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Hint

First stop all jtel services.

Before the TEL role is installed as a service, it is essential that all these functions:

  • Telephony
  • SIP including extended features via the SIP Injector, such as the SIP header "History-Info".
  • TK-Connector
  • Platform UDP Listener

are completely installed and executable as an application.

 Before this status is reached, the applications should not be configured as a service, since reconfiguring the services is cumbersome and may require stopping the service to reconfigure it with the GUI.

Deactivate Autostart entries

Using Windows Explorer, navigate to shell:startup and remove all autostart entries, as they are now configured as a service.

Setup jtel Telephony Server (8-Server) as service

First of all, stop all applications on the server, and log in with the user under which the services are to run. 

Important:

  • This user must have at least local administration rights

Install Service

Work with a command line as administrator:

Translations Ignore


Code Block
titleInstallation 8 server as service - command line as administrator
c:
cd \8Server\bin
r5Server /install



Configure Service

Under Services make the following settings for the newly installed service robot5:

  • Set the start type to automatic (delayed)
  • Set up the account for the login to the corresponding User, enter access data:
  • Adjust the behavior for recovery:
    • Always restart service (all 3 options)
    • Set number of minutes to 0 (means immediately)

Connect with Samba Share

In order for the service to connect seamlessly to the SAMBA share, the user under which the service logs on to must be created as Samba user. This is done on the acd-store, if not already done (<password> replace with the appropriate password):

Translations Ignore


Code Block
titleSet up SAMBA users on acd-store
useradd -m robot5
printf '<password>\n<password>\n' | smbpasswd -a -s robot5



Start and Test Service

Then, start the service via the Services GUI, or with net start robot5.

Verify that:

  • Telephone calls are processed correctly
  • logs are written in the correct place (usually \\acd-store\shared)

Set up Platform UDP Listener as service

Install Service

Work with a command line as administrator:

Translations Ignore


Code Block
titleInstallation 8 server as service - command line as administrator
c:
cd \PlatformUDPListener
install-service.cmd



Configure Service

See screenshots above at service robot5.

  • Set the start type to automatic (delayed)
    Set up the account for the login to the corresponding user, enter access data
  • Adjust the behavior for recovery:
    • Always restart service (all 3 options)
    • Set number of minutes to 0 (means immediately)

Start and Test Service

Start the service via the Services GUI, or with the command: net start jtel-udp-listener

Verify that:

  • log files are written to c:\PlatformUDPListener\log
  • Via the Web-GUI in Agent Home, the call is signalled immediately when it is put through to the agent

Set up TK Connector as service

The PBX connectors are usually .NET applications, and can be installed as a service using the .NET Framework.

The following example applies to the installation of the Innovaphone Connector.

Install Service

Working with a command line as administrator:

Translations Ignore


Code Block
titleInstallation 8 server as service - command line as administrator
c:
cd \JTELInnovaphonePBXServiceV11
c:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\InstallUtil.exe -install JTELInnovaphonePBXService.exe



A prompt appears for entering the account information for the service:

Enter and save the corresponding data.

Configure Service

See screenshots above at service robot5.

  • Set the start type to automatic (delayed)
    Adjust the behavior for recovery:
    • Always restart service (all 3 options)
    • Set the number of minutes to 0 (means immediately)

Start and Test Service

Start the service via the Services GUI, or with the command net start jtelInnovaphonePBXService

Verify that:

  • Log files are written to the log directory - for example c:\jtelInnovaphonePBXServiceV11\log
  • Via the Web-GUI in the Agent Home, that busy is immediately signalled when a monitored telephone set is used


Sv translation
languagede

Hinweis

Zuerst alle jtel Services stoppen.

Bevor die Rolle TEL als Dienst installiert wird, ist es unabdingbar das sämtliche Funktionen:

  • Telefonie
  • SIP inkl. erweiterte Merkmale über den SIP Injector, wie beispielsweise den SIP Header "History-Info". 
  • TK-Connector
  • Platform UDP Listener

vollständig als Applikation installiert und lauffähig sind.

 Bevor dieser Status erreicht ist, sollten die Applikationen nicht als Dienst konfiguriert werden, da eine Umkonfiguration der Dienste umständlich ist und ggf. ein Beenden des Dienstes erfordert um eine Umkonfiguration mit der GUI vorzunehmen.

Autostart Einträge deaktivieren

Mit dem Windows Explorer in shell:startup navigieren und alle Autostart-Einträge entfernen, da diese nun als Dienst konfiguriert werden.

Einrichtung jtel Telephony Server (8-Server) als Dienst

Zunächst, sämtliche Applikationen auf den Server stoppen, und mit den Benutzer anmelden unter den die Dienste laufen sollen. 

