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Here, you can see the master data for the currently logged in user, and change some parameters.

Choose User Data - User Master Data in the main menu, to view the data.

Use the tabs to select screens with different sets of data and functions.

User

This tab represents the current user data. The following data can be changed:


Agent

Sysadmin

& Reseller

The fields visibility depends on the Interface user role.
Options
Play sound when chat messages are receivedyesyesPlay sound when chat messages are received by the current agent.

Language for Announcements

yesyes

Adjustement of Language for Announcements to the agent.

Language for Texts and E-Mails

yesyes

Adjustement of Language for Texts and E-Mails to the agent.

Innovaphone PBX Integration

Activate in Full Web Client

yes

Activate the feature in Full Web Client.

Position in Full Web Clientyes
Position of the form in Full Web Client.
Activate in Mini Clientyes
Activate the feature in Mini Client.
Position in Mini Client yes
Position of the form in Mini Client .
Show

Pager Rows

yesyes

Amount of Pager Rows in the menu Agent and Supervisor

Supervisor Service Level (s)yesyesDefault for Supervisor Service Level parameter.
Supervisor Short Hangups (s) yesyesDefault for Supervisor Short Hangups parameter.
Supervisor Service Quota (%)yesyesDefault for Supervisor Service Quota parameter.



Supervisor Start Time (hh:mm)

yesyes

Here you can adjust the date of data to be aggegrated and shown in the
table of the Supervisor (field “Statistics since”). The setting which you
select here, will become the default setting which the system will use
after the login. The time can be changed during the operation. The
default setting is 00:00.

Supervisor Graph Interval (min)yesyesDefault for Supervisor Graph Interval parameter.
Supervisor Zoom yesyesSupervisor Zoom parameter.

Number of Wallboard Columns

yesyes

Amount of the wallboard columns which can be used for each group.


Show Current Calls in Wallboard

yes

Set this option, if a table of the current calls should be displayed at
the bottom of the Supervisor Wallboard.
This option is only available if it was configured for you.

Internal Calls with Active Tel Number


Info
titleGeneral information
  1. In some systems these settings may not work
    This is because the agents internal phone is inserted into the FROM field in sip, which may be used for a different purpose in sip-trunks to your jtel ACD
  2. Calls to external destinations will never be signaled with the agents internal phone number by jtel.
  3. Calls made via the button "Call" in Agent Home will count as an internal call, when the called number length is the same or less than the value of the parameter 'Internal Number Length' in the SIP-Trunk used for the call. The same is true for all other fields where calls can be initiated either to internal or external phone numbers. 

Additionaly, note: If in your PBX, calls to external destinations can be initiated by calling dummy numbers like for example 2233 is routed to <External Number>, make sure that these are not used by agents with any of the below internal number signaling settings active. Reason being, that this can be counted as an internal call by jtel (see point 3 above) and the agents active phone could be signaled


Agent Internal Calls with Active Tel Numberyes

Set this option, if the agent want change the display of internal Agent
call signalling to the active phone number instead of the service number.
This option is only available if it was configured for you.

Example Use-Cases:

  • Call made via Tab 'Agent Home → Call Handling → Agent'
  • Call made via Tab 'Agent Home → Call Handling → Category'
    Note: A category is configured and named via 'Menu → User Data → Category'
  • Call made via Tab 'Agent Home → Call Handling → Team'

Note: The agents internal number will not be signaled for example when the other agent being called currently has a mobile phone, so an external phone as their active phone

PBX Users Internal Calls with Active Tel Numberyes

Set this option, if the agent want change the display of internal PBX
call signalling to the active phone number instead of the service number.
This option is only available if it was configured for you.

Example Use-Cases:

  • Call made via Tab 'Agent Home → Call Handling → PBX Users'
Number Internal Calls with Active Tel Numberyes

Set this option, if the agent want change the display of internal Number
call signalling to the active phone number instead of the service number.
This option is only available if it was configured for you.

  • Call made via Tab 'Agent Home → Call Handling → Number'

Note: A call made to an internal phone number in this tab will count as an internal call, and the agents internal phone number will be signaled. A call made to an external number will not count as an internal call, and the service number of the configured outbound group will be signaled. 

Passwords
PasswordyesyesChange the password of the user.
PINyes
Change the PIN of the user.

