet wurden (mit Nutzung der Einstellung "Servicelevel - Servicelevel (s)" der ACD Gruppe) und die Anzahl der Anrufe in alle angezeigten ACD Gruppen die:

  • in die Warteschleife eingetreten sind (also nicht während der Ansage aufgelegt haben)
  • > $SHORT_HANGUP_SECONDS lang in der Warteschleife warten (keine Kurzaufleger)
Servicelevel - Erreichbarkeit

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_Calculated_TodayAvailabilityPercent"
value="#{jt:safePercentage( todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls, todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayGroupCalls )}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayAvailabilityPercent}

Als Prozentzahl die Relation zwischen der Summe "Anrufe - Agenten" und der Summe "Anrufe - Gesamt".
Servicelevel - Beantwortet in X s

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_Calculated_TodayVariableServiceLevelPercent"
value="#{jt:safePercentage( todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayVariableInServiceLevelCalls, todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayGroupCalls )}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayVariableServiceLevelPercent}

Als Prozentzahl die Relation zwischen die Summe der Anrufe die je Gruppe als "In Service" gekennzeichnet wurden (mit Nutzung der Einstellung $SERVICE_LEVEL_SECONDS im Header) und die Gesamtzahl der Anrufe in alle angezeigten ACD Gruppen.
Servicelevel - Y% beantwortet in (s) Diese Spalte hat keine Summe.

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