Wichtig:

  • Dieser Benutzer muss mindestens lokale Administrationsrechte haben

Dienst Installieren

Mit einer Kommandozeile als Administrator arbeiten:

Translations Ignore


Code Block
titleInstallation 8 server as service - command line as administrator
c:
cd \8Server\bin
r5Server /install



Dienst Konfigurieren

Unter Dienste folgende Einstellungen für den neu installierten Dienst robot5 vornehmen:

  • Den Start-typ auf Automatisch (verzögert) einstellen
  • Das Konto für die Anmeldung auf den entsprechenden Account einrichten, Zugangsdaten eingeben:
  • Das Verhalten für Wiederherstellen anpassen:
    • Service immer neustarten (alle 3 Optionen)
    • Anzahl der Minuten auf 0 setzen (heißt sofort)

Verbinden mit Samba Share

Damit der Dienst sich lückenlos mit den SAMBA Share verbinden kann, muss der Benutzer, unter dem sich der Dienst anmeldet, als Samba Benutzer angelegt werden. Dies geschieht auf den acd-store, falls noch nicht erfolgt (<password> mit den entsprechenden Passwort ersetzen):

Translations Ignore


Code Block
titleSet up SAMBA users on acd-store
useradd -m robot5
printf '<password>\n<password>\n' | smbpasswd -a -s robot5



Dienst Starten und Testen

Anschließend, den Dienst starten über die Services GUI, oder mit net start robot5

Verifizieren dass:

  • Telefonanrufe korrekt verarbeitet werden
  • Logs an der richtigen Stelle (üblicherweise \\acd-store\shared) geschrieben werden

Platform UDP Listener als Dienst einrichten

Dienst Installieren

Mit einer Kommandozeile als Administrator arbeiten:

Translations Ignore


Code Block
titleInstallation 8 server as service - command line as administrator
c:
cd \PlatformUDPListener
install-service.cmd



Dienst Konfigurieren

Siehe Screenshots oben bei Dienst robot5.

  • Den Start-typ auf Automatisch (verzögert) einstellen
    Das Konto für die Anmeldung auf den entsprechenden Account einrichten, Zugangsdaten eingeben
  • Das Verhalten für Wiederherstellen anpassen:
    • Service immer neustarten (alle 3 Optionen)
    • Anzahl der Minuten auf 0 setzen (heißt sofort)

Dienst Starten und Testen

Den Dienst über die Services GUI starten, oder mit den Befehl: net start jtel-udp-listener

Verifizieren dass:

  • Logdateien nach c:\PlatformUDPListener\log geschrieben werden
  • Über die Web-GUI im Agent Home, der Anruf sofort signalisiert wird wenn es zum Agenten durchgestellt wird

TK Connector als Dienst einrichten

Die TK-Connectoren sind in der Regel .NET Applikationen, und lassen sich über das .NET Framework als Dienst installieren.

Folgender Beispiel gilt für die Installation des Innovaphone Connectors.

Dienst installieren

Mit einer Kommandozeile als Administrator arbeiten:

Translations Ignore


Code Block
titleInstallation 8 server as service - command line as administrator
c:
cd \JTELInnovaphonePBXServiceV11
c:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\InstallUtil.exe -install JTELInnovaphonePBXService.exe



Hierbei erscheint ein Prompt zum Eingeben der Kontodaten für den Dienst:

Die entsprechenden Daten eingeben und speichern.

Dienst Konfigurieren

Siehe Screenshots oben bei Dienst robot5.

  • Den Start-typ auf Automatisch (verzögert) einstellen
    Das Verhalten für Wiederherstellen anpassen:
    • Service immer neustarten (alle 3 Optionen)
    • Anzahl der Minuten auf 0 setzen (heißt sofort)

Dienst Starten und Testen

Den Dienst über die Services GUI starten, oder mit den Befehl: net start jtelInnovaphonePBXService

Verifizieren dass:

  • Log Dateien in das Logverzeichnis - beispielsweise c:\jtelInnovaphonePBXServiceV11\log geschrieben werden
  • Über die Web-GUI im Agent Home, das Belegt sofort signalisiert wird wenn ein gemonitorter Telefon-Apparat genutzt wird


Sv translation
languagefr

Indice

Arrêtez d'abord tous les services de jtel.

Avant que le rôle de TEL soit installé en tant que service, il est essentiel que toutes ces fonctions :

  • Téléphonie
  • SIP comprenant des fonctionnalités étendues via l'injecteur SIP, telles que l'en-tête SIP "History-Info".
  • TK-Connector
  • Plate-forme Listener UDP

sont entièrement installés et exécutables en tant qu'application.

