Kachel | Bild | Wert | Beschreibung |
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Agenten Kuchen | | Berechnung: var wallboard2StatisticsAgentsPie_pieData = [ { value: #{item.agentsFree}, color:"#169A13" }, { value : #{item.agentsBusy}, color : "#BB0F18" }, { value : #{item.agentsPause}, color : "#FFFF66" }, { value : #{item.agentsPostCall}, color : "#FCC10F" }, { value : #{item.agentsTotal - item.agentsFree - item.agentsBusy - item.agentsPause - item.agentsPostCall}, color : "#888888" }]; | Zeigt ein Kuchendiagramm der Agentenstati mit folgenden Farben / Daten: Grün = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei". Rot = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Im Gespräch". Gelb = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause". Orange = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung". Grau = Gesamtzahl der Agenten minus allen anderen Werten. |
Agenten Polar | | Gleiche Datenbasis wie Agenten Kuchen. | Zeigt als Polardiagramm die gleichen Daten an, wie der Agenten Kuchen. |
Akt. Servicelevel Tacho % | | Berechnung: <ui:param name="item_serviceLevelPercent" value="#{item.actCalls eq 0 ? 0 : item.inServiceCalls * 100 / item.actCalls}"/> Anzeige: #{acdSupervisorGraphDataBean.serviceLevelGaugeData(item_serviceLevelPercent)} | Zeigt den Wert "Supervisor - Echtzeit - ServiceLevel" als Tachonadel an. |
Servicelevel Heute Tacho % | | Berechnung: <ui:param name="item2_serviceLevelPercent" value="#{item2.TodayGroupCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayVariableInServiceLevelCalls * 100 / item2.TodayGroupCalls}"/> Anzeige: #{acdSupervisorGraphDataBean.serviceLevelGaugeData(item2_serviceLevelPercent)} | Zeigt den Wert "Supervisor - Tagesstatistik - ServiceLevel - In Service" als Tachonadel an. |
Anrufe Heute Liniendiagramm | | Berechnung: DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql Anzeige: var wallboard2StatisticsCallsTodayGraph_group_#{item.ID}_Data = { labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)}, datasets : [ { fillColor : "rgba(230,170,0,0.5)", strokeColor : "rgba(230,170,0,1)", pointColor : "rgba(230,170,0,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersIncomingCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(22,154,19,0.5)", strokeColor : "rgba(22,154,19,1)", pointColor : "rgba(22,154,19,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersServicedCalls(item.ID)} } ] }; | Zeigt folgende Daten als Liniendiagramm an: Gelb: IncomingCalls für den jeweiligen Zeitraum. Grün: ServicedCalls für den jeweiligen Zeitraum. |
Anrufe Heute Balkendiagramm | | Gleiche Datenbasis wie Anrufe Heute Liniendiagramm. | Zeigt als Balkendiagramm die gleichen Daten an wie "Anrufe Heute Liniendiagramm". |
Service und Erreichbarkeit Diagramm | | Anzeige: var wallboard2StatisticsReceivedWithServiceAndAvailabilityGraph_group_#{item.ID}_Data = { labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)}, datasets : [ { fillColor : "rgba(255,0,0,0.5)", strokeColor : "rgba(255,0,0,1)", pointColor : "rgba(255,0,0,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersIncomingCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(0,0,255,0.4)", strokeColor : "rgba(0,0,255,1)", pointColor : "rgba(0,0,255,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersServicedCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(0,255,0,0.3)", strokeColor : "rgba(0,255,0,1)", pointColor : "rgba(0,255,0,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersInServiceCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(100,0,0,0.2)", strokeColor : "rgba(100,0,0,1)", pointColor : "rgba(100,0,0,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersShortHangupCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(0,255,255,0.1)", strokeColor : "rgba(0,255,255,1)", pointColor : "rgba(0,255,255,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersTransferCalls(item.ID)} } ] }; | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an: Rot: IncomingCalls Blau: ServicedCalls Grün: InServiceCalls Dunkelrot / Braun: ShortHangupCalls Cyan: TransferCalls |
Service und Erreichbarkeit Diagramm Eingegangen, Bearbeitet und In Service | | Anzeige: var wallboard2StatisticsReceivedWithServiceAndAvailabilityGraph2_group_#{item.ID}_Data = { labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)}, datasets : [ { fillColor : "rgba(255,0,0,0.5)", strokeColor : "rgba(255,0,0,1)", pointColor : "rgba(255,0,0,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersIncomingCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(0,0,255,0.4)", strokeColor : "rgba(0,0,255,1)", pointColor : "rgba(0,0,255,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersServicedCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(0,255,0,0.1)", strokeColor : "rgba(0,255,0,1)", pointColor : "rgba(0,255,0,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersInServiceCalls(item.ID)} } ] }; | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an: Rot: IncomingCalls Blau: ServicedCalls Grün: InServiceCalls
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Service und Erreichbarkeit Diagramm Kurzabbrecher und Weitergeleitet | | Anzeige: var wallboard2StatisticsReceivedWithServiceAndAvailabilityGraph3_group_#{item.ID}_Data = { labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)}, datasets : [ { fillColor : "rgba(100,0,0,0.5)", strokeColor : "rgba(100,0,0,1)", pointColor : "rgba(100,0,0,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersShortHangupCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(0,255,255,0.3)", strokeColor : "rgba(0,255,255,1)", pointColor : "rgba(0,255,255,1)", pointStrokeColor : "#fff", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersTransferCalls(item.ID)} } ] }; | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an: Dunkelrot: ShortHangupCalls Cyan: TransferCalls |
Up- und Downskill Agenten Anruf-Grafik | Image Added | Anzeige: var wallboard2FirstSecondLevelGraph_group_#{item.ID}_Data = { labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)}, datasets : [ { fillColor : "rgba(225,0,0,0.5)", strokeColor : "rgba(225,0,0,0.8)", highlightFill: "rgba(255,0,0,0.75)", highlightStroke: "rgba(255,0,0,1)", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersNotServicedCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(0,100,0,0.5)", strokeColor : "rgba(0,100,0,0.8)", highlightFill: "rgba(0,100,0,0.75)", highlightStroke: "rgba(0,100,0,1)", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersDownSkillCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(22,154,19,0.5)", strokeColor : "rgba(22,154,19,0.8)", highlightFill: "rgba(22,154,19,0.75)", highlightStroke: "rgba(22,154,19,1)", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersSameSkillCalls(item.ID)} }, { fillColor : "rgba(144,238,144,0.5)", strokeColor : "rgba(144,238,144,0.8)", highlightFill: "rgba(144,238,144,0.75)", highlightStroke: "rgba(144,238,144,1)", data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersUpSkillCalls(item.ID)} } ] }; | Zeigt als gestapelte Balkengrafik folgende Daten an: Rot: NotServicedCalls Hellgrün: UpSkillCalls Mittelgrün: SameSkillCalls Dunkelgrün: DownSkillCalls |