Teams

This page represents the Teams integration configuration. Teams mapping presents states to ACD states and actions can be configured as following:

WhenIncoming state
Then presence

ACD state.

And ActionSystem Action. Ex: Send Calls to Telephone 2,

Communication

The following contact data of the agent can be seen:

Office 1The phone number is used in ACD as telephone number 1.
Office 2The phone number is used in ACD as telephone number 2.
MobileThe phone number is used in ACD as telephone number 3.
PrivateThe phone number is used in ACD as telephone number 4.
Additional 1The phone number is used in ACD as telephone number 5.
Additional 2

The phone number is used in ACD as telephone number 6.

EmailEmail of the Agent.

Settings

Here the user has direct access to the different GUI settings. These values are updated automatically by changing parameters in the GUI.

For example the parameter AcdAgent.AcdAgentTransferGroupsBean.MiniClient.LimitPageSize is responsible for the number of lines in the Groups table of the miniclient view. 

Sv translation
languagede

Hier können Sie die Stammdaten für den aktuell angemeldeten Benutzer sehen und einige Parameter ändern.

Wählen Sie im Hauptmenü Benutzerdaten - Stammdaten Benutzer, um die Daten anzuzeigen.

Verwenden Sie die Registerkarten, um Bildschirme mit verschiedenen Datensätzen und Funktionen auszuwählen.

Benutzer

Diese Registerkarte stellt die aktuellen Benutzerdaten dar. Die folgenden Daten können geändert werden:


Agent

Sysadmin

& Reseller

Die Sichtbarkeit der Felder hängt von der Benutzerrolle "Interface" ab.
Optionen

Ton abspielen, wenn Chat-Nachrichten empfangen werden

jajaTon abspielen, wenn Chatnachrichten vom aktuellen Agenten empfangen werden.

Sprache für Ansagen

jaja

Anpassung der Sprache für Ankündigungen an den Agenten.

Sprache für Texte und Email

jaja

Anpassung der Sprache für Texte und E-Mails an den Agenten.

Innovaphone TK Integration

In Voll-Web-Client aktivieren

ja

Aktivieren Sie die Funktion in Full Web Client.

Position in Voll-Web-Clientja
Position des Formulars im Full Web Client.
In Mini-Client aktiverenja
Aktivieren Sie die Funktion im Mini-Client.
Position in Mini-Clientja
Position des Formulars im Mini-Client .
Anzeigen

Anzahl Tabellenreihen 

jaja

Anzahl der Pager-Zeilen im Menü Agent und Supervisor

Servicelevel Supervisor (s)jajaStandard für den Parameter Supervisor Service Level.
Kurzaufleger Supervisor (s)jajaVoreinstellung für den Parameter Supervisor Kurzaufleger
Servicequote Supervisor (%) jajaStandardwert für den Parameter Supervisor Servicequote



Beginn Zeit Supervisor (std:min)

jaja

Hier können Sie das Datum der zu integrierenden und in der Tabelle des Supervisors angezeigten Daten einstellen            (Feld "Statistik seit"). Die Einstellung, die Sie hier wählen, wird die Standardeinstellung, die das System
nach der Anmeldung verwendet. Die Uhrzeit kann während des Betriebs geändert werden. Die
Standardeinstellung ist 00:00.

Grafikintervall Supervisor (min)jajaVoreinstellung für den Parameter Supervisor Graph Intervall.
Supervisor Zoom jajaSupervisor-Zoom-Parameter.

Anzahl Spalten Wallboard

jaja

Anzahl der Wallboardspalten, die für jede Gruppe verwendet werden können.

Interne Anrufe mit aktiver Rufnummer


Info
titleGeneral information
  1. Bei einigen Systemen funktionieren diese Einstellungen möglicherweise nicht
    Dies liegt daran, dass das interne Telefon des Agenten in das FROM-Feld in sip eingefügt wird, das in sip-trunks zu Ihrer jtel ACD für einen anderen Zweck verwendet werden kann
  2. Anrufe an externe Ziele werden von jtel niemals mit der internen Rufnummer des Agenten signalisiert.
  3. Anrufe, die über die Schaltfläche "Anrufen" in Agent Home getätigt werden, gelten als interne Anrufe, wenn die Länge der angerufenen Nummer gleich oder kleiner ist als der Wert des Parameters "Interne Nummernlänge" in dem für den Anruf verwendeten SIP-Trunk. Das Gleiche gilt für alle anderen Felder, in denen Anrufe entweder zu internen oder externen Rufnummern initiiert werden können. 

