...
| Name | Wert | |
|---|---|---|
| Zeitraum | Zeitraum (definiert durch die Granularität) der nachfolgend dargestellten Werte | |
| Gruppe | Name | Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern |
| Anz. | Anzahl der in der Gruppe eingegangenen Anrufe. | |
| Zeit | Gesamt- und Durchschnittszeit der Anrufe innerhalb der Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd - AcdStatisticsPartB.dtGroupStart) | |
| Gespräche | Erreicht | Anzahl der erfolgreich zum Agenten vermittelten Gespräche und prozentualer Anteil dieser erfolgreichen Gespräche in Bezug auf die Gesamtzahl der in der Gruppe eingegangenen Gespräche |
| Voicemail | Anzahl der Anrufe die mit der Voicemail verbunden wurden | |
| Überlauf | Anzahl der Anrufe die auf Grund einer Regel zu einer anderen Gruppe weiter geleitet wurden | |
| Ext. Ziel | Anzahl der Anrufe die auf Grund einer Regel an ein externes Ziel vermittelt wurden | |
| Caller Hangup | Anzahl der Anrufe die vom Anrufer beendet wurden ohne dass eine Verbindung zu einem Agenten zu Stande kam | |
| System Hangup | Anzahl der Anrufe die vom System beendet wurden ohne dass der Anrufer zu einem Agenten verbunden wurde | |
| In Service | Anzahl und prozentualer Anteil der Anrufe die innerhalb der für die Gruppe definierte Servicezeit von einem Agenten angenommen wurden | |
| Nicht n in Service | Anzahl und prozentualer Anteil der Anrufe die nicht innerhalb der für die Gruppe definierte Servicezeit von einem Agenten angenommen wurden | |
| Kein Service | Anzahl der Anrufe die nicht beantwortet wurden | |
| Zeiten | In Service | |
| Nicht in Service | ||
| Aufgelegt | ||
| Überlauf Ex. Ziel | ||
| VoiceMail | ||
| Max. Ring | ||