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Überschrift | Berechnung | Bedeutung | |||
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Angem. | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsLoggedIn | Für Agenten die in einem Status sind, die nicht mit "Angemeldet" gekennzeichnet ist: 0. Für Agenten die in einem Status sind, die mit "Angemeldet" gekennzeichnet ist: 1, wenn der Agent einem normalen Agent ist Anzahl der Kanäle, wenn der Agent einem Multichannel-Agent ist Diese Werte werden summiert ausgegeben. | |||
Frei | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsFree | Für Agenten die abgemeldet sind, dessen Telefon belegt ist, oder die ein Transaction-Code für den letzten Anruf noch erfassen müssen, oder die in Pause sind, oder die in der Nachbearbeitung sind, 0. Ansonsten: 1, wenn der Agent einem normalen Agent ist Anzahl der Kanäle, wenn der Agent einem Multichannel-Agent ist Diese Werte werden summiert ausgegeben. | |||
Im Gespräch | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsBusy | Wenn der Agent angemeldet ist, und einen Gespräch zugewiesen bekommen hat (auch ggf. kurz bevor es klingelt), dann 1 Ansonsten 0 Diese Werte werden summiert ausgegeben.
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Langtelefonierer | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsLongCalls | bLongCallAlarmed wird für ein Gespräch gesetzt, wenn dieser die für die ACD Gruppe konfigurierte "Long Call" Zeit überschreitet. Diese Spalte beinhaltet die Anzahl solcher "Long Calls". | |||
Nachbearbeitung | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsPostCall | Diese Spalte beinhaltet die Anzahl der Agenten die in der automatischen Nachbearbeitung sind. | |||
Pause | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsPause | Für abgemeldeten Agenten oder für Agenten die nicht in Pause sind, 0 Ansonsten für normale Agenten 1, für Multi-Channel-Agenten die Anzahl der konfigurierten Kanäle. Diese Werte werden summiert ausgegeben. | |||
Besetzt | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsFailedBusy | Für Agenten die einem oder mehrere Gespräche für diese ACD Gruppe verpasst haben, wird eine 1 gezählt. Ansonsten wird 0 gezählt. Diese Werte werden summiert ausgegeben. |