Außerdem ist zu beachten: Wenn in Ihrer Telefonanlage Anrufe zu externen Zielen durch das Anrufen von Dummy-Nummern eingeleitet werden können, wie z.B. 2233 wird an <Externe Nummer> weitergeleitet, stellen Sie sicher, dass diese nicht von Agenten verwendet werden, wenn eine der unten aufgeführten Einstellungen für die Signalisierung interner Nummern aktiv ist. Der Grund dafür ist, dass dies von jtel als interner Anruf gezählt werden kann (siehe Punkt 3 oben) und das aktive Telefon des Agenten signalisiert werden könnte.


Interne Anrufe von Agenten mit aktiver Rufnummerja

Setzen Sie diese Option, wenn der Agent die Anzeige der internen Agent
Anrufsignalisierung auf die aktive Telefonnummer statt auf die Servicenummer ändern möchte.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde.

Beispiel für Anwendungsfälle:

  • Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Agent'
  • Anruf über Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Kategorie' getätigt
    Hinweis: Eine Kategorie wird über "Menü → Benutzerdaten → Kategorie" konfiguriert und benannt.
  • Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Team'

Hinweis: Die interne Nummer des Agenten wird nicht signalisiert, wenn der andere Agent, der angerufen wird, gerade ein Mobiltelefon hat, also ein externes Telefon als sein aktives Telefon

PBX Users Internal Calls with Active Tel Numberyes

Setzen Sie diese Option, wenn der Agent die Anzeige der internen PBX
Anrufsignalisierung auf die aktive Rufnummer anstelle der Dienstnummer ändern möchte.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde.

Beispiel für Anwendungsfälle:

  • Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Rufbearbeitung → PBX-Benutzer'
Number Internal Calls with Active Tel Numberyes

Setzen Sie diese Option, wenn der Agent die Anzeige der internen Rufnummer
Anrufsignalisierung auf die aktive Rufnummer anstelle der Dienstnummer ändern möchte.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde.

  • Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Nummer'

Hinweis: Ein auf dieser Registerkarte getätigter Anruf an eine interne Rufnummer gilt als interner Anruf, und die interne Rufnummer des Agenten wird signalisiert. Ein Anruf an eine externe Nummer wird nicht als interner Anruf gewertet, und die Dienstnummer der konfigurierten ausgehenden Gruppe wird signalisiert. 

Passwörter
PasswortjajaPasswort des Benutzers ändern
PINja
PIN des Benutzers ändern.

Teams

Diese Seite stellt die Konfiguration der Teams-Integration dar. Das Mapping von Teams repräsentiert Zustände zu ACD-Zuständen und Aktionen, die wie folgt konfiguriert werden können:

WennEingehender Zustand
Dann verfügbarkeit

ACD Status.

Und Aktion

System Aktion. Bsp: Anrufe an Telefon 2 senden,

Communication

The following contact data of the agent can be seen:

Geschäft 1Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 1 verwendet.
Geschäft 2Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 2 verwendet.
MobilDie Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 3 verwendet.
PrivatDie Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 4 verwendet.
Weiteres Telefon 1Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 5 verwendet.
Weiteres Telefon 2

Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 6 verwendet.

E-mailE-Mail des Agenten.

Einstellungen

Hier hat der Benutzer direkten Zugriff auf die verschiedenen GUI-Einstellungen. Diese Werte werden durch die Änderung von Parametern in der GUI automatisch aktualisiert.

Zum Beispiel ist der Parameter AcdAgent.AcdAgentTransferGroupsBean.MiniClient.LimitPageSize für die Anzahl der Zeilen in der Tabelle Groups der Miniclient-Ansicht zuständig. 

Sv translation
languagefr

Ici, vous pouvez voir les données de base pour l'utilisateur actuellement connecté, et modifier certains paramètres.

Choisissez Données utilisateur - Données de base de l'utilisateur dans le menu principal, pour afficher les données.

Utilisez les onglets pour sélectionner des écrans avec différents ensembles de données et de fonctions.

