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Überschrift | Berechnung | Bedeutung | |||
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Angem. | IFNULL( SUM( CASE | Für Agenten die in einem Status sind, die nicht mit "Angemeldet" gekennzeichnet ist: 0. Für Agenten die in einem Status sind, die mit "Angemeldet" gekennzeichnet ist: 1, wenn der Agent einem normalen Agent ist Anzahl der Kanäle, wenn der Agent einem Multichannel-Agent ist Diese Werte werden summiert ausgegeben. | |||
Frei | IFNULL( SUM( CASE | Für Agenten die abgemeldet sind, dessen Telefon belegt ist, oder die ein Transaction-Code für den letzten Anruf noch erfassen müssen, oder die in Pause sind, oder die in der Nachbearbeitung sind, 0. Ansonsten: 1, wenn der Agent einem normalen Agent ist Anzahl der Kanäle, wenn der Agent einem Multichannel-Agent ist |