Choisissez dans le menu principal, pour consulter le tableau des enregistrements d'appels disponibles. Ceux-ci sont collectés par le l'ACD, en fonction des selon les paramètres des groupes de ACD. Date / Heure | La date et l'heure auxquelles l'enregistrement a été effectué. | Numéro de service | Le numéro de service appelé | | A-Number | L'ID de l'appelant. | Agent | L'agent, qui a été appelé | | Numéro d'agent | Le numéro de l'agent | | Numéro de téléphone de l'agent | Le numéro de téléphone de l'agent. | Nom du groupe | Le nom du groupe ACD (et entre parenthèses, le numéro du groupe, groupe ACD | | Numéro de groupe | Le numéro de groupe (si disponible) | A-Number | L'ID de l'appelant. | Sujet | Un sujet généré automatiquement ou manuellement pour l'enregistrement | | Fichier audio | Dans la colonne choisissez pour écouter ou télécharger l'enregistrement. |
Dans la colonne vous pouvez choisir pour modifier l'enregistrement. Les champs suivants peuvent être modifiés : Sujet | Un sujet généré automatiquement ou manuellement pour l'enregistrement | Message | Ici, vous pouvez prendre des notes sur l'enregistrement de l'appel |
Utilisez dans la barre d'outils pour livrer les enregistrements d'appels sous forme de fichier ZIP. Fournissez les informations suivantes :
Sélection | Choisissez le type d'enregistrements que vous souhaitez faire envoyer :
Tous - tous les enregistrements dans le tableau Application de routage — les enregistrements qui ont été effectués dans une application de routage particulière Numéro de service — les enregistrements qui ont été effectués dans un numéro de service particulier | Registrations that have been made in a particular service number | Le destinataire de l'email | Objet de l'email | L'objet de l'email |
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