 Avant d'atteindre ce statut, les applications ne doivent pas être configurées comme un service, car la reconfiguration des services est lourde et peut nécessiter l'arrêt du service pour le reconfigurer avec l'interface graphique.

Désactiver les entrées Autostart

À l'aide de l'explorateur Windows, naviguez vers shell:startup et supprimer toutes les entrées autostart, car elles sont maintenant configurées comme un service.

Mettre en service le serveur de téléphonie jtel (8-Server)

Tout d'abord, arrêtez toutes les applications sur le serveur, et connectez-vous avec l'utilisateur sous lequel les services doivent fonctionner. 

Important:

  • Cet utilisateur doit avoir au moins des droits d'administration locale

Installer Service

Travailler avec une ligne de commande en tant qu'administrateur:

Translations Ignore


Code Block
titleInstallation du 8-server comme service - ligne de commande comme administrateur
c: cd \8Server\bin r5Server /install



Configurer le service

Sous Services, effectuez les réglages suivants pour le service nouvellement installé robot5 :

  • Réglez le type de départ sur automatique (retardé)
  • Configurer le compte pour la connexion à l'utilisateur correspondant, entrer les données d'accès :
  • Ajustez le comportement en vue du rétablissement :
    • Toujours redémarrer le service (les 3 options)
    • Mettre le nombre de minutes à 0 (signifie immédiatement)

Connectez avec Samba Share

Pour que le service puisse se connecter de manière transparente au partage SAMBA, l'utilisateur sous lequel le service se connecte doit être créé comme utilisateur Samba. Cela se fait sur le acd-store si ce n'est pas déjà fait (<mot de passe> remplacer par le mot de passe approprié) :

Translations Ignore


Code Block
titleInstaller les utilisateurs de SAMBA sur l'acd-store
useradd -m robot5 printf '<password>\n<password>\n' | smbpasswd -a -s robot5



Service de démarrage et de test

Ensuite, lancez le service via l'interface graphique des services, ou avec net start robot5.

Vérifiez que:

  • Les appels téléphoniques sont traités correctement
  • les journaux sont écrits au bon endroit (généralement \\acd-store\shared)

Mettre en place la plate-forme UDP Listener en tant que service

Installer Service

Travailler avec une ligne de commande en tant qu'administrateur:

Translations Ignore


Code Block
titleInstallation du 8-server comme service - ligne de commande comme administrateur
c: cd \PlatformUDPListener install-service.cmd



Configurer le service

Voir les captures d'écran ci-dessus au service robot5.

  • Réglez le type de départ sur automatique (retardé)
    Configurer le compte pour la connexion à l'utilisateur correspondant, saisir les données d'accès
  • Ajustez le comportement en vue du rétablissement :
    • Toujours redémarrer le service (les 3 options)
    • Mettre le nombre de minutes à 0 (signifie immédiatement)

Service de démarrage et de test

Démarrez le service via l'interface graphique des services, ou avec la commande net start jtel-udp-listener

Vérifiez que:

  • les fichiers journaux sont écrits sur c:\PlatformUDPListener\log
  • Via le Web-GUI dans Accueil Agent, l'appel est signalé immédiatement lorsqu'il est mis en relation avec l'agent

Mettre en place le connecteur TK en tant que service

Les connecteurs PBX sont généralement des applications .NET et peuvent être installés en tant que service en utilisant le Framework .NET.

L'exemple suivant s'applique à l'installation du connecteur Innovaphone.

Installer Service

Travailler avec une ligne de commande en tant qu'administrateur:

Translations Ignore


Code Block
titleInstallation du 8-server comme service - ligne de commande comme administrateur
c: cd \JTELInnovaphonePBXServiceV11 c:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\InstallUtil.exe -install JTELInnovaphonePBXService.exe



Une invite apparaît pour saisir les informations relatives au compte du service :

Saisissez et enregistrez les données correspondantes.

Configurer le service

Voir les captures d'écran ci-dessus au service robot5.

  • Réglez le type de départ sur automatique (retardé)
    Ajustez le comportement en vue du rétablissement :
    • Toujours redémarrer le service (les 3 options)
    • Mettre le nombre de minutes à 0 (signifie immédiatement)

Service de démarrage et de test

Démarrez le service via l'interface graphique des services, ou avec la commande net start jtelInnovaphonePBXService

Vérifiez que:

  • Les fichiers journaux sont écrits dans le répertoire des journaux - par exemple c:\jtelInnovaphonePBXServiceV11\log
  • Via le Web-GUI de l'Agent Home, cette occupation est immédiatement signalée lorsqu'un poste téléphonique surveillé est utilisé