Diesem Bericht enthält eine komplette Auflistung aller in einer ACD Gruppe eingegangenen Anrufe.
Einstellungen des Berichts
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| Name | Wert | |
|---|---|---|
| Anrufe | Datum | Datum an dem der Anrufe begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart |
| Start | Uhrzeit an der der Anruf begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart | |
| Ende | Uhrzeit an der der Anruf beendet wurde StatisticsPartA.dtCallEnd | |
| Anrufer | Telefonnummer des Anrufers (A Nummer) | |
| Servicenummer | Feld "Servicenummer" falls vorhanden, sonst "Plafformziel" | |
| Gruppendetails | Gruppe | Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern |
| Prio | ???? (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart) | |
| Start | Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart) | |
| Ans. 2 | Zeitpunkt des Abspielens der zweiten Begrüßungsansage (falls vorhanden) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start) | |
| Warteschleife | Zeitpunkt des Eintritts in die Warteschleife (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart) | |
| Ende | Zeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd) | |
| Ergebnis | Ergebnis zum Gruppenaustritt (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID) | |
| Agentendetails | Agent | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern |
| Start | Zeitpunkt an dem das Gespräch zum Agenten weitergeleitet wurde (StatisticsPartB.dtCallStart) | |
| Angenommen | Zeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect) | |
| Ende | Zeitpunkt an dem das Agentengespräch beendet wurde (StatisticsPartB.dtCallEnd) | |
| Dauer | Gesprächszeit mit dem Agenten (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect) | |
| Ergebnis | Endergebnis des Gesprächs mit dem Agenten (StatisticsPartB.CONNRES) | |
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