Utilisateur

Cet onglet représente les données actuelles de l'utilisateur. Les données suivantes peuvent être modifiées:


Agent

Sysadmin

& Revendeur

La visibilité des champs dépend du rôle utilisateur de l'interface.
Options
Jouez du son lorsque les messages de chat sont reçusouiouiJouez du son lorsque les messages de discussion sont reçus par l'agent actuel.

Langue des annonces

ouioui

Ajustement de la langue pour les annonces à l'agent.

Langue des textes et des emails

ouioui

Ajustement de la langue pour les textes et les e-mails à l'agent.

Intégration du PBX Innovaphone

Activer dans Client Web complet

oui

Activez la fonction dans Client Web complet.

Position dans Client Web completoui
Position du formulaire dans Client Web complet.
Activer dans Mini Clientoui
Activez la fonction dans Mini Client.
Position dans Mini Client oui
Position du formulaire dans Mini Client .
Montrer

Rangée de pagers

ouioui

Nombre de lignes de pagers dans le menu Agent et superviseur

Superviseur Niveau de service (s)ouiouiValeur par défaut pour le paramètre de niveau de service du superviseur.
Raccords courts du superviseur ouiouiValeur par défaut pour le paramètre de raccourcis du superviseur.
Superviseur Quota de Services (%)ouiouiValeur par défaut pour le paramètre de quota de service du superviseur.



Heure de début du superviseur (hh: mm)

ouioui

Ici vous pouvez ajuster la date des données à intégrer et à montrer dans le
tableau du superviseur (champ "Statistiques depuis"). Le cadre dans lequel vous
sélectionner ici, deviendra le paramètre par défaut que le système utilisera
après la connexion. L'heure peut être modifiée pendant l'opération. Le
réglage par défaut est 00:00.

Intervalle du graphique du superviseur (min)ouiouiValeur par défaut pour le paramètre Intervalle de graphique du superviseur.
Zoom Superviseur ouiouiZoom Superviseur paramètre.

Nombre de colonnes de panneau mural

ouioui

Nombre de colonnes de panneaux muraux qui peuvent être utilisées pour chaque groupe.


Afficher les appels en cours dans le panneau mural

oui

Définissez cette option, si un tableau des appels en cours doit être affiché
au bas du tableau mural du superviseur.
Cette option n'est disponible que si elle a été configurée pour vous.

Appels internes avec un numéro de téléphone actif


Appels internes des agents avec un numéro de téléphone actif 

oui

Définissez cette option si l'agent souhaite modifier l'affichage de la signalisation d'appel interne de l'agent.
au numéro de téléphone actif au lieu du numéro de service.
Cette option n'est disponible que si elle a été configurée pour vous.


Appels internes des utilisateurs du PBX avec un numéro de téléphone actif

oui

Définissez cette option si l'agent souhaite modifier l'affichage de la signalisation d'appel du PBX interne.
au numéro de téléphone actif au lieu du numéro de service.
Cette option n'est disponible que si elle a été configurée pour vous.


Nombre d'appels internes avec un numéro de téléphone actif

oui

Définissez cette option si l'agent souhaite modifier l'affichage de la signalisation d'appel du numéro interne.
de la signalisation d'appel interne au numéro de téléphone actif au lieu du numéro de service.
Cette option n'est disponible que si elle a été configurée pour vous.

Mots de passe
Mot de passeouiouiModifiez le mot de passe de l'utilisateur.
PINoui
Modifiez le code PIN de l'utilisateur.

Équipes

Cette page représente la configuration de l'intégration de Teams. Le mappage des équipes présente des états aux états et actions ACD peut être configuré comme suit :

LorsqueÉtat entrant
Puis présence

État ACD.

Et actionAction du système. Ex : Envoyer des appels vers le téléphone 2,

Communication

Les données de contact suivantes de l'agent peuvent être consultées:

Bureau 1Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 1.
Bureau 2Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 2.
MobileLe numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 3.
PrivéLe numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 4.
Supplément 1Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 5.
Supplément 2

Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 6.

EmailL'Email de l'agent

Paramètres

Ici, l'utilisateur a un accès direct aux différents paramètres de l'interface graphique. Ces valeurs sont mises à jour automatiquement en modifiant les paramètres dans l'interface graphique.

Par exemple, le paramètre AcdAgent.AcdAgentTransferGroupsBean.MiniClient.LimitPageSize est responsable du nombre de lignes dans la table des groupes de la vue miniclient.