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KachelBildWertBeschreibung
Agenten Kuchen

Berechnung:

var wallboard2StatisticsAgentsPie_pieData = [
{
value: #{item.agentsFree},
color:"#169A13"
},
{
value : #{item.agentsBusy},
color : "#BB0F18"
},
{
value : #{item.agentsPause},
color : "#FFFF66"
},
{
value : #{item.agentsPostCall},
color : "#FCC10F"
},
{
value : #{item.agentsTotal -
item.agentsFree -
item.agentsBusy -
item.agentsPause -
item.agentsPostCall},
color : "#888888"
}];

Zeigt ein Kuchendiagramm der Agentenstati mit folgenden Farben / Daten:

Grün = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei".

Rot = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Im Gespräch".

Gelb = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause".

Orange = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung".

Grau = Gesamtzahl der Agenten minus allen anderen Werten.

Agenten PolarGleiche Datenbasis wie Agenten Kuchen.Zeigt als Polardiagramm die gleichen Daten an, wie der Agenten Kuchen.
Akt. Servicelevel Tacho %

Berechnung:

<ui:param name="item_serviceLevelPercent" value="#{item.actCalls eq 0 ? 0 : item.inServiceCalls * 100 / item.actCalls}"/>

Anzeige:

#{acdSupervisorGraphDataBean.serviceLevelGaugeData(item_serviceLevelPercent)}

Zeigt den Wert "Supervisor - Echtzeit - ServiceLevel" als Tachonadel an.
Servicelevel Heute Tacho %

Berechnung:

<ui:param name="item2_serviceLevelPercent" value="#{item2.TodayGroupCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayVariableInServiceLevelCalls * 100 / item2.TodayGroupCalls}"/>

Anzeige:

#{acdSupervisorGraphDataBean.serviceLevelGaugeData(item2_serviceLevelPercent)}

Zeigt den Wert "Supervisor - Tagesstatistik - ServiceLevel - In Service" als Tachonadel an.
Anrufe Heute Liniendiagramm

Berechnung:

DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql

 

Anzeige:

var wallboard2StatisticsCallsTodayGraph_group_#{item.ID}_Data = {
labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)},
datasets : [
{
fillColor : "rgba(230,170,0,0.5)",
strokeColor : "rgba(230,170,0,1)",
pointColor : "rgba(230,170,0,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersIncomingCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(22,154,19,0.5)",
strokeColor : "rgba(22,154,19,1)",
pointColor : "rgba(22,154,19,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersServicedCalls(item.ID)}
}
]
};

Zeigt folgende Daten als Liniendiagramm an:

Gelb: IncomingCalls für den jeweiligen Zeitraum.

Grün: ServicedCalls für den jeweiligen Zeitraum.

Anrufe Heute BalkendiagrammGleiche Datenbasis wie Anrufe Heute Liniendiagramm.Zeigt als Balkendiagramm die gleichen Daten an wie "Anrufe Heute Liniendiagramm".
Service und Erreichbarkeit Diagramm

Anzeige:

var wallboard2StatisticsReceivedWithServiceAndAvailabilityGraph_group_#{item.ID}_Data = {
labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)},
datasets : [
{
fillColor : "rgba(255,0,0,0.5)",
strokeColor : "rgba(255,0,0,1)",
pointColor : "rgba(255,0,0,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersIncomingCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(0,0,255,0.4)",
strokeColor : "rgba(0,0,255,1)",
pointColor : "rgba(0,0,255,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersServicedCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(0,255,0,0.3)",
strokeColor : "rgba(0,255,0,1)",
pointColor : "rgba(0,255,0,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersInServiceCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(100,0,0,0.2)",
strokeColor : "rgba(100,0,0,1)",
pointColor : "rgba(100,0,0,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersShortHangupCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(0,255,255,0.1)",
strokeColor : "rgba(0,255,255,1)",
pointColor : "rgba(0,255,255,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersTransferCalls(item.ID)}
}
]
};

Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:

Rot: IncomingCalls

Blau:

ServicedCalls

Grün:

InServiceCalls

Dunkelrot / Braun: ShortHangupCalls

Cyan: TransferCalls
Service und Erreichbarkeit Diagramm Eingegangen, Bearbeitet und In Service

Anzeige:

var wallboard2StatisticsReceivedWithServiceAndAvailabilityGraph2_group_#{item.ID}_Data = {
labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)},
datasets : [
{
fillColor : "rgba(255,0,0,0.5)",
strokeColor : "rgba(255,0,0,1)",
pointColor : "rgba(255,0,0,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersIncomingCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(0,0,255,0.4)",
strokeColor : "rgba(0,0,255,1)",
pointColor : "rgba(0,0,255,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersServicedCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(0,255,0,0.1)",
strokeColor : "rgba(0,255,0,1)",
pointColor : "rgba(0,255,0,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersInServiceCalls(item.ID)}
}
]
};

Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:

Rot: IncomingCalls

Blau:

ServicedCalls

Grün:

InServiceCalls


Service und Erreichbarkeit Diagramm Kurzabbrecher und Weitergeleitet

Anzeige:

var wallboard2StatisticsReceivedWithServiceAndAvailabilityGraph3_group_#{item.ID}_Data = {
labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)},
datasets : [
{
fillColor : "rgba(100,0,0,0.5)",
strokeColor : "rgba(100,0,0,1)",
pointColor : "rgba(100,0,0,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersShortHangupCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(0,255,255,0.3)",
strokeColor : "rgba(0,255,255,1)",
pointColor : "rgba(0,255,255,1)",
pointStrokeColor : "#fff",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersTransferCalls(item.ID)}
}
]
};

Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:

Dunkelrot: ShortHangupCalls

Cyan: TransferCalls

Up- und Downskill Agenten Anruf-GrafikImage Added

Anzeige:

var wallboard2FirstSecondLevelGraph_group_#{item.ID}_Data = {
labels : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersGraphLabels(item.ID)},
datasets : [
{
fillColor : "rgba(225,0,0,0.5)",
strokeColor : "rgba(225,0,0,0.8)",
highlightFill: "rgba(255,0,0,0.75)",
highlightStroke: "rgba(255,0,0,1)",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersNotServicedCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(0,100,0,0.5)",
strokeColor : "rgba(0,100,0,0.8)",
highlightFill: "rgba(0,100,0,0.75)",
highlightStroke: "rgba(0,100,0,1)",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersDownSkillCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(22,154,19,0.5)",
strokeColor : "rgba(22,154,19,0.8)",
highlightFill: "rgba(22,154,19,0.75)",
highlightStroke: "rgba(22,154,19,1)",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersSameSkillCalls(item.ID)}
},
{
fillColor : "rgba(144,238,144,0.5)",
strokeColor : "rgba(144,238,144,0.8)",
highlightFill: "rgba(144,238,144,0.75)",
highlightStroke: "rgba(144,238,144,1)",
data : #{acdSupervisorGraphDataBean.callCountersUpSkillCalls(item.ID)}
}
]
};

Zeigt als gestapelte Balkengrafik folgende Daten an:

Rot:

NotServicedCalls

Hellgrün:

UpSkillCalls

Mittelgrün:

SameSkillCalls

Dunkelgrün:

DownSkillCalls