In diesem Bericht werden für die ausgewählten ACD Gruppen die konsolidierten E-Mail Ereignisse dargestellt. Im Summenbereich sind die jeweiligen Summen sichtbar.
BILD BILD BILD!!!
Einstellungen des Berichts
Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
| Gruppen | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll | |
Name | Wert | Beschreibung |
|---|
...
Kriterium | Beschreibung | ||
|---|---|---|---|
| Zeitraum | Bei Anrufen E-Mails zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet. | ||
| Gruppen | Gruppen deren Anrufe im Bericht berücksichtigt werden sollen. | Servicenummern | Servicenummer deren AnrufeE-Mails im Bericht berücksichtigt werden sollen. |
Spalten
| Name | Wert | |
|---|---|---|
| Zeitraum | Zeitraum (definiert durch die Granularität) der nachfolgend dargestellten Werte | |
| ACD-Gruppe | Name der ACD-Gruppe, für die E-Mails eingegangen sind. | |
| Eingangspostfächer | Eingangspostfach, über welches die E-Mails in die entsprechende ACD-Gruppe gelangt sind. | |
| Eingegangen | Anzahl der E-Mails, die für dieses ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination eingegangen sind. | |
| Bearbeitungszeit ø | Durchschnittliche Bearbeitungszeit der E-Mails für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. Die Bearbeitungszeit ist die Zeit von Eintreffen der E-Mail beim Agenten (als Medienereignis oder im E-Mail Postfach) bis hin zum Erreichen der Antwort auf die E-Mail im Eingangspostfach. | |
| Bearbeitungszeit Max. | Die größte Bearbeitungzeit für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. | |
| Bearbeitungszeit Min. | Die kleinste Bearbeitungszeit für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. | |
| Beantwortet | Anzahl der beantworteten E-Mails (es gibt eine Antwort, die im Eingangspostfach eingegangen ist) für das abgefragte Interfall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. | |
| Nicht beantwortet | Anzahl der nicht beantworteten E-Mails (es gibt keine Antwort, die im Eingangspostfach eingegangen ist) für das abgefragte Interfall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. | Angeboten | Anzahl der Anrufe, die in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination eingegangen sind |
| In Service | Anzahl der Anrufe, die innerhalb der vorgegebenen Beantwortungszeit Zeit in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination beantwortet wurden | |
| Nicht in Service | Anzahl der Anrufe, die nicht innerhalb der vorgegebenen Beantwortungszeit in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination beantwortet wurden | |
| Aufgelegt <= | Anzahl der Anrufe, die innerhalb der vorgegebenen Auflegezeit in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination aufgelegt wurden bevor ein Agent antworten konnte | |
| Aufgelegt > | Anzahl der Anrufe, die nicht innerhalb der vorgegebenen Auflegezeit in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination aufgelegt wurden bevor ein Agent antworten konnte | |
| Fehler | Anzahl der Anrufe, die aus irgendwelchen anderen Gründen in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination nicht zu einem Agenten durchgestellt werden konnten oder durch eine Regel bearbeitet werden konnten | |
| Warteschleife geschlossen | Anzahl der Anrufe in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination die wegen folgender Gründe nicht in der Warteschleife eingetreten sind: |