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Überschrift | Berechnung | Bedeutung | |||
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Akt. Anrufe | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_ActCalls" Ausgabe: #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_ActCalls} | Die Gesamtzahl der Spalte "Akt. Anrufe" aus allen angezeigten Datenreihen. | |||
Vor Queue |
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In Queue |
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Servicelevel |
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Erreichbarkeit | |||||
Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_PreQueueCalls" Ausgabe: #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_PreQueueCalls} | Die Gesamtzahl der Spalte "Vor Queue" aus allen angezeigten Datenreihen. | ||||
In Queue | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InQueueCalls" Ausgabe: #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InQueueCalls} | Die Gesamtzahl der Spalte "In Queue" aus allen angezeigten Datenreihen.
| |||
Servicelevel | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_InServicePercent" Ausgabe: #{realtimeGroupDataBean_InServicePercent} | Die Summe der In-Service Anrufe für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch die Gesamtzahl der aktuellen Anrufe alle angezeigte Datenreihen als Prozentzahl ausgegeben. | |||
Erreichbarkeit | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_AvailabilityPercent" Ausgabe: #{realtimeGroupDataBean_AvailabilityPercent} | Die Summe der aktuellen Agentenanrufe für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch die Gesamtzahl der aktuellen Anrufe alle angezeigte Datenreihen als Prozentzahl ausgegeben. | |||
Last-Agent % | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_LastAgentCalls" Ausgabe: #{ ( realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_ActCalls eq 0 ) ? 0 : realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_LastAgentCalls * 100 / realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_ActCalls} | Die Summe der aktuellen Last-Agent Anrufe für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch die Gesamtzahl der aktuellen Anrufe alle angezeigte Datenreihen als Prozentzahl ausgegeben. | Last-Agent % | ||
Agentenanrufe | |||||
Agentenanrufe (↑) | |||||
Agentenanrufe (•) | |||||
Agentenanrufe (↓) | |||||
Anrufe in Servicelevel | |||||
Last-Agent Anrufe | |||||
Ø Wartezeit | |||||
Max. Wartezeit | |||||
Ø Queuezeit | |||||
Max. Queuezeit |
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